中國服務(wù)外包網(wǎng):2006年7月,CXO 發(fā)表一篇文章，題目叫《失去的終會(huì)回來》。該文預(yù)見，在這個(gè)扁平的世界上，世界的某一部分企業(yè)將挑戰(zhàn)和對(duì)決于世界的另一部分企業(yè)，且彼此攻擊性地瓦解和破壞對(duì)方的業(yè)務(wù)模式。該篇文章所談到的這種現(xiàn)象頗有上升勢頭，而且在2006年到2007年大有加速進(jìn)展之勢。

從所發(fā)布的信息中不難看出，全球系統(tǒng)集成商（the Global Systems Integrators -GSIs） ，如埃森哲， IBM公司，佩羅系統(tǒng)公司，都在印度大肆擴(kuò)招員工；同時(shí)，新興系統(tǒng)集成商（the Emerging Systems Integrators -ESIs） ，如Infosys公司，塔塔公司， Wipro公司，都在通過與GSIs直接展開競爭并贏得多年期的大單外包合同而正向價(jià)值鏈的高端發(fā)展。由于GSIs和ESIs都在進(jìn)入彼此的核心競爭力領(lǐng)域，全球外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)指數(shù)增長，并為雙方帶來機(jī)遇。

顯然，對(duì)全球交付模式的極高接受度將預(yù)示著離岸外包業(yè)務(wù)的增長，GSIs 和 ESIs雙方都會(huì)為此而積極努力，為自己定位，并從中受益。但是，由于總額為5230億美元的內(nèi)部IT服務(wù)（特別是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理）要通過全球交付模式外包給GSIs 和 ESIs，所以可定址的IT服務(wù)業(yè)可望大幅增長?？偲饋碚f， 根據(jù)Gartner 和Nasscom 測算，IT服務(wù)（內(nèi)部的和外部的）開支，對(duì)GSIs 和 ESIs來說，意味著一個(gè)驚人的1萬億美元的商業(yè)機(jī)會(huì)。

ESIs的崛起

ESIs已經(jīng)展示了他們在IT應(yīng)用管理外包（AMO）和業(yè)務(wù)流程外包（ BPO ）方面的專長。在過去的20年間，他們利用他們所開創(chuàng)的離岸交付模式向客戶不斷交付優(yōu)質(zhì)的、低成本的服務(wù)，從而贏得了客戶的信任。他們通過逐步將員工堆積型的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐咽芄芾淼墓ぷ鳎⑦M(jìn)而通過在岸-離岸模式轉(zhuǎn)變成既可定量又可定性的、多年期的外包合同安排，從而開發(fā)出一套行之有效的“滲透與輻射”戰(zhàn)略。多年來，ESI在對(duì)其客戶所使用的各種商業(yè)模式有了深入了解的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了理解更為深邃的、與行業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)模式。

最近有現(xiàn)象表明，基于離岸外包的遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理（ RIM ）服務(wù)發(fā)展勢頭很好。ESIs繼續(xù)運(yùn)用其 “滲透與輻射 ” 的成功模式，在客戶的IT領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施方面尋找新的機(jī)遇。在成為BPO領(lǐng)域的引領(lǐng)企業(yè)，繼而成為AMO領(lǐng)域的強(qiáng)有力的競爭者之后，ESIs現(xiàn)正應(yīng)其客戶的要求，要將客戶大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資成本降下來，同時(shí)通過一種高度整合的、全球分散的IT運(yùn)作，來提高性能，并延伸和擴(kuò)充每天24小時(shí)的支持服務(wù)。

不過，ESIs涉足這項(xiàng)業(yè)務(wù)也面臨一些問題，為了能實(shí)際承擔(dān)任何一項(xiàng)IT基礎(chǔ)工作，這些企業(yè)必須在其能力上進(jìn)行投資，并構(gòu)建起所需的各種能力。基礎(chǔ)設(shè)施管理轉(zhuǎn)向離岸外包的趨勢，實(shí)際上是向GSIs打開了一個(gè)機(jī)會(huì)的窗口，他們可以充分利用自己在IT外包（ ITO ）方面的專長 ，并用它來恢復(fù)自己在全球IT領(lǐng)域（AMO, BPO and ITO）的領(lǐng)導(dǎo)地位。

