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第一線安萊外包呼叫中心業(yè)務增長勢頭迅猛

2011-05-26 14:49  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


(2011年5月26日:中國北京) 大中華區(qū)領先的信息通信技術(shù)服務提供商第一線安萊宣布其外包呼叫中心業(yè)務增長勢頭迅猛,外包呼叫中心數(shù)目已從2009年的3個發(fā)展到目前的5個,坐席數(shù)目已從年初的1,300個增加至1,600個,短短的五個月內(nèi)增長率為23%,預計到今年底,將會突破2,000個,其中第一線安萊將大力擴增上海和北京地區(qū)的坐席數(shù)目,以便更好地滿足華北和華東地區(qū)客戶的龐大需求。

據(jù)IDC 發(fā)布的“2009 - 2014年中國呼叫中心外包服務市場預測報告”指出,中國大陸的呼叫中心外包服務市場仍保持高增長趨勢,2009-2014年將保持21.3%的年復合成長率;受全球金融風暴影響,2009 年中國大陸呼叫中心外包市場總?cè)萘咳赃_到6.964億美元,較2008年也有15.1%的増長。

第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示:“我非常高興看到外包呼叫中心業(yè)務由最初一個試驗項目發(fā)展到現(xiàn)在已成為集團其中一項核心業(yè)務,而且更是業(yè)務的增長引擎之一。目前,我們的客戶已涵蓋包括銀行保險、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業(yè),體現(xiàn)了我們的先進技術(shù)、高效運營管理和優(yōu)質(zhì)服務已得到客戶的充分認可。未來我們將會繼續(xù)投入資源完善我們的服務水平,開拓多元化的外包呼叫中心增值服務以及培育更多優(yōu)秀人才,目標成為全國首屈一指的外包呼叫中心服務提供商。”

第一線安萊在呼叫中心方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和完善的業(yè)務網(wǎng)絡,目前,在廣州、上海及北京擁有5個外包呼叫中心,其中分別位于廣州創(chuàng)舉大廈和北京和喬大廈的兩個呼叫中心是最新落成并投入運營的。這兩個呼叫中心以及既有的呼叫中心均選擇在地理位置極為便利的A級寫字樓,以利招聘高素質(zhì)的電話營銷及客服人員,并方便實施彈性的上班機制。

第一線安萊的外包呼叫中心提供廣泛且全方位的服務。其中,集團推出的“呼叫中心系統(tǒng)即服務”能夠?qū)⑾到y(tǒng)出租給客戶供其在需要時使用,使客戶無需花費前期投資,就能享受到最佳的呼叫中心應用和設備;如客戶需建立自有的呼叫中心,第一線安萊也能夠協(xié)助客戶建立并進行專案經(jīng)營監(jiān)督,更有專屬的服務團隊提供全程咨詢及培訓服務,培訓內(nèi)容包括客戶溝通、銷售技巧、管理和服務心態(tài)等不同范疇。

目前,第一線安萊呼叫中心服務的客戶除了既有的香港麥當勞、EF英孚教育、交通銀行、香港無線收費電視及臺灣的東森購物等國際知名客戶外,新增的客戶還包括北京吉野家、廣東發(fā)展銀行、尼爾森及香港移動通訊有限公司(CSL)等。

此外,集團還看好網(wǎng)絡購物的發(fā)展?jié)摿?,于今?月推出一項全新的外包呼叫中心增值服務──優(yōu)服e佳,該服務憑借豐富經(jīng)驗的客服人員為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,服務包括售前、售后及美工支援等,旨在幫助客戶降低運營成本,提升客服質(zhì)量和靈活性,目前已經(jīng)有幾十家網(wǎng)店與第一線安萊簽訂合作意向。

關于第一線安萊
第一線安萊成立于1999年,為知名的大中華區(qū)領先的信息通信技術(shù)服務提供商,為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案,包括企業(yè)通MPLS VPN 服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務。第一線安萊本著以客戶為先,專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進的精神,通過提供先進的信息通信技術(shù)服務,竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。
第一線安萊服務覆蓋亞太地區(qū)700多個城市,MPLS VPN用戶端數(shù)目超過6,800個,數(shù)據(jù)中心托管客戶設備超過5,200臺,服務廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺灣地區(qū)、新加坡、越南等地。
第一線安萊是大中華區(qū)首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務管理以及國際品質(zhì)管理認證的信息通信技術(shù)服務提供商。獲取的國際認證均代表第一線安萊對客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務的承諾。      
 
 

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