2005年4月，在波士頓一家賓館擁擠的舞廳里，戈?duì)柊蛦谭蛘巧衔枧_(tái)，對(duì)馬薩諸塞州軟件委員會(huì)發(fā)表演講。人們長(zhǎng)時(shí)間地鼓掌表示熱烈歡迎。然而這位前蘇聯(lián)總統(tǒng)此行的目的并不是討論改革或者普京。而是盛贊俄羅斯具有世界一流的編程技術(shù)，并鼓勵(lì)在場(chǎng)的700多名高級(jí)管理人員把工程項(xiàng)目外包給初出茅廬的俄羅斯軟件商。世界級(jí)政治家搖身變成了推銷(xiāo)員，這表明全球外包市場(chǎng)在不斷增長(zhǎng)，在這一領(lǐng)域，從阿根廷到越南的發(fā)展中國(guó)家都在爭(zhēng)奪來(lái)自美國(guó)、歐洲和日本的服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　發(fā)展中國(guó)家目睹了外包業(yè)務(wù)給印度經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的繁榮，其中包括在過(guò)去10年中所創(chuàng)造的130萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，因而也想從中分得一杯羹。許多國(guó)家乃至地方政府都在絞盡腦汁地努力吸引境外業(yè)務(wù)。而且這一領(lǐng)域正在迅速擴(kuò)張。2005年，全球離岸信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的市場(chǎng)規(guī)模為340億美元，到2007年有望翻一番。這使得更多的國(guó)家能有機(jī)會(huì)瓜分此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　全球外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者中不乏實(shí)力較強(qiáng)的發(fā)展中國(guó)家，它們希望依靠低工資和充足的勞動(dòng)力來(lái)從中獲利。中國(guó)以其巨大的人力資源和成功地吸引了制造業(yè)而成為領(lǐng)頭羊。在編寫(xiě)嵌入其他產(chǎn)品的軟件方面中國(guó)也已頗具實(shí)力，現(xiàn)在又在全力爭(zhēng)取印度賴以賺錢(qián)的信息技術(shù)和商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　俄羅斯也打出了近岸牌，但目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高端編程業(yè)務(wù)，其堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)實(shí)力始于冷戰(zhàn)時(shí)期。俄羅斯未充分就業(yè)的拔尖人才比比皆是，以美國(guó)薪金的1/5就能雇到。最成功的當(dāng)屬位于莫斯科的Luxoft公司。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，該公司接包的業(yè)務(wù)令人矚目：為波音公司開(kāi)發(fā)文件管理系統(tǒng)，為德意志銀行開(kāi)發(fā)復(fù)雜的客戶管理工具軟件。

　　巴西和墨西哥也不甘落后，其不僅擁有能與印度媲美的低成本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)水平，而且還因毗臨歐美市場(chǎng)而占據(jù)地利優(yōu)勢(shì)。甚至連尼加拉瓜、博茨瓦納和斯里蘭卡這樣的小國(guó)也都在竭力抓住這一機(jī)遇。為了吸引客戶，它們派出了貿(mào)易代表團(tuán)參加外包展覽會(huì)、資助人員培訓(xùn)和辦公園區(qū)建設(shè)，并提供稅收優(yōu)惠。尼加拉瓜從總統(tǒng)到民眾都把這視為當(dāng)務(wù)之急。在西班牙電信巨頭Telefonica公司駐拉丁美洲的機(jī)構(gòu)中，有3個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)公司和一個(gè)雇員支持中心設(shè)在尼加拉瓜。這里每小時(shí)的工資比印度高75%，但與鄰國(guó)巴拿馬和哥斯達(dá)黎加相比，只有它們的一半。

　　而新加坡和迪拜則稱它們的安全和法律體制使其在處理高安全性業(yè)務(wù)和商業(yè)整體性業(yè)務(wù)中更勝一籌；菲律賓則利用自己的歷史文化背景和堅(jiān)實(shí)的英文水平謀取了英語(yǔ)呼叫中心業(yè)務(wù)。中南美國(guó)家更以其西班牙語(yǔ)優(yōu)勢(shì)在美國(guó)奪取了西班牙語(yǔ)呼叫中心市場(chǎng)。美國(guó)的后臺(tái)辦公業(yè)務(wù)從阿根廷到里奧格蘭德蓬勃展開(kāi)。歐洲公司則將目標(biāo)轉(zhuǎn)向中歐、東歐、中東和非洲。

