雖然未來離岸外包的需求增長明顯高于國內(nèi)市場需求增長，但是根據(jù)畢博的預(yù)測，至2010年，國內(nèi)市場仍然貢獻(xiàn)80%左右的產(chǎn)業(yè)收入。因此，內(nèi)需仍將是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要收入來源。

剖析服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈

由畢博定義的服務(wù)外包層級以及分類，我們可以發(fā)現(xiàn)，分布在不同層級的服務(wù)商處在產(chǎn)業(yè)鏈不同的位置，如圖1所示。

戰(zhàn)略服務(wù)外包是企業(yè)最高層面的服務(wù)外包，主要由當(dāng)?shù)刈稍儥C(jī)構(gòu)或者跨國咨詢機(jī)構(gòu)的當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)來承接，一般不會(huì)以離岸方式提供服務(wù)。而發(fā)包商在制定外包戰(zhàn)略時(shí)，特別是全球企業(yè)，也通常需要咨詢機(jī)構(gòu)的介入，包括外包的目的、哪些職能進(jìn)行外包、進(jìn)行哪個(gè)層面的外包、外包到什么地方、選擇何種類型的外包服務(wù)商等等。

在業(yè)務(wù)職能外包和業(yè)務(wù)程序外包層面，我們看到離岸服務(wù)外包提供商參與進(jìn)來，離岸交付模式的出現(xiàn)，使服務(wù)商更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

在業(yè)務(wù)職能外包層面，對于運(yùn)營成本較高的地域，越來越多的發(fā)包商開始將業(yè)務(wù)職能外包給離岸服務(wù)商;部分外包給當(dāng)?shù)胤?wù)商的外包合同，服務(wù)商出于成本的考慮，也會(huì)將一些重復(fù)性較強(qiáng)的工作分包給離岸服務(wù)外包提供商來做（這里的“離岸服務(wù)外包提供商”也包括當(dāng)?shù)胤?wù)外包提供商在低成本地區(qū)所設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)）。職能領(lǐng)域的專業(yè)化以及規(guī)模效益是服務(wù)商提升的方向。

在業(yè)務(wù)程序外包層面的高成本地區(qū)，采取離岸方式已經(jīng)逐漸成為主流;高成本地區(qū)的當(dāng)?shù)胤?wù)商也會(huì)將業(yè)務(wù)分包給離岸服務(wù)商。在這一層面，行業(yè)性、專業(yè)性的提升是服務(wù)商在產(chǎn)業(yè)鏈提升的一個(gè)方向，另外，流程標(biāo)準(zhǔn)化以及自動(dòng)化也是其業(yè)務(wù)能力提升的一個(gè)重要方向。

從圖1可以看到，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，實(shí)際是一個(gè)從上到下包含的關(guān)系。業(yè)務(wù)職能外包會(huì)包含業(yè)務(wù)程序外包的內(nèi)容，接包商根據(jù)成本以及專業(yè)性的需要，會(huì)將相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程處理工作再分包給下一層的服務(wù)商。而離岸方式在未來也將成為業(yè)務(wù)職能外包和程序外包的主流交付模式。中國的“離岸機(jī)會(huì)”也主要指的是在業(yè)務(wù)職能外包以及業(yè)務(wù)程序外包的機(jī)會(huì)。

IT服務(wù)外包主要包括IT咨詢、軟件服務(wù)外包、硬件基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)外包以及IT培訓(xùn)。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2006年4670億美元的全球IT服務(wù)外包市場中，大約66%的服務(wù)外包來自于軟件服務(wù)外包。從服務(wù)模式來看，離岸方式主要應(yīng)用于軟件服務(wù)外包，特別是在軟件開發(fā)和維護(hù)環(huán)節(jié)，而IT咨詢和應(yīng)用實(shí)施多數(shù)仍需在客戶本地進(jìn)行交付;對于硬件基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)外包，離岸方式常見于低端設(shè)備的日常電話支持，但是在客戶本地的現(xiàn)場支持仍然是不可或缺的。因此，離岸外包的機(jī)會(huì)主要在軟件服務(wù)外包市場。

中國國內(nèi)的IT服務(wù)外包市場由硬件產(chǎn)品支持服務(wù)發(fā)展起來，逐漸拓展到軟件開發(fā)和支持服務(wù)，乃至IT運(yùn)營服務(wù)。與全球IT服務(wù)外包市場發(fā)展?fàn)顩r類似，在中國軟件服務(wù)外包占有超過一半的比重，但是相比較而言，在中國硬件基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的服務(wù)外包仍占有將近40%的比重。從這一數(shù)據(jù)也說明，中國IT服務(wù)外包市場相比全球仍然發(fā)展較為滯后。

