經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)的可貿(mào)易成份提高，引發(fā)全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)達國家跨國公司將非核心的服務(wù)職能向國外特別是新興市場國家和地區(qū)迅速轉(zhuǎn)移，而接包的競爭已在許多國家展開。

2005年4月，在波士頓一家賓館擁擠的舞廳里，戈爾巴喬夫正登上舞臺，對馬薩諸塞州軟件委員會發(fā)表演講。人們長時間地鼓掌表示熱烈歡迎。然而這位前蘇聯(lián)總統(tǒng)此行的目的并不是討論改革或者普京。而是盛贊俄羅斯具有世界一流的編程技術(shù)，并鼓勵在場的700多名高級管理人員把工程項目外包給初出茅廬的俄羅斯軟件商。世界級政治家搖身變成了推銷員，這表明全球外包市場在不斷增長，在這一領(lǐng)域，從阿根廷到越南的發(fā)展中國家都在爭奪來自美國、歐洲和日本的服務(wù)業(yè)務(wù)。

發(fā)展中國家目睹了外包業(yè)務(wù)給印度經(jīng)濟所帶來的繁榮，其中包括在過去10年中所創(chuàng)造的130萬個就業(yè)崗位，因而也想從中分得一杯羹。許多國家乃至地方政府都在絞盡腦汁地努力吸引境外業(yè)務(wù)。而且這一領(lǐng)域正在迅速擴張。2005年，全球離岸信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的市場規(guī)模為340億美元，到2007年有望翻一番。這使得更多的國家能有機會瓜分此項業(yè)務(wù)。

全球外包業(yè)務(wù)競爭者中不乏實力較強的發(fā)展中國家，它們希望依靠低工資和充足的勞動力來從中獲利。中國以其巨大的人力資源和成功地吸引了制造業(yè)而成為領(lǐng)頭羊。在編寫嵌入其他產(chǎn)品的軟件方面中國也已頗具實力，現(xiàn)在又在全力爭取印度賴以賺錢的信息技術(shù)和商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

俄羅斯也打出了近岸牌，但目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高端編程業(yè)務(wù)，其堅實的工程技術(shù)實力始于冷戰(zhàn)時期。俄羅斯未充分就業(yè)的拔尖人才比比皆是，以美國薪金的1/5就能雇到。最成功的當(dāng)屬位于莫斯科的Luxoft公司。在國際競爭中，該公司接包的業(yè)務(wù)令人矚目：為波音公司開發(fā)文件管理系統(tǒng)，為德意志銀行開發(fā)復(fù)雜的客戶管理工具軟件。

巴西和墨西哥也不甘落后，其不僅擁有能與印度媲美的低成本優(yōu)勢和技術(shù)水平，而且還因毗臨歐美市場而占據(jù)地利優(yōu)勢。甚至連尼加拉瓜、博茨瓦納和斯里蘭卡這樣的小國也都在竭力抓住這一機遇。為了吸引客戶，它們派出了貿(mào)易代表團參加外包展覽會、資助人員培訓(xùn)和辦公園區(qū)建設(shè)，并提供稅收優(yōu)惠。尼加拉瓜從總統(tǒng)到民眾都把這視為當(dāng)務(wù)之急。在西班牙電信巨頭Telefonica公司駐拉丁美洲的機構(gòu)中，有3個電話營銷公司和一個雇員支持中心設(shè)在尼加拉瓜。這里每小時的工資比印度高75%，但與鄰國巴拿馬和哥斯達黎加相比，只有它們的一半。

而新加坡和迪拜則稱它們的安全和法律體制使其在處理高安全性業(yè)務(wù)和商業(yè)整體性業(yè)務(wù)中更勝一籌；菲律賓則利用自己的歷史文化背景和堅實的英文水平謀取了英語呼叫中心業(yè)務(wù)。中南美國家更以其西班牙語優(yōu)勢在美國奪取了西班牙語呼叫中心市場。美國的后臺辦公業(yè)務(wù)從阿根廷到里奧格蘭德蓬勃展開。歐洲公司則將目標(biāo)轉(zhuǎn)向中歐、東歐、中東和非洲。

非洲作為外包中心的出現(xiàn)或許是近來最出人意料的事。南非已有500多家呼叫中心，用英語、荷蘭語和其他語言為漢莎航空公司、美國通用電氣公司等眾多公司提供服務(wù)。以南非為首，其他國家也正在追趕潮流。埃及把本國作為歐洲語言呼叫中心的低成本專家來加以推銷，總部設(shè)在開羅的Xceed 聯(lián)絡(luò)中心為微軟、通用汽車、甲骨文和家樂福等公司提供阿拉伯語和歐洲國家各種語言的呼叫業(yè)務(wù)。近期有望脫穎而出的是博茨瓦納，它正在推銷自己的英語水平、良好的債券評級、稅收優(yōu)惠和人員培訓(xùn)補貼等，以期吸引呼叫中心在本國設(shè)立。

外包新地帶的崛起使得目前這些服務(wù)供應(yīng)商更加全球化。像IBM和埃森哲這樣的美國公司正加強其在中歐和巴西的力量，Infosys技術(shù)公司和塔塔咨詢服務(wù)公司等印度巨頭正在中國和歐洲收購或開設(shè)機構(gòu)。墨西哥第二大業(yè)務(wù)外包公司Neoris公司在美國蒙特雷市和阿根廷羅薩里奧市經(jīng)營著服務(wù)中心，并正在布達佩斯設(shè)立機構(gòu)處理歐洲客戶業(yè)務(wù)。Neoris 公司負責(zé)服務(wù)外包的副總裁卡洛斯·卡斯蒂利亞表示：“關(guān)鍵的一點是，無論客戶在哪里，我們都能夠提供服務(wù)?！?另外還能利用那些渴望加入外包熱潮的國家中的人才。

讓我們走出國門奔赴全球，實地感受這些迅速崛起的外包新地帶的前進步伐。