　　非洲作為外包中心的出現(xiàn)或許是近來(lái)最出人意料的事。南非已有500多家呼叫中心，用英語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)和其他語(yǔ)言為漢莎航空公司、美國(guó)通用電氣公司等眾多公司提供服務(wù)。以南非為首，其他國(guó)家也正在追趕潮流。埃及把本國(guó)作為歐洲語(yǔ)言呼叫中心的低成本專家來(lái)加以推銷(xiāo)，總部設(shè)在開(kāi)羅的Xceed 聯(lián)絡(luò)中心為微軟、通用汽車(chē)、甲骨文和家樂(lè)福等公司提供阿拉伯語(yǔ)和歐洲國(guó)家各種語(yǔ)言的呼叫業(yè)務(wù)。近期有望脫穎而出的是博茨瓦納，它正在推銷(xiāo)自己的英語(yǔ)水平、良好的債券評(píng)級(jí)、稅收優(yōu)惠和人員培訓(xùn)補(bǔ)貼等，以期吸引呼叫中心在本國(guó)設(shè)立。

　　外包新地帶的崛起使得目前這些服務(wù)供應(yīng)商更加全球化。像IBM和埃森哲這樣的美國(guó)公司正加強(qiáng)其在中歐和巴西的力量，Infosys技術(shù)公司和塔塔咨詢服務(wù)公司等印度巨頭正在中國(guó)和歐洲收購(gòu)或開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)。墨西哥第二大業(yè)務(wù)外包公司Neoris公司在美國(guó)蒙特雷市和阿根廷羅薩里奧市經(jīng)營(yíng)著服務(wù)中心，并正在布達(dá)佩斯設(shè)立機(jī)構(gòu)處理歐洲客戶業(yè)務(wù)。Neoris 公司負(fù)責(zé)服務(wù)外包的副總裁卡洛斯·卡斯蒂利亞表示：“關(guān)鍵的一點(diǎn)是，無(wú)論客戶在哪里，我們都能夠提供服務(wù)?！?另外還能利用那些渴望加入外包熱潮的國(guó)家中的人才。

　　讓我們走出國(guó)門(mén)奔赴全球，實(shí)地感受這些迅速崛起的外包新地帶的前進(jìn)步伐。

　　印度：服務(wù)外包的領(lǐng)軍者

　　印度近些年軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，印度軟件和信息服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)值目前已經(jīng)高達(dá)120億美元，現(xiàn)在印度的軟件已經(jīng)出口到全球105個(gè)國(guó)家和地區(qū)，出口額已經(jīng)超過(guò)了印度全國(guó)出口總額的20%，占有整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的比例也已經(jīng)超過(guò)2%。

　　印度對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)非常重視，目前印度的軟件公司擁有超過(guò)65萬(wàn)名工程師，其雇員總數(shù)僅次于美國(guó)，印度全國(guó)的160所大學(xué)和500所學(xué)院均設(shè)立有軟件方面的專業(yè)，每年從大學(xué)畢業(yè)的軟件技術(shù)人員約為17.8人，而每年進(jìn)入到軟件行業(yè)的專業(yè)人員也高達(dá)7.3萬(wàn)到8.5萬(wàn)人。據(jù)IDC的一份研究報(bào)告預(yù)測(cè)說(shuō)，到2008年，印度軟件業(yè)產(chǎn)值將達(dá)到850億美元，其中出口500億美元。

　　如中國(guó)的北京、上?；蛘叽筮B一樣，印度也有自己的軟件之都，其中最為著名的就是班加羅爾。面積僅為1.5平方公里的班加羅爾軟件科技園區(qū)現(xiàn)在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加羅爾被公認(rèn)為軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，同時(shí)也是軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最成功的地方。

　　印度班加羅爾國(guó)際科技園成立于1992年，該園區(qū)總投資4億美元，由以開(kāi)發(fā)工業(yè)園區(qū)而著稱的騰飛集團(tuán)為主的新加坡財(cái)團(tuán)、印度最大的企業(yè)集團(tuán)塔塔集團(tuán)及卡納塔克邦政府合資建設(shè)開(kāi)發(fā)。目前在該園區(qū)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)有129家，其中65%以上為跨國(guó)公司，英特爾、通用汽車(chē)、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德?tīng)柛！⒚绹?guó)在線等全球多家500強(qiáng)企業(yè)均在園區(qū)設(shè)有軟件研發(fā)企業(yè)，所涉行業(yè)包括信息技術(shù)、電子電訊、汽車(chē)、生化技術(shù)、金融服務(wù)等，在班加羅爾地區(qū)發(fā)展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進(jìn)程中，該園區(qū)的發(fā)展起到了重要的助推作用。

　　全民性的外包產(chǎn)業(yè)

