課程名稱: COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程 
培訓(xùn)時(shí)間: 2008年06月09日-13日 
授課地點(diǎn): 中國(guó) 北京 
培訓(xùn)對(duì)象: 呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員 

課程介紹: 
COPC（Customer Operations Performance Center）自1995年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000®，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球五大洲十八個(gè)國(guó)家的眾多著名公司所采用,每年兩次由全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性. 
 
COPC（Customer Operations Performance Center）績(jī)效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程; 
該課程通過(guò)對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績(jī)效的客服管理技巧; 
不僅講解條款本身，還以全球600多個(gè)客戶服務(wù)中心認(rèn)證過(guò)程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？” 
包含4個(gè)大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績(jī)效，共30個(gè)項(xiàng)目; 

講師介紹： 
授課講師均為COPC富有經(jīng)驗(yàn)得全球顧問(wèn),目前本次培訓(xùn)講師暫定為陳慧儀女士(Mrs.Elizabeth Prakasam) 

 
COPC 亞太區(qū) 首席執(zhí)行官
COPC 董事局顧問(wèn)
新加坡呼叫中心委員會(huì) 副主席
陳慧儀  女士
Mrs.Elizabeth Prakasam 
陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）擁有26年客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)，無(wú)與倫比的豐富經(jīng)驗(yàn)和洞察力使她能夠?yàn)樗目蛻籼峁┛?jī)效改善的有效建議。 

有22年擔(dān)任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客戶服務(wù)事務(wù)副總裁、以及企業(yè)服務(wù)和內(nèi)部審計(jì)副總裁，充分顯示了她作為會(huì)計(jì)師、投資分析師和系統(tǒng)顧問(wèn)的才能；后又擔(dān)任2年新加坡電信公司（Singapore Telecom）客戶服務(wù)部副總裁，掌管1600人呼叫中心。 

陳女士擔(dān)任COPC亞太公司的首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展以及提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，以確保COPC業(yè)務(wù)持續(xù)地增長(zhǎng)。她已經(jīng)極大地把世界級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)融入到COPC-2000®®標(biāo)準(zhǔn)和高績(jī)效管理技巧（HPMT）培訓(xùn)中，這使得亞太區(qū)的客戶服務(wù)中心的滿意度水平得到了巨大的提高。 
陳女士的業(yè)務(wù)范圍涵蓋新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞、菲律賓、印度、中國(guó)和韓國(guó)。同時(shí)她也是COPC公司在亞太區(qū)的首席講師和認(rèn)證評(píng)審官。

陳女士在新加坡國(guó)立大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位以及在英國(guó)Surrey管理商學(xué)院（Surrey Business School of Management）獲得MBA學(xué)位；獲維多利亞大學(xué)電信（呼叫中心）專業(yè)認(rèn)證資格；參與制定了新加坡呼叫中心從業(yè)資格國(guó)家認(rèn)證系統(tǒng)；她也是新加坡注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)會(huì)的成員。 
 
培訓(xùn)日程安排: 

培訓(xùn)價(jià)格: 
￥20,000元/人    包括:培訓(xùn)教材、聯(lián)系材料、考試、午餐及課間茶點(diǎn). 
 
誠(chéng)邀您和您的團(tuán)隊(duì)成員參加，名額有限，報(bào)名將于培訓(xùn)前一個(gè)月截止，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們以便將預(yù)留席位！ 

課程的詳細(xì)介紹請(qǐng)登陸我們的網(wǎng)站以瀏覽更多：http://www.sunccm.com 

如有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。 

報(bào)名咨詢: 
陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司 
劉 漢 松  COPC 咨詢支持顧問(wèn)
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