跨國公司為降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，把自己的非核心業(yè)務剝離出來，外包給專業(yè)服務提供商完成，這就是服務外包。

　　“1.0模式”的服務外包，側重成本型人力外包，比如傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務；2.0模式的外包，將是人力和技術結合的高端外包。

　　比如說，美國的會計公司，把個人所得稅申報業(yè)務數(shù)據(jù)打包，交給杭州一家公司申請核算，這就屬于“2.0模式”外包范疇。

　　“服務外包，國內(nèi)很多城市都很重視，武漢外包重頭戲是翻譯，成都側重的是軟件，杭州應該是金融業(yè)。

　　“杭州的服務外包企業(yè)，還要努力成為中國外包行業(yè)領軍企業(yè)，只有這樣才有話語權。今后，對進入中國軟件外包企業(yè)前25強的，每家獎勵100萬元?！辈唐嬲f。

　　如果把杭州的服務外包比作一根扁擔，扁擔要挑得穩(wěn)，需要兩頭的水桶分量相當。

　　一個“水桶”是市場，即海外訂單。杭州準備開展對日、對美、對新加坡專場推薦會，吸引國外客商。

　　另一個“水桶”，則是人才。“因為人才有限，在獵頭公司操縱下，現(xiàn)在經(jīng)常是幾家企業(yè)互相挖來挖去，不利于行業(yè)發(fā)展?！笔锌萍季志珠L樓健人說，“我們計劃組織相關服務外包企業(yè)簽訂人才公約，減少人才惡性流動?！?/P>

　　同時，杭州還將加強外包人才實訓，增加人才儲備。 （王佳佳）