規(guī)劃顯示，該服務(wù)中心年內(nèi)將具備1000坐席的運(yùn)營(yíng)能力，而這一數(shù)字在3－5年內(nèi)將擴(kuò)增至5000個(gè)左右，成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的呼叫外包中心。據(jù)悉，中國(guó)電信此番將借助已有的電信114號(hào)碼百事通、10000號(hào)、96000等平臺(tái)，為企業(yè)提供包括坐席租賃、業(yè)務(wù)流程外包、咨詢(xún)培訓(xùn)和系統(tǒng)集成等服務(wù)。

    早前，成都被首批列為國(guó)內(nèi)5個(gè)外包服務(wù)基地城市之一。目前，IBM已在成都設(shè)立了全球服務(wù)執(zhí)行中心，建設(shè)銀行95533總控中心、招商銀行第二個(gè)全國(guó)呼叫中心、電信集團(tuán)首個(gè)災(zāi)難備份服務(wù)中心都相繼在成都設(shè)立。不久前，騰訊也把其全國(guó)呼叫中心轉(zhuǎn)移到了成都。

    啟動(dòng)當(dāng)日，包括北京世紀(jì)安享科技、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司等在內(nèi)的5家公司，正式簽約成為中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心首批客戶(hù)，四川長(zhǎng)虹、中行信用卡外呼項(xiàng)目、華西證券、百勝集團(tuán)、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話(huà)直銷(xiāo)中心等也與該中心達(dá)成了簽約意向。

    鏈接

    呼叫外包，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)通信的集成技術(shù)建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶(hù)呼叫，包括用戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、訂購(gòu)、投訴等等。用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。（記者胡敏）

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