　　印度軟件外包業(yè)的成功，首要一點(diǎn)是力爭(zhēng)在每個(gè)角度、領(lǐng)域都能夠做到最好。

　　除了對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，印度軟件企業(yè)還大力培養(yǎng)軟件技術(shù)專業(yè)人才。為適應(yīng)軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展需求，園區(qū)培養(yǎng)了大量軟件藍(lán)領(lǐng)工人。而政府也通過(guò)在學(xué)校開(kāi)設(shè)軟件技術(shù)相關(guān)課程、把學(xué)員送到國(guó)外去培養(yǎng)等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)秀人才。在信息基礎(chǔ)建設(shè)方面，印度政府投巨資為軟件企業(yè)和海外的研發(fā)機(jī)構(gòu)、客戶提供高速可靠的數(shù)據(jù)通信連接?，F(xiàn)在印度的衛(wèi)星通訊設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)不僅使國(guó)內(nèi)的各個(gè)軟件科技園區(qū)的聯(lián)系變的極其方便，而且可以使他們聯(lián)系到世界上的任何角落。為了促進(jìn)軟件出口，政府還成立了專門(mén)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，與此類似的一些科技園還設(shè)立自己的國(guó)際商務(wù)支持中心，以加強(qiáng)本國(guó)公司與美國(guó)企業(yè)界的聯(lián)系與溝通。這些機(jī)構(gòu)都為印度軟件業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　馬太效應(yīng)下的開(kāi)拓

　　InfoSys一直被稱為印度IT業(yè)的神話。它成立于1981年，當(dāng)時(shí)僅有7名員工，但是因?yàn)樯朴谧プC(jī)遇和依靠政府的優(yōu)惠政策，二十幾年間InfoSys便發(fā)展成現(xiàn)在擁有5.2萬(wàn)名員工，在世界17個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司的跨國(guó)企業(yè)。在印度，如果哪個(gè)年輕人能夠獲得Infosys的職位，那真是一件值得闔家歡慶的事情。

　　而Wipro先是從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè)，然后從事計(jì)算機(jī)硬件的生產(chǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)IBM的退出，抓住這一機(jī)遇公司得到快速的發(fā)展，并積累了原始資本，在通往軟件的道路上，Wipro蹣跚行走了近二十年?，F(xiàn)在Wipro是全球第一個(gè)PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公認(rèn)的信息技術(shù)服務(wù)軟件外包公司，其員工總數(shù)也已經(jīng)4萬(wàn)名。

　　除了InfoSys和Wipro，印度軟件外包企業(yè)中經(jīng)常被外人提及的公司還包括TCS(塔塔)和Satyam(薩帝揚(yáng))。在這些軟件航母的帶領(lǐng)下，印度的外包產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張，目前已經(jīng)承接了美國(guó)的絕大部分發(fā)包業(yè)務(wù)。

　　在很多業(yè)務(wù)的拓展上，當(dāng)印度的一家公司趟出一條路之后，其它的公司都會(huì)以此為榜樣迅速進(jìn)行模仿，歐洲市場(chǎng)的開(kāi)拓就是顯明的一例。雖然在對(duì)美國(guó)的市場(chǎng)上印度企業(yè)屢戰(zhàn)屢勝，但是歐洲的市場(chǎng)卻遲遲打不開(kāi)，當(dāng)時(shí)Wipro想爭(zhēng)取德國(guó)公司的晶片和軟件設(shè)計(jì)外包業(yè)務(wù)，但面對(duì)緘默的德國(guó)人始終難以撬開(kāi)對(duì)方的真實(shí)意圖，其市場(chǎng)人員回憶說(shuō)“不論自己如何解釋，德國(guó)公司根本就不明白我在說(shuō)什么”。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的努力，在聘請(qǐng)到一名德國(guó)工程師后，Wipro才有了茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。因?yàn)檫@名工程師的外表、談吐及思維方式都與Wipro未來(lái)的德國(guó)客戶有相同的習(xí)慣，這位德國(guó)工程師豐富的資歷與背景為Wipro發(fā)現(xiàn)和贏得了大量的客戶。目前Wipro在瑞典、英國(guó)、荷蘭及芬蘭等歐洲國(guó)家均設(shè)有類似德國(guó)的開(kāi)發(fā)中心，每個(gè)開(kāi)發(fā)中心都非常強(qiáng)調(diào)啟用當(dāng)?shù)厝瞬?。就這樣，印度外包以一種獨(dú)特的方式──大量聘用與目標(biāo)客戶有相同文化背景的當(dāng)?shù)貑T工──敲開(kāi)了歐洲市場(chǎng)的大門(mén)。

　　放眼全球的策略

　　現(xiàn)在印度已經(jīng)不僅僅滿足于只在自己的國(guó)土上承包業(yè)務(wù)，他們卯足了勁要開(kāi)拓全球市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，印度的幾個(gè)大型軟件企業(yè)已經(jīng)有資本通過(guò)一種最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)入他國(guó)的市場(chǎng)——收購(gòu)！

　　依然以Wipro為例，來(lái)看一下它的收購(gòu)歷史。2003年7月以2400萬(wàn)美元收購(gòu)波士頓一家技術(shù)咨詢公司美國(guó)管理系統(tǒng)公司；2004年5月以1900萬(wàn)美元收購(gòu)金融服務(wù)咨詢公司Nervewine；2005年12月分別以5600萬(wàn)美元收購(gòu)?qiáng)W地利的一家半導(dǎo)體設(shè)計(jì)服務(wù)公司和2800萬(wàn)美元收購(gòu)美國(guó)信息技術(shù)公司mPower等，現(xiàn)在Wipro的收購(gòu)還在繼續(xù)。其目標(biāo)就是讓W(xué)ipro進(jìn)入全球IT服務(wù)公司的前十強(qiáng)。而TCS(塔塔)在2004年因?yàn)槭召?gòu)了美國(guó)一家做保險(xiǎn)業(yè)整體解決方案的Phoenix Global Solutions公司，引起美國(guó)軟件業(yè)的一次軒然大波，2005年又以2600萬(wàn)美元成功收購(gòu)總部位于悉尼的澳大利亞頂尖核心銀行業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商——金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。

