企業(yè)家不能事事都干，這就是為什么要外包的原因。但是，將你的一部分業(yè)務(wù)的控制權(quán)交給一個外部服務(wù)提供商并非毫無風(fēng)險(xiǎn)。Dan Martin對如何有效外包做了調(diào)查。

外包對小企業(yè)的好處是巨大的。它可以讓你毫不分心地去集中發(fā)展成功的業(yè)務(wù)，確保員工專注于他們的主要任務(wù)，騰出資金投資于其它業(yè)務(wù)，以及提高效率和客戶服務(wù)水平。企業(yè)家們還可以獲取企業(yè)內(nèi)部所缺少的專家等。

但是，盡管有這些好處，企業(yè)主也不能不加選擇和不顧后果地立刻跳轉(zhuǎn)到外包。因錯誤的分析或與錯誤的服務(wù)商簽署一份外包合同，實(shí)踐證明，那將是災(zāi)難性的，所以，在簽約之前，要深思熟慮。

關(guān)鍵問題

如果你開始覺得你要外包，要問的關(guān)鍵問題是，你為什么要考慮外包？需要時間坐下來考慮你的主要和次要優(yōu)勢，以及外包服務(wù)提供商在哪些方面能夠做得更好。

對于大多數(shù)企業(yè)家來說，只所以將一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能的控制權(quán)交給企業(yè)外部的某個服務(wù)商，是因?yàn)樗麄儧]有能力或技能在企業(yè)內(nèi)部將這項(xiàng)職能得以有效履行，或者成本太高。

節(jié)省成本和解決難題是絕大多數(shù)外包合同背后的主要驅(qū)動因素，但絕不僅僅是這些。所有企業(yè)都應(yīng)盡可能以最有效的方式運(yùn)作，但如果不了解某項(xiàng)特定的職能是怎樣切合你的全部經(jīng)營戰(zhàn)略的，就將該職能的控制權(quán)移交給別人，那是很危險(xiǎn)的。

Martin Adcock是一家軟件質(zhì)量管理公司--Experimentus的常務(wù)董事，他說，太多的企業(yè)著重于成本，而不考慮外包服務(wù)是否真正有利于自己的企業(yè)。他敦促企業(yè)家們要客觀地而非主觀地思考。

他說：“將你短期、中期和長期的需求準(zhǔn)確地形成文檔。在中短期，企業(yè)主應(yīng)該問問自己，為什么要外包，哪些方面的業(yè)務(wù)要外包，第三方企業(yè)可以提供什么樣的好處？長遠(yuǎn)來說，他們應(yīng)考慮他們的經(jīng)營戰(zhàn)略。他們是打算將這部分業(yè)務(wù)長期外包出去，還是打算在某個時間再把它拿回到自己的企業(yè)中來？”

Mark Lee是稅務(wù)咨詢網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，雖然他決定將電話營銷和電話應(yīng)答外包出去的原因主要是由于成本，但是他很清楚企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

“我只所以外包，是為了確保所有的電話都有真人來應(yīng)答，甚至是我不在旁邊的時候，”他解釋說。 “但我也希望不管業(yè)務(wù)發(fā)展的是快還是慢，都能有足夠的可用資源，以及避免需要雇用一個或多個專用總機(jī)接線員和因此所帶來的成本?！?BR> 
挑選服務(wù)商

了解你的需求并按重要程度加以權(quán)衡，將極大地幫助你去選擇接包公司。但這并不是唯一的要素。請準(zhǔn)備好向可能的服務(wù)商詢問大量的問題。

請?jiān)儐柾扑]的聯(lián)系人，而且如果有人建議去問他們現(xiàn)在和過去的客戶，“想一想，就像找一家建筑商那樣，”全國外包協(xié)會主席Martyn Hart說。“在這種情況下，你要看看他們以前所做的工作，會見客戶，看他們是否對這項(xiàng)服務(wù)滿意?！边@同樣適用于挑選外包服務(wù)提供商。

不能過高地估計(jì)在服務(wù)商工作地點(diǎn)進(jìn)行面對面溝通的重要性。Mark Lee用過這種策略，他在簽約之前參觀了他的電話營銷服務(wù)商的辦公室。