如果考慮到中國服務(wù)商所承接的離岸服務(wù)，軟件服務(wù)外包所占比重明顯上升。

中國的IT培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)所占比重與全球水平持平，但目前，中國的IT培訓(xùn)力量仍顯不足，尤其是針對離岸IT服務(wù)的管理和工程師培訓(xùn)方面尤為突出。一方面有培訓(xùn)供應(yīng)方師資不足問題，另一個(gè)主要原因還是緣自企業(yè)，很多企業(yè)都擔(dān)憂為員工投入大量培訓(xùn)成本，會(huì)增加因其流失而給企業(yè)帶來的損失，因此，絕大多數(shù)企業(yè)都在培訓(xùn)成本上有非常嚴(yán)格的控制。近幾年企業(yè)IT培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)一直增長較為緩慢，而相對應(yīng)地，受社會(huì)競爭壓力影響，個(gè)人IT培訓(xùn)發(fā)展較快（不包含個(gè)人服務(wù)市場）。

畢博認(rèn)為，隨著全球離岸軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)逐步向中國轉(zhuǎn)移，離岸IT服務(wù)外包所占比重將從2006年的18%上升到2010的30%左右。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

隨著國內(nèi)信息技術(shù)水平的不斷提高，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)將迅速增長，特別是業(yè)務(wù)程序外包在金融、電信、政府等行業(yè)將得到廣泛應(yīng)用，預(yù)計(jì)未來四年內(nèi)在這些行業(yè)將出現(xiàn)較多利用外包模式進(jìn)行運(yùn)營的業(yè)務(wù)集中處理中心。

本土服務(wù)商專業(yè)性、管理能力以及服務(wù)能力的提升、行業(yè)變革重組以及發(fā)包商需求的復(fù)雜化將促進(jìn)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級。低端業(yè)務(wù)程序外包的成本將越來越薄，服務(wù)商需要不斷提升自身的服務(wù)能力、管理能力以及專業(yè)性，為客戶提供更為高端的服務(wù)，以加強(qiáng)客戶黏性，鞏固自己的市場份額。而且，隨著行業(yè)變革重組，也使一些行業(yè)性重復(fù)操作工作進(jìn)行剝離成為可能，而剝離的前提就是要有合格的服務(wù)商可以承接該服務(wù)。另外，從全球趨勢來看，發(fā)包商的外包需求將越來越復(fù)雜化，其要求服務(wù)商具備綜合服務(wù)能力，不僅要求其具備一定的服務(wù)可擴(kuò)展性，還要同時(shí)具備流程優(yōu)化以及IT工具的革新能力。

中國未來承接離岸的服務(wù)外包增長迅速，在未來四年內(nèi)，離岸服務(wù)將主要由IT服務(wù)外包的增長帶動(dòng)。而中國承接離岸業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)剛剛開始，對產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)率短期內(nèi)還不大。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展將導(dǎo)致服務(wù)崗位逐漸由高成本地區(qū)向低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移，將加大低成本地區(qū)的人才壓力。很多全球大企業(yè)為了緩解成本壓力，紛紛采取裁員和向低成本地區(qū)進(jìn)行工作崗位轉(zhuǎn)移的策略。如今年花旗集團(tuán)計(jì)劃在未來三年內(nèi)總計(jì)裁員1.7萬人，同時(shí)將部分全職及兼職員工轉(zhuǎn)調(diào)至低成本工作地點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)其每年節(jié)省46億美元開銷的目標(biāo)。2005年，為了配合母公司法國電信成本消減策略，英國最大的移動(dòng)運(yùn)營商Orange將英國1500個(gè)職位轉(zhuǎn)移到印度。

細(xì)分市場發(fā)展趨勢

軟件服務(wù)外包在未來兩三年內(nèi)，仍然是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重頭戲，不僅將帶動(dòng)IT服務(wù)外包的快速增長，同時(shí)軟件服務(wù)外包也是發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)程序外包在近期仍然是不可忽視的細(xì)分市場，這類服務(wù)將成為外包服務(wù)商重要的現(xiàn)金流，有助服務(wù)商快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

行業(yè)性程序外包將在國內(nèi)出現(xiàn)大量需求，該細(xì)分市場能否發(fā)展起來，關(guān)鍵看國內(nèi)外包服務(wù)商的承接能力。

對于中國服務(wù)商，離岸服務(wù)機(jī)會(huì)將主要在軟件服務(wù)外包、客戶服務(wù)、人力資源外包以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包，其他細(xì)分市場機(jī)會(huì)主要在國內(nèi)。

地域市場發(fā)展趨勢

從發(fā)包地域的未來趨勢來看:

由于地緣優(yōu)勢，中國仍然會(huì)保持在日、韓等地區(qū)的外包優(yōu)勢地位。

未來三年內(nèi)，北美地區(qū)將有望趕超日本成為中國第一大發(fā)包國。

由于歐洲對于外包的謹(jǐn)慎態(tài)度，在短期內(nèi)，中國將主要承擔(dān)二級分包的角色。

從接包地域的角度來看:

業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展受限于地域的信息技術(shù)的水平，這就決定了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地域發(fā)展的不均衡。

細(xì)分服務(wù)的地域集中度將逐漸上升。

出于運(yùn)營成本的考慮，外包基地將逐漸向二線城市以及地區(qū)轉(zhuǎn)移。

來源：賽迪網(wǎng)