　　這里列舉的收購(gòu)案例僅為冰山一角，但充分說(shuō)明印度在逐漸通過(guò)收購(gòu)高端咨詢業(yè)務(wù)擴(kuò)大自己的現(xiàn)有軟件產(chǎn)業(yè)鏈與規(guī)模，形成國(guó)際軟件外包中心，也近而使自己在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有一席之地。在虛心向美國(guó)及歐洲學(xué)習(xí)之后，現(xiàn)在印度反過(guò)來(lái)已經(jīng)可以到其它地區(qū)包括美國(guó)與那些大型外包服務(wù)供應(yīng)商爭(zhēng)奪訂單?，F(xiàn)在IBM已經(jīng)開(kāi)始把Wipro、TCS等放在自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列表里，而這張列表里主要包括微軟、甲骨文、惠普等IT業(yè)耳熟能詳?shù)氖澜缂?jí)企業(yè)。這對(duì)Wipro或者TCS來(lái)說(shuō)都是一種殊榮，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始有了和這些企業(yè)“平起平坐”的資格，這也是對(duì)他們能力的最好認(rèn)可。

　　為了能更好的服務(wù)或者提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，有些印度外包企業(yè)還把自己的技術(shù)研發(fā)中心搬到美國(guó)，如Wipro現(xiàn)在已經(jīng)把研發(fā)中心從班加羅爾搬到離客戶更近的美國(guó)加洲的圣克拉拉，并雇用了前GE醫(yī)療系統(tǒng)公司經(jīng)理作為公司首席執(zhí)行官，這位經(jīng)理更熟悉美國(guó)公司的運(yùn)作體系。

　　在扎根服務(wù)于歐美外包市場(chǎng)的同時(shí)，印度并沒(méi)有忘記另外一塊巨大的蛋糕，那就是日韓軟件市場(chǎng)，尤其是日本，現(xiàn)在日本已經(jīng)是除美國(guó)之外的第二大軟件發(fā)包國(guó)家。雖然在對(duì)日外包方面中國(guó)現(xiàn)在要強(qiáng)于印度，但印度人有自己的發(fā)展策略——以中國(guó)為跳板搶占日韓市場(chǎng)。2002年Satyam(薩蒂揚(yáng))就率先在中國(guó)設(shè)立了辦事處，隨后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨頭也先后落戶上海浦東軟件園，形成了當(dāng)時(shí)投資中國(guó)的一波高潮。經(jīng)過(guò)一年對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的熟悉，Satyam立刻在上海成立自己的獨(dú)資公司，同時(shí)為此公司下了三大任務(wù)：先服務(wù)好Satyam現(xiàn)有的歐美客戶，然后瞄準(zhǔn)日本市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，同時(shí)積極拓展中國(guó)的大型企業(yè)。而InfoSys在進(jìn)入中國(guó)后即宣布未來(lái)幾年該公司將投入6500萬(wàn)美元在中國(guó)招聘6000名工程師，以擴(kuò)大在中國(guó)的外包業(yè)務(wù)。

　　菲律賓：服務(wù)外包發(fā)展最快的區(qū)域

　　菲律賓位于亞洲的中心，交通便利，在國(guó)際商務(wù)中是海運(yùn)、空運(yùn)的必經(jīng)之路。菲律賓是東西商業(yè)交流的十字路口，也是進(jìn)入東盟市場(chǎng)的重要關(guān)口，是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的區(qū)域。

　　菲律賓經(jīng)濟(jì)屬于出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位突出，同時(shí)農(nóng)業(yè)和制造業(yè)也占相當(dāng)比重。20世紀(jì)60年代后期采取開(kāi)放政策，積極吸引外資，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成效。

　　充分發(fā)揮外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　菲律賓目前擁有2900萬(wàn)技術(shù)人員，其中IT及電腦科學(xué)專業(yè)人員7萬(wàn)名、工程師3.5萬(wàn)人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師10萬(wàn)人、商務(wù)管理人員10萬(wàn)名，擁有充足的人才資源。

　　菲律賓具有英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，全國(guó)72%的人能流利使用英語(yǔ)，技術(shù)人員熟悉國(guó)際水平的專業(yè)知識(shí)及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與外包國(guó)溝通。據(jù)世界外包市場(chǎng)調(diào)查顯示，菲律賓服務(wù)人員的英語(yǔ)表達(dá)和理解能力優(yōu)于印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家。

