方正科技借客戶聯(lián)絡(luò)中心切入外包市場
方正集團(tuán)高級(jí)副總裁、方正科技董事長方中華28日在蘇州透露，方正科技目前有300余人從事軟件外包、400人從事服務(wù)外包，方正位于蘇州的外包基地兩年后將建成，屆時(shí)外包人員規(guī)模將達(dá)到4000人。
方正欲做大軟件及服務(wù)外包市場
28日上午，方正科技位于蘇州全新的客戶聯(lián)絡(luò)中心今日正式啟用。方中華在啟動(dòng)儀式上透露說，方正科技這個(gè)擁有400位坐席的客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅可滿足自身的客戶服務(wù)需求，還將服務(wù)外包給其他企業(yè)，比如蘇州工業(yè)園內(nèi)的鄰居。這意味著方正憑借客戶聯(lián)絡(luò)中心切入了服務(wù)外包市場。
方正科技在外包方面的布局不僅僅是此次啟用的客戶聯(lián)絡(luò)中心。方中華進(jìn)一步透露說，方正目前從事軟件外包的員工有300余人，方正科技已經(jīng)在其蘇州工廠的旁邊買下來了新的地皮，2年后將建成一個(gè)規(guī)模相當(dāng)客觀的外包中心，屆時(shí)軟件外包和服務(wù)外包的員工總數(shù)將達(dá)到4000人。
伴隨著全球產(chǎn)業(yè)鏈分工向發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移趨勢，越來越多的美國、日本、韓國客戶將軟件及業(yè)務(wù)流程外包到中國、印度等國家。中國的外包行業(yè)近幾年發(fā)展非常迅猛，無論是營業(yè)收入還是利潤，都相當(dāng)客觀，這與毛利率越來越薄的PC行業(yè)形成鮮明對比。
國內(nèi)首家視頻客戶聯(lián)絡(luò)中心落戶方正科技
方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置了統(tǒng)一的電話號(hào)碼(4006000666)、擴(kuò)容了三倍以上的坐席(達(dá)到400席)，提供的服務(wù)不僅包括常規(guī)的語音，還提供視頻、短信、E-mail、IM(MSN)等全新的手段。據(jù)了解，這也是國內(nèi)首家視頻客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，客戶聯(lián)絡(luò)中心每天可以接待超過20000人次的電話咨詢和50萬人的網(wǎng)上服務(wù)。
