近日，九五太維中標上海某證券公司客戶互動中心的咨詢項目。根據(jù)該證券公司服務中心的目前業(yè)務發(fā)展狀況，九五太維經(jīng)過詳細的調(diào)研，為該證券公司服務中心量身制定了針對性很強的互動咨詢及培訓方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運營績效管理、全面質(zhì)量管理等多個方面，最終的期望是使該證券公司的客戶互動中心是一個面向客戶，以人為本，能夠為客戶提供個性化和綜合性服務的客戶互動中心。該互動中心通過全國統(tǒng)一的特服號碼，為現(xiàn)有客戶和準客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關的服務；為客戶提供自動語音應答服務和客戶服務代表服務，客戶可以利用身邊的電話獲得全方位的互動服務。最終通過所有這些方便及時的客戶互動服務，達到提高客戶的忠誠度和滿意度的目的。

　　九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國建立并推廣先進的、專業(yè)的呼叫中心以及運做理念。九五太維經(jīng)營著中國最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國、印度、日本、臺灣擁有近8000名員工。

　　九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運營標準及其理念引領到中國，并為國內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓和咨詢，可以說為提升國內(nèi)呼叫中心服務標準做出了非常巨大的貢獻。九五太維可依據(jù)企業(yè)的不同需求，融合客戶多種業(yè)務性質(zhì)、完善其客戶服務功能、通過各種專業(yè)手段進行客服中心增值服務，真正促使呼叫中心由一個純粹的成本花費中心向一個產(chǎn)生利潤的服務分享中心的方向轉(zhuǎn)變。