2005年9月7日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq:PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋被中國電信 (NYSE:CHA) 海南分公司選中，為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)。易寶太平洋曾為中國電信在江蘇、湖北和廣東省主要的客戶服務(wù)中心提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　中國電信的10000號服務(wù)是中國電信行業(yè)的首家客戶服務(wù)中心。10000號服務(wù)起初是用來提供客戶提問回復(fù)、訂單和投訴處理等基本的客戶服務(wù)。從2005年起，中國電信開始通過增加10000號服務(wù)的功能來提高公司的整體客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，從而全面提高公司的競爭力。

　　易寶太平洋被選為中國電信CRM咨詢和培訓(xùn)合作伙伴，幫助海南電信提高其CRM服務(wù)，并通過增強(qiáng)的CRM服務(wù)、電話營銷和外呼電話銷售創(chuàng)造利潤。

　　中國電信海南分公司經(jīng)理王曉冰稱："大家對于此次活動非常滿意，學(xué)員們紛紛表示此次培訓(xùn)和指導(dǎo)讓他們學(xué)到了專業(yè)的服務(wù)理論同時(shí)具備有親和力的溝通技巧，對于此次易寶提供的培訓(xùn)，大家深表謝意。"

　　易寶太平洋CRM咨詢和培訓(xùn)服務(wù)中心總經(jīng)理潘美慧稱："我們深表榮幸能被中國電信海南分公司選中，為其提供CRM接觸中心咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。我們很重視此次與中國電信在此重大項(xiàng)目上的合作。我們深信我們在中國的電話營銷經(jīng)驗(yàn)將幫助中國電信抓住更多的交叉銷售機(jī)會，并提高其整體客戶滿意度。"

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱："越來越多領(lǐng)先的電信公司選擇我們來幫助提高客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這也反映出電信行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，競爭激烈的行業(yè)。如今，在中國國內(nèi)客戶選擇提供商不再僅僅看價(jià)格，而更看重的是CRM服務(wù)、忠誠度和保持力等因素。這一發(fā)展趨勢產(chǎn)生了對大型客戶接觸中心的廣泛需求與建立。我們相信CRM接觸中心已成為中國市場領(lǐng)導(dǎo)者的新的競爭優(yōu)勢。要成為中國市場的領(lǐng)軍力量，無論是產(chǎn)品提供商，還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源到CRM和客戶服務(wù)中。我們在中國大陸和香港地區(qū)有著15年的CRM和接觸中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信公司定會搶占這個(gè)市場的更多份額。"

易寶太平洋供稿 CTI論壇編輯