Venkatesh Roddam 先生是印度海得拉巴市的一位世界知名外包企業(yè)的首席執(zhí)行官。

Roddam先生2008年5月8日在美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)說(shuō)，距離大海數(shù)百英里的印度海得拉巴市由于工匠們?cè)谡渲樯洗蚩字谱魇罪椀募妓嚩蔀槭澜缯渲楫a(chǎn)業(yè)之都。

印度薩蒂揚(yáng)BPO有限公司CEO Roddam先生說(shuō)，在他看來(lái)，外包的增長(zhǎng)方式與此完全相同。他說(shuō)：“世界充滿著諸多需要技能和智慧的市場(chǎng)，越來(lái)越多的工作將在那些具有專業(yè)技能人才的地方從事，決不僅僅是因?yàn)槟硞€(gè)特定地方的成本更低。”

他5月8日來(lái)到卡內(nèi)基梅隆大學(xué)是因?yàn)樗墓臼鞘澜缟系谝患疫_(dá)到該大學(xué)開(kāi)發(fā)的外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頂級(jí)的企業(yè)。

他是一個(gè)專家小組的成員之一，該小組由包括來(lái)自外包咨詢公司埃森哲、外包顧問(wèn)公司TPI（其業(yè)務(wù)涉及全球外包業(yè)務(wù)的20%）的代表和一名前IBM全球高管組成，所有這些人都稱贊美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)給外包公司及其客戶提供了一種監(jiān)控從合同談判開(kāi)始到合同結(jié)束的工作質(zhì)量的方法。

對(duì)于薩蒂揚(yáng)公司來(lái)說(shuō)，使用卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的e外包能力模型（eSCM）的好處是，該公司方方面面的業(yè)務(wù)都可以度量。

Roddam先生說(shuō)：“該認(rèn)證迫使我們量化，認(rèn)證靠量度（metrics）說(shuō)話，不靠英語(yǔ)說(shuō)話。認(rèn)證迫使我們當(dāng)為一種企業(yè)文化來(lái)做的事情就是，問(wèn)問(wèn)自己我已經(jīng)度量了些什么，我可能不應(yīng)該把什么擺在首位。如果我可以對(duì)它進(jìn)行度量的話，我要準(zhǔn)確地知道我目前所處的位置?！?

薩蒂揚(yáng)公司對(duì)一切都要進(jìn)行計(jì)算，從員工是否實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)，到接一個(gè)電話花費(fèi)他們多長(zhǎng)時(shí)間，再到他們所制作的文檔由于差錯(cuò)而被上司拒絕過(guò)多少次。

這樣就要求薩蒂揚(yáng)公司為高層管理人員設(shè)定一個(gè)“數(shù)字儀表盤（digital dashboard）”，以告知這些高層管理人員任何一個(gè)小組的關(guān)鍵度量數(shù)據(jù)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)還有助于推進(jìn)該公司不僅僅是提供簡(jiǎn)單的外包服務(wù)，例如員工福利數(shù)據(jù)處理、采購(gòu)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，還從事為重型裝備制造廠提供管理服務(wù)和為葛蘭素史克公司設(shè)計(jì)藥物標(biāo)簽等特定工作。

該專家小組的成員們認(rèn)為，這類伙伴關(guān)系對(duì)外包而言是最重要的，這也意味著未來(lái)將不在圍繞一個(gè)簡(jiǎn)單的“把工作崗位移到海外”這樣一個(gè)辯題進(jìn)行辯論，就像目前三位美國(guó)總統(tǒng)候選人所做的那樣。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的信息技術(shù)服務(wù)資格鑒定中心的主任Jane Siegel說(shuō)，掩蓋于華麗辭藻下的這一問(wèn)題是，“它太多地關(guān)注這項(xiàng)工作到了哪里，而對(duì)需要做的是哪種工作關(guān)注不夠。”

或者，正如Roddam先生所說(shuō)， “這已經(jīng)是一個(gè)虛擬的世界了?！?

“事情在哪兒發(fā)生最好，那它就一定會(huì)在哪兒發(fā)生-不只是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)地方便宜才發(fā)生。如果某一特定時(shí)點(diǎn)在某一個(gè)特定地點(diǎn)可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那自然就會(huì)吸引來(lái)眾多的業(yè)務(wù)?！?/P>