【51Callcenter 消息】九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實施和運用。

　　九五太維在1999至2007年，分別與微軟、索尼愛立信、阿爾卡特、惠普、康柏、諾基亞、北京建行、上汽大眾、聯(lián)邦快遞、敦豪快遞、思科、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中國人壽、國際音樂節(jié)、中國電信、中國網(wǎng)通、新加坡電信、品尼高、亞美亞、平安財險、廣州移動、四川移動、湖南移動、中山移動、大通證券、戴爾電腦、上海農(nóng)行、上海建行、華晨汽車、北京吉普、摩托羅拉、鄧白氏、等167家公司簽約，外包運營、咨詢、培訓(xùn)、系統(tǒng)集成各項業(yè)務(wù)全面展開，為推進中國的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻。

　　此次根據(jù)天津廣播電視96596目前業(yè)務(wù)的發(fā)展，九五太維經(jīng)過詳細的調(diào)研并結(jié)合國際COPC、SCP等專業(yè)Call Center服務(wù)標準，為天津廣電96596服務(wù)熱線量身打造專業(yè)的客服運營體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。從而使天津廣電96596服務(wù)熱線實現(xiàn)四個提高和一個降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤率、降低運營成本。

此次咨詢培訓(xùn)的內(nèi)容：

• 為96596提升各個運營項目KPI指標
  
• 為96596建立員工培訓(xùn)體系
  
• 為96596的呼叫中心建立多方位的操作手冊
  
• 為96596建立并完善流程制度
  
• 為96596建議并完善運作日志
  
• 為96596客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標準呼叫中心的服務(wù)理念
  
• 為96596優(yōu)化內(nèi)部的品質(zhì)監(jiān)控流程以及質(zhì)檢體系
  
• 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運作風(fēng)險

　　九五太維以深耕服務(wù)增值之道的服務(wù)理念為準則，持續(xù)不斷的為中國自建型呼叫中心分享國際專業(yè)的 Call Center標準理念及各行業(yè)的服務(wù)標準。

　　客戶的成功與贊賞才是對九五太維服務(wù)的最好肯定！