　　菲律賓普通勞動(dòng)力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數(shù)國(guó)家，略高于印度、印尼；技術(shù)人員月薪在400－800美元之間；白領(lǐng)雇員平均工資水平僅為美國(guó)的1/4；經(jīng)營(yíng)成本低廉。

　　菲律賓政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)外包服務(wù)，對(duì)外國(guó)投資采取鼓勵(lì)政策。

　　積極開(kāi)拓外包服務(wù)領(lǐng)域

　　目前在菲律賓尋求外包服務(wù)的國(guó)家主要有：美國(guó)、日本、韓國(guó)和歐洲國(guó)家。由于美國(guó)在菲律賓市場(chǎng)中，比例為60-70%，美國(guó)在菲律賓遺留的軍事基地現(xiàn)已改建為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如蘇比克、克拉克自由港，區(qū)內(nèi)留有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、通訊系統(tǒng)等，為美在此開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了便利。其次，菲律賓的教育體系采用了美國(guó)模式，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會(huì)體制等方面都與美國(guó)相通，許多專業(yè)人員曾在美國(guó)接受過(guò)培訓(xùn)，他們精通英語(yǔ)，熟悉美國(guó)客戶要求的專業(yè)知識(shí)，雙方容易交流、達(dá)成合作。

　　菲律賓外包主要行業(yè)有專長(zhǎng)呼叫中心、電腦軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)編譯處理、動(dòng)畫(huà)制作、財(cái)務(wù)、人力資源、工程設(shè)計(jì)等，在軟件外包中主要是提供低端技術(shù)性的服務(wù)。

　　菲律賓的呼叫中心在亞洲具絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，據(jù)調(diào)查顯示，在英語(yǔ)運(yùn)用、電訊基礎(chǔ)設(shè)施、管理等方面均優(yōu)于印度，經(jīng)營(yíng)成本低于印度。因此，美國(guó)、英國(guó)和亞洲鄰國(guó)均有興趣在菲律賓設(shè)立呼叫中心，2000年，呼叫中心在菲律賓剛剛起步，幾年來(lái)迅猛發(fā)展，年增長(zhǎng)率超過(guò)100%，目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設(shè)立在首都馬尼拉，接線位由2000年的不足1000個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的2萬(wàn)多個(gè)，職員至少3萬(wàn)人。這些公司大部分是美國(guó)設(shè)立的，經(jīng)營(yíng)菲律賓幾乎全部的國(guó)內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)，公司內(nèi)的高級(jí)程序人員在美國(guó)接受培訓(xùn)，達(dá)到一定的專業(yè)水平，并通過(guò)美國(guó)安全保障法規(guī)定的專業(yè)考試，取得合格證書(shū)。菲律賓市場(chǎng)潛力巨大，在未來(lái)的5－7年里，有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場(chǎng)。

　　菲律賓電腦軟件開(kāi)發(fā)發(fā)展已有20多年，擁有大批電腦程序?qū)I(yè)人才，在國(guó)際上享有較高的聲譽(yù)。目前有軟件開(kāi)發(fā)公司300多家，主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區(qū)提供服務(wù)，涉及領(lǐng)域有：電信、銀行、政府部門(mén)、學(xué)校等。

　　動(dòng)畫(huà)制作在菲律賓已有19年歷史，目前有30家動(dòng)畫(huà)制作公司，每年完成約300個(gè)動(dòng)畫(huà)片段(每段22分鐘)的制作。

　　在動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)方面，菲律賓人具有獨(dú)特的藝術(shù)技巧，富于創(chuàng)造力，能很快地將他們的藝術(shù)成果以英語(yǔ)形式表達(dá)出來(lái)，他們對(duì)作品的故事情節(jié)也有很好的理解力。這些優(yōu)勢(shì)，使其在亞洲處于領(lǐng)先地位，已被世界公認(rèn)是高品質(zhì)動(dòng)畫(huà)出產(chǎn)國(guó)。加之隨著 Inter 網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、電腦設(shè)計(jì)、廣告等領(lǐng)域的動(dòng)畫(huà)制作需求越來(lái)越多，為菲律賓創(chuàng)造了更多機(jī)遇。該行業(yè)娛樂(lè)領(lǐng)域外包來(lái)源國(guó)有：美國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、加拿大、法國(guó)；商務(wù)和教育領(lǐng)域來(lái)源國(guó)是：中國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)。

　　菲律賓在醫(yī)療服務(wù)方面具有世界級(jí)水平，曾向世界一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送大量?jī)?yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，他們以精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，在世界上贏得盛譽(yù)。菲律賓已意識(shí)到該行業(yè)能帶來(lái)更多機(jī)遇，市場(chǎng)潛力巨大，現(xiàn)已開(kāi)始充分利用自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓世界醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

