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印度:服務(wù)外包的領(lǐng)軍者

2008-04-27 19:06  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


印度近些年軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,印度軟件和信息服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)值目前已經(jīng)高達(dá)120億美元,現(xiàn)在印度的軟件已經(jīng)出口到全球105個國家和地區(qū),出口額已經(jīng)超過了印度全國出口總額的20%,占有整個國民生產(chǎn)總值的比例也已經(jīng)超過2%。

印度對軟件產(chǎn)業(yè)非常重視,目前印度的軟件公司擁有超過65萬名工程師,其雇員總數(shù)僅次于美國,印度全國的160所大學(xué)和500所學(xué)院均設(shè)立有軟件方面的專業(yè),每年從大學(xué)畢業(yè)的軟件技術(shù)人員約為17.8人,而每年進(jìn)入到軟件行業(yè)的專業(yè)人員也高達(dá)7.3萬到8.5萬人。據(jù)IDC的一份研究報告預(yù)測說,到2008年,印度軟件業(yè)產(chǎn)值將達(dá)到850億美元,其中出口500億美元。

如中國的北京、上?;蛘叽筮B一樣,印度也有自己的軟件之都,其中最為著名的就是班加羅爾。面積僅為1.5平方公里的班加羅爾軟件科技園區(qū)現(xiàn)在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一,目前班加羅爾被公認(rèn)為軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地,同時也是軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最成功的地方。

印度班加羅爾國際科技園成立于1992年,該園區(qū)總投資4億美元,由以開發(fā)工業(yè)園區(qū)而著稱的騰飛集團(tuán)為主的新加坡財團(tuán)、印度最大的企業(yè)集團(tuán)塔塔集團(tuán)及卡納塔克邦政府合資建設(shè)開發(fā)。目前在該園區(qū)注冊運營的企業(yè)有129家,其中65%以上為跨國公司,英特爾、通用汽車、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德爾福、美國在線等全球多家500強企業(yè)均在園區(qū)設(shè)有軟件研發(fā)企業(yè),所涉行業(yè)包括信息技術(shù)、電子電訊、汽車、生化技術(shù)、金融服務(wù)等,在班加羅爾地區(qū)發(fā)展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進(jìn)程中,該園區(qū)的發(fā)展起到了重要的助推作用。

全民性的外包產(chǎn)業(yè)

印度軟件外包業(yè)的成功,首要一點是力爭在每個角度、領(lǐng)域都能夠做到最好。

除了對質(zhì)量的關(guān)注,印度軟件企業(yè)還大力培養(yǎng)軟件技術(shù)專業(yè)人才。為適應(yīng)軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展需求,園區(qū)培養(yǎng)了大量軟件藍(lán)領(lǐng)工人。而政府也通過在學(xué)校開設(shè)軟件技術(shù)相關(guān)課程、把學(xué)員送到國外去培養(yǎng)等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。在信息基礎(chǔ)建設(shè)方面,印度政府投巨資為軟件企業(yè)和海外的研發(fā)機構(gòu)、客戶提供高速可靠的數(shù)據(jù)通信連接?,F(xiàn)在印度的衛(wèi)星通訊設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)不僅使國內(nèi)的各個軟件科技園區(qū)的聯(lián)系變的極其方便,而且可以使他們聯(lián)系到世界上的任何角落。為了促進(jìn)軟件出口,政府還成立了專門的中介服務(wù)機構(gòu),與此類似的一些科技園還設(shè)立自己的國際商務(wù)支持中心,以加強本國公司與美國企業(yè)界的聯(lián)系與溝通。這些機構(gòu)都為印度軟件業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

馬太效應(yīng)下的開拓

InfoSys一直被稱為印度IT業(yè)的神話。它成立于1981年,當(dāng)時僅有7名員工,但是因為善于抓住機遇和依靠政府的優(yōu)惠政策,二十幾年間InfoSys便發(fā)展成現(xiàn)在擁有5.2萬名員工,在世界17個國家設(shè)有分公司的跨國企業(yè)。在印度,如果哪個年輕人能夠獲得Infosys的職位,那真是一件值得闔家歡慶的事情。

 而Wipro先是從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè),然后從事計算機硬件的生產(chǎn),因為當(dāng)時IBM的退出,抓住這一機遇公司得到快速的發(fā)展,并積累了原始資本,在通往軟件的道路上,Wipro蹣跚行走了近二十年?,F(xiàn)在Wipro是全球第一個PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公認(rèn)的信息技術(shù)服務(wù)軟件外包公司,其員工總數(shù)也已經(jīng)4萬名。

除了InfoSys和Wipro,印度軟件外包企業(yè)中經(jīng)常被外人提及的公司還包括TCS(塔塔)和Satyam(薩帝揚)。在這些軟件航母的帶領(lǐng)下,印度的外包產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張,目前已經(jīng)承接了美國的絕大部分發(fā)包業(yè)務(wù)。