他說：“在交談中，我說他是可信的，有經(jīng)驗(yàn)的并很專業(yè)。我的一個秘訣就是，他不只是對我問的所有問題都說 ‘是’或‘行’，他對我的假設(shè)提出質(zhì)疑，并要求在澄清之前，再往下繼續(xù)?！蓖瑯拥?，Lee參觀了電話接聽服務(wù)工作間，并提出了對軟件的看法，聽了接線員接聽電話的過程。

Jeff Nutbeem是Rienne企業(yè)發(fā)展咨詢公司的創(chuàng)始人，他說，在挑選過程中，不要擔(dān)心與你的服務(wù)商談不攏，你要想，這并沒有什么了不起的。他建議：“對服務(wù)商所要提供的服務(wù)進(jìn)行廣泛的討論，如果存在任何疑問，那就走人。” 

良好的關(guān)系

成功外包的關(guān)鍵是保持良好的工作關(guān)系，這種關(guān)系從首次合同談判那一刻就開始了。

雖然小企業(yè)不可能像大外包商那樣簽署復(fù)雜的外包合同，但服務(wù)商和客戶都能了解自己和對方的期望和責(zé)任，仍然是非常重要的。這方面的信息應(yīng)在所謂的服務(wù)水平協(xié)議（ SLA ）中寫明。付款條款、協(xié)議終止條件和適用法律等問題也應(yīng)包含其中。

Adcock 建議說：“如果你打算外包并準(zhǔn)備將你的部分資產(chǎn)交給第三方，你應(yīng)該有一些非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以確保這些資產(chǎn)能夠以你自己的保護(hù)方式而在第三方那里得到保護(hù)。如果是外包軟件開發(fā)，例如該服務(wù)商引入了開源代碼，這在理論上意味著他們必須將整個應(yīng)用軟件提供給其他所有人?！?/P>

Nutbeem說，確保你的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于你的企業(yè)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，而且協(xié)議要規(guī)定如何進(jìn)行完整工作的最后移交。他建議說:“這值得花費(fèi)時間，在此期間，你可以進(jìn)行移交前的測試和把不合格的服務(wù)內(nèi)容打回該公司?！?

溝通的方式也應(yīng)達(dá)成一致，究竟是每周通電話，還是召開網(wǎng)絡(luò)會議對你及時掌握工作進(jìn)展較為適宜，還是訪問服務(wù)商的工作地更有可能。確保你時常與服務(wù)商保持聯(lián)絡(luò)是非常重要的，尤其是你在使用離岸外包服務(wù)商的時候。

Adcock建議，如果出現(xiàn)問題，要找一個獨(dú)立的第三方把這種關(guān)系拉回到正常的軌道上?！澳阋龅淖詈笠患虑槭?，如果證明對雙方都是不劃算的，就不要再繼續(xù)履行協(xié)議?！?/P>

“至于是誰之錯，大多數(shù)情況下，這是一個棘手的灰色地帶；通常是諸多誤解的結(jié)果。也許是外包公司需要花點(diǎn)錢，多做點(diǎn)工作，或者是客戶需要為額外的服務(wù)再掏點(diǎn)錢?！?

這是成功嗎？

了解你外包出去的工作是否順利應(yīng)該是顯而易見的，但是只有你合同中確定了你的全部需求并涵蓋了所有基本內(nèi)容的時候，才可以談順利與否。

只有你首先度量自己的成功，也才能知道是否是成功了。如果你不知道如何很好地執(zhí)行一項(xiàng)特殊的任務(wù)，你怎么知道外包服務(wù)商正在實(shí)現(xiàn)的是什么？

Adcock 說：“許多公司沒有對自己的成功進(jìn)行度量，他們只是認(rèn)為這是一種服務(wù)，是件痛苦的差事，所以，趕快甩出去，交給別人。但如果他們持這種態(tài)度，他們就會陷入麻煩，因?yàn)樗麄冎皇前阉唤o了別人，而沒有意識到已經(jīng)開始投入力量和精力以使其更好?！?/P>