中國銀行為提高各一級分行客戶服務(wù)分中心的運營管理水平，統(tǒng)一運營管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，更好的適應(yīng)銀行市場競爭的變化突起，近日邀請eSOON公司就客戶投訴管理以及客戶滿意度管理進行了培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)針對中國銀行人員現(xiàn)狀，以及銀行市場特點，采用新的培訓(xùn)思路，引領(lǐng)學(xué)員跳出傳統(tǒng)客服模式，在具體了解整體行業(yè)后，看客戶服務(wù)中心的發(fā)展方向以及運營管理，然后及人所想將更多人性化服務(wù)真正體現(xiàn)在呼叫中心的客戶服務(wù)中。

　　培訓(xùn)形式更是區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)，教程根據(jù)中國銀行實例深入分析，現(xiàn)場模擬展開討論，學(xué)員和講師良好互動，在輕松愉快的氣氛中完成本次中國銀行客戶服務(wù)培訓(xùn)。

　　良好的合作促成更深的發(fā)展，10月19日，eSOON公司將與中國銀行相約上海，再度以自己專業(yè)的知識，兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)為中國銀行客服中心的發(fā)展效力。

　　eSOON公司作為專業(yè)的呼叫中心解決方案提供商，先后為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、、興業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、光大銀行、交通銀行等企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，同時也重視為客戶提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)。公司現(xiàn)有一支專業(yè)的咨詢隊伍，專注于客服中心的建設(shè)、運營、優(yōu)化及CRM的發(fā)展，骨干成員均來自國內(nèi)外知名企業(yè)，擁有豐富的管理經(jīng)驗，同時具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