呼叫外包是中國電信拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點項目。吉安市勞動和社會保障局原有12333熱線是經(jīng)過省呼叫中心轉(zhuǎn)接到該單位的，但由于人員配備和技術(shù)力量上的缺陷難于滿足現(xiàn)狀。為了給用戶設(shè)計滿足其個性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫進行挖掘，為市勞動和社會保障局提供了一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。吉安分公司憑借現(xiàn)有的信息運營中心平臺資源和座席人員，搭建起市勞動和社會保障局的呼叫中心，為公眾提供各類業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，并實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，進一步拉近了勞動和社會保障局與百姓間的距離，提高了政府部門形象和工作效率，達到了合作共贏的目的。