2004年11月，由舜遠(yuǎn)科技（全名"舜遠(yuǎn)科技（上海）有限公司"）打造的上海易方客戶服務(wù)中心正式開通。

　　考慮到上海易方客戶服務(wù)中心以國(guó)際型企業(yè)的目標(biāo)定位，舜遠(yuǎn)科技與上海易方經(jīng)過(guò)慎重討論和規(guī)劃，確立了易方客戶服務(wù)中心的"以外包型呼叫中心平臺(tái)的客戶服務(wù)模式"。

　　舜遠(yuǎn)平臺(tái)利用其"一快二高"的特點(diǎn)，即建置速度之快，高彈性設(shè)置及高性價(jià)比，最終協(xié)助易方客戶服務(wù)中心成功構(gòu)建。

　　此平臺(tái)擁有三大特點(diǎn)：平臺(tái)快速建置，性價(jià)比高，彈性設(shè)置。

　　客戶服務(wù)中心系統(tǒng)具有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理空間，全智能互動(dòng)型的服務(wù)平臺(tái)，可根據(jù)不同的客戶要求，提供不同的語(yǔ)音引導(dǎo)提示。同時(shí)，具有客戶關(guān)系管理能力、自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航能力、交互式協(xié)作能力等，并可通過(guò)基于各業(yè)務(wù)代表技能特點(diǎn)的路由選擇，建立客戶與業(yè)務(wù)之間一對(duì)一的對(duì)話空間，使用戶倍感親切。

　　系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)的來(lái)電分派系統(tǒng)，使客戶的來(lái)電進(jìn)線能夠及時(shí)有效的合理分派到客服坐席處，高效率的安排，大大的提升了客服坐席的工作效率，配合系統(tǒng)的語(yǔ)音信箱、錄音系統(tǒng)等都為客服坐席的工作帶來(lái)相當(dāng)?shù)姆奖闩c快捷；

　　系統(tǒng)還提供自動(dòng)外撥，定期保持與客戶之間的聯(lián)系，方便客戶業(yè)務(wù)人員的操作，在不斷提升企業(yè)工作效率的同時(shí)，也有效地提升了企業(yè)形象；再有，系統(tǒng)平臺(tái)有完善的坐席分組管理系統(tǒng)、相對(duì)詳盡的報(bào)表數(shù)據(jù)功能等等，這些都為企業(yè)的管理和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

　　該系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)全部由舜遠(yuǎn)科技配合設(shè)計(jì)并安裝上線，現(xiàn)計(jì)有近300坐席，按照國(guó)外客戶的先進(jìn)理念，坐席采取VIP包房設(shè)計(jì)，環(huán)境舒適，管理到位；客戶服務(wù)中心內(nèi)設(shè)包房10多間，每間包房?jī)?nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等5種設(shè)計(jì)規(guī)格，便于需求不同和服務(wù)內(nèi)容互異的用戶。

舜遠(yuǎn)科技（上海）供稿 CTI論壇編輯