　　醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)編譯在菲律賓是新興的行業(yè)，但其旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，將成為菲律賓服務(wù)行業(yè)的新亮點(diǎn)，為該國(guó)帶來(lái)穩(wěn)定的外匯收入。盡管只占不到1%的美國(guó)市場(chǎng)份額，但發(fā)展趨勢(shì)已顯示出巨大潛力，年增長(zhǎng)率達(dá)130%。越來(lái)越多的美國(guó)公司已考慮在菲律賓設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)付前所未有的大量需求，目前已有28家編譯公司，專家1500人。

　　俄羅斯：世界軟件外包出口佼佼者

　　俄羅斯聯(lián)邦是世界上地域最遼闊、面積最廣大的國(guó)家。俄羅斯地大物博，廣袤的國(guó)土賦予俄豐富的自然資源，為俄羅斯工農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。俄工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，擁有巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。部門(mén)齊全，以機(jī)械、鋼鐵、冶金、石油、天然氣、煤炭、森林工業(yè)及化工等為主。能源、紡織、軍火等亦很發(fā)達(dá)。

　　俄羅斯發(fā)達(dá)的高等教育和比比皆是的未充分就業(yè)的拔尖人才，及堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)實(shí)力和科研成果，使俄羅斯把外包的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高端編程業(yè)務(wù)。大型外國(guó)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，可以在俄羅斯找到“在美國(guó)或是印度找不到的優(yōu)秀的程序員”，因此它們正在將越來(lái)越多的項(xiàng)目外包給俄羅斯IT企業(yè)。

　　一個(gè)充滿活力的IT市場(chǎng)正在俄羅斯成長(zhǎng)起來(lái)，2007年俄羅斯IT外包服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到10億美元。據(jù)法新社報(bào)道，俄羅斯全球芯片制造巨頭英特爾公司俄羅斯分公司董事長(zhǎng)史蒂夫·蔡斯在倫敦舉行的2007年俄羅斯經(jīng)濟(jì)論壇上說(shuō)，據(jù)悉，過(guò)去15年里，英特爾公司在俄羅斯的累積投資總額達(dá)到7億美元。此外，電信設(shè)備制造商摩托羅拉公司和飛機(jī)制造商波音公司也雇用當(dāng)?shù)毓こ處?，在俄建立起了各自的研發(fā)中心。俄羅斯每年的軟件出口額已經(jīng)超過(guò)了18億美元，使其在印度和中國(guó)之后坐上了世界軟件外包出口的第三把交椅。而整個(gè)俄羅斯的軟件出口發(fā)端正是新西伯利亞科技城。

　　俄羅斯硅谷：阿卡杰姆格羅多克科學(xué)城表象下的驚人潛力

　　新西伯利亞的阿卡杰姆格羅多克被人們稱為科學(xué)城，盡管從目前的資金和規(guī)模來(lái)看，科技城還無(wú)法與美國(guó)硅谷抗衡，但美國(guó)《財(cái)富》雜志已經(jīng)作出了驚人的預(yù)言——新西伯利亞的科技城將成為下一個(gè)硅谷。

　　時(shí)光在新西伯利亞的表面緩緩流過(guò)，已經(jīng)是人間四月天，這座位于地球北端的城市依然乍暖還寒。鄂畢灣上的泊船旅館生意清淡得讓廚師無(wú)精打采直打哈欠，斑駁生銹的汽車(chē)外殼、因年久失修而岌岌可危的高大煙囪，全然一副老工業(yè)基地的衰敗景象，使得外鄉(xiāng)人初來(lái)乍到對(duì)這座看上去瀕于沒(méi)落的城市沒(méi)什么好感。

　　如果你以為這就是新西伯利亞的全部，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)?，在這里不僅有著破舊的工業(yè)廠房，還有著讓世界驚嘆不已的高科技成果、不斷涌現(xiàn)的專業(yè)科技人才，以及如雨后春筍般創(chuàng)立的高科技公司。全球熱門(mén)的IT、尖端的生物制藥、傳統(tǒng)的冶金煉油技術(shù)對(duì)于這個(gè)地區(qū)來(lái)說(shuō)實(shí)屬普通，核子物理、遺傳理論實(shí)驗(yàn)和太空項(xiàng)目才算得上是鎮(zhèn)城之寶。私人技術(shù)投資從十年前的千萬(wàn)美元突飛猛進(jìn)，在2006年突破了15億美元大關(guān)，而企業(yè)數(shù)量平均每年以15%的速度遞增。在清冷的表象下，暗涌著無(wú)法抑制的渴望，世界著名科技公司的投資熱情早已融化了西伯利亞的堅(jiān)冰。

　　與街道廣場(chǎng)上的凄清恰恰相反，在科技城的辦公樓里是一番紅火的景象。耳中塞著藍(lán)牙裝備的接待員快速嫻熟地指揮著軟件的物流，這些俄羅斯為數(shù)不多的拿年薪的人手里的產(chǎn)品是新品中的新品。