具有前瞻性的、資金充足的ESIs已認(rèn)識(shí)到了這一需要，并在明智地購買一些業(yè)務(wù)側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施的公司，以填補(bǔ)他們所提供的服務(wù)中的這一空白。有部分ESIs是通過內(nèi)涵式的擴(kuò)張方式來試圖構(gòu)建自己在這項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的專長。為此，他們從其它基礎(chǔ)設(shè)施密集型的公司聘用一些高級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施專家，并賦予他們權(quán)力，去構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的ITO實(shí)踐。值得注意的是，為了開始這一實(shí)踐，他們準(zhǔn)備進(jìn)行重大投資。雖然專長可以通過上述方式得到，但是ESIs中高層領(lǐng)導(dǎo)的整合卻是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。此外，GSIs花數(shù)十年形成或構(gòu)建起的各種實(shí)踐、過程、方法、工具等不可能輕而易舉地在一個(gè)ESI組織內(nèi)部傳承下去并制度化。走內(nèi)涵式發(fā)展道路的ESIs面臨著與整合和ITO實(shí)踐有關(guān)的一系列挑戰(zhàn)。

再次輪到了GSIs

有趣的是，雖然這種轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理（RIM）服務(wù)的變化為ESIs提供了可使其業(yè)務(wù)大幅增長的機(jī)會(huì)，但實(shí)際上這種機(jī)會(huì)卻直接到了GSIs的手中。這一優(yōu)勢來自于GSIs通過多年期的大型ITO項(xiàng)目所獲得的寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深邃的見解。他們被稱為ITO產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者和專家，因?yàn)樗麄冇兄鴰资杲庸?、完善和管理客戶的全球IT設(shè)施和環(huán)境的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過投資于最佳實(shí)踐、規(guī)范的流程和方法，以及經(jīng)過測試和驗(yàn)證的模式或模型，他們已經(jīng)將對(duì)ITO交易的管理變成了一門科學(xué)。成功的GSIs已經(jīng)創(chuàng)造出一套屬于自己的方法，去精心管理和應(yīng)對(duì)由于人員、流程和技術(shù)從客戶的環(huán)境向他們的環(huán)境過渡時(shí)所產(chǎn)生的變化。

向離岸外包和全球性交付模式轉(zhuǎn)變所帶來的機(jī)遇偏愛于GSIs，其實(shí)是很自然的事情，因?yàn)樗麄儜T常于將客戶的基礎(chǔ)設(shè)施從該國的某個(gè)地方移到另一個(gè)國家，通過合并或整合來提高效率和一致性。他們有一個(gè)清楚定義的IT服務(wù)組合，他們有已經(jīng)驗(yàn)證的模式和框架，以及解決范圍界定、過渡、穩(wěn)定和管理各種措施的治理結(jié)構(gòu)作為支撐，以便履行服務(wù)協(xié)議?？赡芟鄬?duì)于ESIs來說，GSIs所具有的最令人信服的優(yōu)勢就是他們大量投資于資產(chǎn)支撐型交易的能力。這些GSIs具有大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施外包交易所需的前置式的大量投資以換取多年期外包合同所需要的強(qiáng)烈欲望。

GSIs要想暫時(shí)回到產(chǎn)業(yè)舵手的位置，這確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。為了鞏固這一位置，他們需要犧牲一些營業(yè)收入，因?yàn)樗麄円獙IM服務(wù)轉(zhuǎn)移到他們的離岸接包地，在這些離岸接包地，服務(wù)也會(huì)很好或者更好，而且肯定更低廉和更快捷，同時(shí)可以得到每天24小時(shí)的服務(wù)支持。雖然這將導(dǎo)致營業(yè)收入在一定程度上的下降，但是，GSIs會(huì)因?yàn)槭褂贸杀镜土馁Y源而使其盈利能力得到改善。