在很多業(yè)務(wù)的拓展上,當(dāng)印度的一家公司趟出一條路之后,其它的公司都會以此為榜樣迅速進(jìn)行模仿,歐洲市場的開拓就是顯明的一例。雖然在對美國的市場上印度企業(yè)屢戰(zhàn)屢勝,但是歐洲的市場卻遲遲打不開,當(dāng)時Wipro想爭取德國公司的晶片和軟件設(shè)計外包業(yè)務(wù),但面對緘默的德國人始終難以撬開對方的真實意圖,其市場人員回憶說“不論自己如何解釋,德國公司根本就不明白我在說什么”。后來,經(jīng)過多年的努力,在聘請到一名德國工程師后,Wipro才有了茅塞頓開的感覺。因為這名工程師的外表、談吐及思維方式都與Wipro未來的德國客戶有相同的習(xí)慣,這位德國工程師豐富的資歷與背景為Wipro發(fā)現(xiàn)和贏得了大量的客戶。目前Wipro在瑞典、英國、荷蘭及芬蘭等歐洲國家均設(shè)有類似德國的開發(fā)中心,每個開發(fā)中心都非常強調(diào)啟用當(dāng)?shù)厝瞬?。就這樣,印度外包以一種獨特的方式──大量聘用與目標(biāo)客戶有相同文化背景的當(dāng)?shù)貑T工──敲開了歐洲市場的大門。

放眼全球的策略

現(xiàn)在印度已經(jīng)不僅僅滿足于只在自己的國土上承包業(yè)務(wù),他們卯足了勁要開拓全球市場。經(jīng)過近十幾年的發(fā)展,印度的幾個大型軟件企業(yè)已經(jīng)有資本通過一種最簡單的方式進(jìn)入他國的市場——收購!

依然以Wipro為例,來看一下它的收購歷史。2003年7月以2400萬美元收購波士頓一家技術(shù)咨詢公司美國管理系統(tǒng)公司;2004年5月以1900萬美元收購金融服務(wù)咨詢公司Nervewine;2005年12月分別以5600萬美元收購奧地利的一家半導(dǎo)體設(shè)計服務(wù)公司和2800萬美元收購美國信息技術(shù)公司mPower等,現(xiàn)在Wipro的收購還在繼續(xù)。其目標(biāo)就是讓W(xué)ipro進(jìn)入全球IT服務(wù)公司的前十強。而TCS(塔塔)在2004年因為收購了美國一家做保險業(yè)整體解決方案的Phoenix Global Solutions公司,引起美國軟件業(yè)的一次軒然大波,2005年又以2600萬美元成功收購總部位于悉尼的澳大利亞頂尖核心銀行業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商——金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。

這里列舉的收購案例僅為冰山一角,但充分說明印度在逐漸通過收購高端咨詢業(yè)務(wù)擴(kuò)大自己的現(xiàn)有軟件產(chǎn)業(yè)鏈與規(guī)模,形成國際軟件外包中心,也近而使自己在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有一席之地。在虛心向美國及歐洲學(xué)習(xí)之后,現(xiàn)在印度反過來已經(jīng)可以到其它地區(qū)包括美國與那些大型外包服務(wù)供應(yīng)商爭奪訂單?,F(xiàn)在IBM已經(jīng)開始把Wipro、TCS等放在自己的競爭對手列表里,而這張列表里主要包括微軟、甲骨文、惠普等IT業(yè)耳熟能詳?shù)氖澜缂壠髽I(yè)。這對Wipro或者TCS來說都是一種殊榮,因為他們已經(jīng)開始有了和這些企業(yè)“平起平坐”的資格,這也是對他們能力的最好認(rèn)可。

為了能更好的服務(wù)或者提高自己的競爭力,有些印度外包企業(yè)還把自己的技術(shù)研發(fā)中心搬到美國,如Wipro現(xiàn)在已經(jīng)把研發(fā)中心從班加羅爾搬到離客戶更近的美國加洲的圣克拉拉,并雇用了前GE醫(yī)療系統(tǒng)公司經(jīng)理作為公司首席執(zhí)行官,這位經(jīng)理更熟悉美國公司的運作體系。

在扎根服務(wù)于歐美外包市場的同時,印度并沒有忘記另外一塊巨大的蛋糕,那就是日韓軟件市場,尤其是日本,現(xiàn)在日本已經(jīng)是除美國之外的第二大軟件發(fā)包國家。雖然在對日外包方面中國現(xiàn)在要強于印度,但印度人有自己的發(fā)展策略——以中國為跳板搶占日韓市場。2002年Satyam(薩蒂揚)就率先在中國設(shè)立了辦事處,隨后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨頭也先后落戶上海浦東軟件園,形成了當(dāng)時投資中國的一波高潮。經(jīng)過一年對中國市場的熟悉,Satyam立刻在上海成立自己的獨資公司,同時為此公司下了三大任務(wù):先服務(wù)好Satyam現(xiàn)有的歐美客戶,然后瞄準(zhǔn)日本市場并開發(fā)新的市場,同時積極拓展中國的大型企業(yè)。而InfoSys在進(jìn)入中國后即宣布未來幾年該公司將投入6500萬美元在中國招聘6000名工程師,以擴(kuò)大在中國的外包業(yè)務(wù)。

來源:《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》,博思通外包研究中心

 

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