　　1992年，科技城中一家名為諾夫軟件(Novosoft)的軟件公司首開(kāi)外包先河，與世界巨頭IBM進(jìn)行合作，此時(shí)其員工數(shù)量已經(jīng)達(dá)到500人，由此叩開(kāi)了科技城來(lái)勢(shì)洶洶的IT潮。其后，跨國(guó)巨頭趁著風(fēng)潮紛至沓來(lái)，2000年IBM把目光瞄準(zhǔn)此地之時(shí)，法國(guó)的斯倫貝謝(Schlumberger)公司已經(jīng)悄悄完成了在當(dāng)?shù)氐娜Φ毓ぷ?，?chuàng)立了自己的研究發(fā)展實(shí)驗(yàn)室，成為該地區(qū)的投資先鋒。緊接著，2004年英特爾公司在這里開(kāi)墾疆土，雇用了200名技術(shù)員為其優(yōu)化微處理芯片。

　　目前，IBM和諾夫軟件的子公司阿克斯莫瑞(Axmor)共同合作，由阿克斯莫瑞公司為數(shù)字新媒體和開(kāi)展小額銀行業(yè)務(wù)的客戶度身定做相關(guān)應(yīng)用軟件。阿克斯莫瑞在兩三年的時(shí)間內(nèi)把區(qū)區(qū)3萬(wàn)美元的投資迅速擴(kuò)充到了100億美元，其大多數(shù)的客戶都來(lái)自本國(guó)之外。美國(guó)“脫口秀女王”奧普拉·溫弗瑞旗下的哈波傳播公司(Harpo Productions)也慕名要求阿克斯莫瑞為其制作一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的接入端口。

　　和那些直接與資本息息相關(guān)的科技公司相比，埋頭于超現(xiàn)代科技理論研究的科學(xué)家的辦公條件則要比白領(lǐng)和金領(lǐng)清苦許多。作為科技城中頂級(jí)的科研機(jī)構(gòu)之一，新西伯利亞核物理研究所中，65歲的老科學(xué)家手中的儀器仍然是他在學(xué)生時(shí)代所使用的正負(fù)離子碰撞器。在四面漏風(fēng)的飛機(jī)棚里，銀幕圖像電子機(jī)械公司正在為美國(guó)舊金山的一家公司研制著高端夜視設(shè)備。在俄羅斯科學(xué)院西伯利亞分院自動(dòng)化與測(cè)電技術(shù)研究所，這樣的情景同樣很常見(jiàn)。蝸居在實(shí)驗(yàn)室里的數(shù)學(xué)家米克哈爾·拉維仁特耶夫(Mikhail Lavrentyev)正和他的兩個(gè)博士研究生助手在緊張編程中。

　　這些價(jià)廉物美的專業(yè)人才，正是科技城崛起的秘密武器。在科技城中，企業(yè)維護(hù)的平均成本只有西歐的1/5。與此同時(shí)，俄羅斯西伯利亞地區(qū)曾經(jīng)擁有的輝煌的科技基礎(chǔ)卻源源不斷地為科技城培養(yǎng)著高素質(zhì)的專業(yè)人才，這成為科技城得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。每年俄羅斯主修科學(xué)與科技相關(guān)的畢業(yè)生約20萬(wàn)名，與印度不分上下。但前提是俄羅斯人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于印度。“新西伯利亞的程序員中沒(méi)有科班出身的，他們都是物理學(xué)家、化學(xué)家、生物學(xué)家或者數(shù)學(xué)家。他們?cè)诔蔀槌绦蚣夹g(shù)員之前，都是科學(xué)家。學(xué)習(xí)編程是順應(yīng)時(shí)代的要求?！鄙鲜兰o(jì)90年代的變動(dòng)，打破了科研人員原有的收入體制，許多科技人才轉(zhuǎn)向選擇了與商業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的實(shí)用技術(shù)領(lǐng)域，而恰恰是這種被動(dòng)的轉(zhuǎn)向，使得理論科技與應(yīng)用技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造出了科學(xué)城中獨(dú)一無(wú)二的專業(yè)復(fù)合人才。

　　科技人才需要商業(yè)來(lái)埋單。蘇聯(lián)赫魯曉夫時(shí)代，眾多知名科學(xué)家曾經(jīng)提議在西伯利亞的原始森林地區(qū)建造一個(gè)像世外桃源般的科學(xué)城，那里沒(méi)有世俗好奇的眼光，也沒(méi)有物欲橫流的誘惑，而現(xiàn)在科技城熱火朝天的景象和上世紀(jì)60年代的內(nèi)涵完全不同，今天的科技城完全是一個(gè)全新的理念，各種學(xué)科在這里融會(huì)貫通，碰擦出智慧的火花，為年輕的科學(xué)家提供了夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)。

