九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實施和運用，最終為國內(nèi)自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠程監(jiān)控與現(xiàn)場優(yōu)化業(yè)務流程外包等多種延伸服務。
此次，為VANCL客戶服務分享中心打造“輕行業(yè)”的金牌卓越品質(zhì)，九五太維再度推出國際最新BPO服務理念，，并成功的和VANCL進行緊密的合作，最終目標就是使VANCL公司的客服中心實現(xiàn)四個提高一個降低即：提高服務、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤率、降低運營成本和風險。
在樹立VANCL在行業(yè)內(nèi)卓越品牌的同時，九五太維為體現(xiàn)對客戶資料的高度保密性措施，九五太維與VANCL簽署了終生承諾不做同一行業(yè)客戶的品質(zhì)優(yōu)化項目保密協(xié)議。
品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化外包服務內(nèi)容：
♦為企業(yè)提升各個運營項目KPI指標
♦為企業(yè)建立員工培訓體系
♦為企業(yè)開發(fā)有針對性的培訓課程
♦為企業(yè)的呼叫中心建立多方位的操作手冊
♦為企業(yè)建立并完善流程制度
♦為企業(yè)建議并完善運作日志
♦為企業(yè)客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標準呼叫中心的服務理念
♦并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運作風險
品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化中心與企業(yè)內(nèi)部QC部門的區(qū)別：
♦更公平、更客觀
♦更專業(yè)、更全面
♦更具有針對性
♦通過“PDCA”循環(huán)法則，全方位持續(xù)不斷的改進和提升服務品質(zhì)
客戶的成功與贊賞才是對九五太維服務的最好肯定！
