【51Callcenter 消息】九五太維作為中國(guó)第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國(guó)內(nèi)外眾多500強(qiáng)企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國(guó)并融合國(guó)內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運(yùn)用。

　　九五太維在1999至2007年，分別與微軟、索尼愛立信、阿爾卡特、惠普、康柏、諾基亞、北京建行、上汽大眾、聯(lián)邦快遞、敦豪快遞、思科、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中國(guó)人壽、國(guó)際音樂(lè)節(jié)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、新加坡電信、品尼高、亞美亞、平安財(cái)險(xiǎn)、廣州移動(dòng)、四川移動(dòng)、湖南移動(dòng)、中山移動(dòng)、大通證券、戴爾電腦、上海農(nóng)行、上海建行、華晨汽車、北京吉普、摩托羅拉、鄧白氏、等167家公司簽約，外包運(yùn)營(yíng)、咨詢、培訓(xùn)、系統(tǒng)集成各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面展開，為推進(jìn)中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　此次根據(jù)天津廣播電視96596目前業(yè)務(wù)的發(fā)展，九五太維經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)研并結(jié)合國(guó)際COPC、SCP等專業(yè)Call Center服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為天津廣電96596服務(wù)熱線量身打造專業(yè)的客服運(yùn)營(yíng)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。從而使天津廣電96596服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高和一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤(rùn)率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

此次咨詢培訓(xùn)的內(nèi)容：

• 為96596提升各個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目KPI指標(biāo)
  
• 為96596建立員工培訓(xùn)體系
  
• 為96596的呼叫中心建立多方位的操作手冊(cè)
  
• 為96596建立并完善流程制度
  
• 為96596建議并完善運(yùn)作日志
  
• 為96596客服中心不斷灌輸COPC、及國(guó)際SCP標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心的服務(wù)理念
  
• 為96596優(yōu)化內(nèi)部的品質(zhì)監(jiān)控流程以及質(zhì)檢體系
  
• 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

　　九五太維以深耕服務(wù)增值之道的服務(wù)理念為準(zhǔn)則，持續(xù)不斷的為中國(guó)自建型呼叫中心分享國(guó)際專業(yè)的 Call Center標(biāo)準(zhǔn)理念及各行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　客戶的成功與贊賞才是對(duì)九五太維服務(wù)的最好肯定！