2008年5月15日“中國呼叫中心外包峰會”在上海大寧國際會議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營機(jī)構(gòu)的CEO齊聚會場，就“全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”展開研討。本次會議是一個群賢畢至的峰會，分享國際和國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)跑者的經(jīng)驗、思考和成功之道，通過這個專業(yè)論壇對產(chǎn)業(yè)之間的相互交流、相互借鑒、相互提升大有裨益。
飛翱集團(tuán)CEO黃有權(quán)先生做為會議特邀嘉賓，就中國呼叫中心外包市場的特色、機(jī)遇及挑戰(zhàn)做了極其精彩的演講，他說：“我們在2000年進(jìn)入中國市場，開始在北京、上海、廣州三個地方挑第一個呼叫中心地址，后來我們選擇上海，覺得在各方面的條件上海最好，2000年時在外包呼叫中心這一塊是完全沒有機(jī)遇的，對外包是空白的狀態(tài)，然后我看到在二、三年前，在外包這一塊，真得有根本上思想上的一個改變，不光是一些國外的企業(yè)，也包括國內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)，也開始朝外包這個方向去想，所以你看到過去幾年發(fā)展的出路也是非常快的，所以外包市場在中國的機(jī)遇，是高速增長、發(fā)展的一個時期，同時挑戰(zhàn)方面很多。飛翱公司相對來說是獨立的公司，作為一個商人，我們是看贏利、看利潤，過去8年是一個非常艱苦的路途，從2000年開始，我們已將整家公司的FOCUS放在大陸。分享一下我們的經(jīng)驗，從我們的客戶群來講，95%以上的還是外資企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)還是相對保守。過去8年我的體會，我不會花很多資源去改變一些企業(yè)固有的一個想法，對我來講，我不敢肯定這些投資什么時候才有回報，但是我先要保持我的營運、贏利，才可以爭取我生存的空間，但這個情況也并非沒有改變，在這個季度，我們終于拿到一家國內(nèi)企業(yè)的一個大型的單子，這對我們公司來講是一個非常大的突破！這一次發(fā)包給我們公司是一家互聯(lián)網(wǎng)的公司，它的思想在各方面都是非常開放的，對于外包這個觀念都是非常認(rèn)可的。。。。。?！?/DIV>
在座的嘉賓包括賽科斯大中華區(qū)總經(jīng)理張雯、香港易寶通訊總經(jīng)理潘美慧和大宇宙副總裁王曉華，諸位在這一議題上都與黃先生達(dá)成了非常一致的共識，對于未來中國呼叫中心外包市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，大家都滿懷信心與斗志。
此次會議從主題設(shè)置的角度、研討內(nèi)容的深度和現(xiàn)場交流的廣度都是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展十年來絕無僅有的會議。與會代表一致期待能透過會議的研討以及由此而建立起來的溝通機(jī)制，加強(qiáng)各方共識，獲得業(yè)務(wù)拓展的新高度。會議得到了政府主管部門及呼叫中心行業(yè)協(xié)會的支持和參與，會場研討熱烈，取得了圓滿的成功！
飛翱集團(tuán)本年度多次參加了此類型的盛會，飛翱希望能透過同業(yè)的交流，幫助提升整個行業(yè)的水平，開創(chuàng)中國呼叫中心外包行業(yè)的全新局面！
關(guān)于飛翱集團(tuán)：成立于1997年的飛翱是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和顧客關(guān)系管理（CRM）解決方案的先驅(qū)者。飛翱提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括香港，上海，大連，臺灣和新加坡，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和外撥營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱的服務(wù)語言包括粵語，普通話，閩南語，英語，日語，德語和法語等。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