　　墨西哥：迅速發(fā)展工廠服務(wù)近岸外包

　　墨西哥為中美洲最大的國(guó)家。位于北美洲南部，是南美洲、北美洲陸路交通的必經(jīng)之地，素稱“陸上橋梁”。作為拉美經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展大國(guó)，墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)近年來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。墨西哥緊鄰美國(guó)，兩國(guó)幾乎沒(méi)有時(shí)差影響，因此墨西哥近些年大力提倡發(fā)展近岸外包

　　墨西哥政府非常重視IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

　　2002年，墨財(cái)政部推出了IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展十年(2003年－2013年)計(jì)劃。該計(jì)劃包括培養(yǎng)人才、推動(dòng)服務(wù)出口、吸引外資、建立法律框架、加強(qiáng)國(guó)家IT基礎(chǔ)設(shè)施和通訊設(shè)施建設(shè)等多方面內(nèi)容。自該計(jì)劃推出以來(lái)，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率逐年提高，從2002年的負(fù)增長(zhǎng)發(fā)展到2005年增長(zhǎng)率為10.7%。

　　在此背景下，作為IT業(yè)重要組成部分的IT服務(wù)外包業(yè)，在墨西哥得以迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2006年墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到8.45億美元，預(yù)計(jì)2007年的產(chǎn)值將突破10億美元。目前，墨I(xiàn)T服務(wù)外包業(yè)在整個(gè)拉美地區(qū)處于第二的位置，僅次于巴西。就行業(yè)增速而言，墨西哥已經(jīng)領(lǐng)先拉美各國(guó)，最近3年其產(chǎn)值年增幅都在14%左右。

　　墨西哥發(fā)展IT服務(wù)外包業(yè)有自身優(yōu)勢(shì)，首先是距離優(yōu)勢(shì)。墨西哥緊鄰美國(guó)，兩國(guó)幾乎沒(méi)有時(shí)差影響，因此墨西哥近些年大力提倡發(fā)展近岸外包，吸引美國(guó)客戶。美國(guó)也是目前墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)最主要的客戶來(lái)源國(guó)。其次，墨勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉。雖然墨西哥IT行業(yè)工程師的年收入約為18000美元，遠(yuǎn)高于印度、中國(guó)等國(guó)，但與美國(guó)相比還有差距。此外，墨西哥與美國(guó)及其他拉美國(guó)家還具有文化和語(yǔ)言的相近性。美國(guó)有大量的拉美裔人群，爭(zhēng)取美國(guó)的西班牙語(yǔ)客戶是墨西哥外包行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。同時(shí)，美國(guó)、加拿大及墨西哥三國(guó)同屬北美自由貿(mào)易區(qū)，這也有利于墨西哥拓展美國(guó)市場(chǎng)。

　　愛(ài)爾蘭：全球最重要的服務(wù)外包基地

　　愛(ài)爾蘭共和國(guó)為北美通向歐洲的通道。愛(ài)爾蘭同中國(guó)一樣，也有5000多年歷史，也是一個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家。愛(ài)爾蘭全國(guó)草地遍布，有“綠島”之稱，是個(gè)和平寧?kù)o的單一民族的國(guó)家。

　　20世紀(jì)80年代以來(lái)，愛(ài)爾蘭以軟件、生物工程等高科技產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并以良好的投資環(huán)境吸引了大量海外投資，完成了由農(nóng)牧經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。自1995年起，愛(ài)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，成為經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織中經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家，被譽(yù)為“歐洲小虎”。1997-2001年年均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)9.2%，連續(xù)8年居歐盟第一。2002年，愛(ài)GDP增長(zhǎng)率為3.7%，經(jīng)濟(jì)全球化指數(shù)居世界第一，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力世界排名居第24位。愛(ài)現(xiàn)為全球第四大寬帶網(wǎng)絡(luò)通訊國(guó)家。

　　世界第一個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)外包

　　愛(ài)爾蘭香依開(kāi)發(fā)區(qū)始建于1959年，是全球最早的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，并先后設(shè)立了世界上第一個(gè)免稅工業(yè)區(qū)和第一個(gè)自由貿(mào)易區(qū)。該開(kāi)發(fā)區(qū)以大量吸引外資為主要手段，使一個(gè)過(guò)去經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的區(qū)域得到整體發(fā)展，且發(fā)展速度大大高于全國(guó)平均水平。香依開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有本土公司610多家，國(guó)外公司120多家，英特爾、GE、漢莎技術(shù)、賽門(mén)鐵克、戴比爾斯等l0余家全球500強(qiáng)企業(yè)或知名公司均在區(qū)內(nèi)投資設(shè)立大規(guī)模研發(fā)、服務(wù)企業(yè)，所涉行業(yè)包括航空業(yè)、信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件和電子產(chǎn)品、國(guó)際服務(wù)、工程配送、化學(xué)及制藥等。香依開(kāi)發(fā)區(qū)在吸引外國(guó)高科技研發(fā)及服務(wù)外包企業(yè)上取得的成功，使該區(qū)不僅成為全球最重要的服務(wù)外包基地之一，也成為愛(ài)爾蘭最大的外商直接投資聚集地。