本報訊 （記者 郭秀萍） 臺灣大哥大公司的手機(jī)用戶可能不知道，每天用閩南語接受他們投訴、咨詢的坐席們，并不是在臺灣，而是在廈門。因為服務(wù)外包，地球變成了平的。

    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場的潛在市場規(guī)模已達(dá)到4650億美元，到2010年，這一數(shù)字將達(dá)到6000億美元。目前已經(jīng)實現(xiàn)的市場接近潛在市場的十分之一，總量僅為400億美元。越來越多的公司正在考慮服務(wù)外包。

    在財富1000強(qiáng)公司中，有95%指定了公司的外包戰(zhàn)略。而另一個具體的數(shù)字是，每個星期，有5—10家企業(yè)在可能的外包目的地進(jìn)行實地考察，做可行性分析。

    在這個行業(yè)已經(jīng)滯后了的中國，應(yīng)該如何分享到這塊大蛋糕，而不是“吃剩飯”。今天上午，中國服務(wù)外包發(fā)展研討會在廈門會展中心舉辦。幾百位來自官、產(chǎn)、學(xué)、研的代表們，參加了研討會。
    不少與會的嘉賓們提到，中國的外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展，不必復(fù)制印度模式，不能“吃剩飯”，而是積極拓展新的模式、承接新的業(yè)務(wù)。

    埃森哲大中華區(qū)副總裁馬博彥說，目前服務(wù)外包這一領(lǐng)域不只是被瓜分，而是越來越擁擠。越來越多的發(fā)展中國家蜂擁而上進(jìn)入市場。印度以全球外包市場份額的44%在市場中占主導(dǎo)地位，這一份額在2009年將升至55%，而近期估計中國僅占市場份額的3%，在中國外包20億美元的年收入中，60%以上來自日本和韓國的客戶。

    畢博管理咨詢公司大中國區(qū)主席兼首席執(zhí)行官榮瑪贊說，發(fā)展有中國特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式，中國有著印度不能比擬的內(nèi)需優(yōu)勢。這也意味著，我們很難完全復(fù)制印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，因此，他建議中國的政府應(yīng)拉動“內(nèi)需”推動行業(yè)。IT應(yīng)用服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包起步早，已區(qū)域成熟新的外包業(yè)務(wù)重點集中在IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計研發(fā)服務(wù)的外包上。

    中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的副主席顏曉濱則告訴記者，在中國大陸，很多城市都要有自己的優(yōu)勢，例如大連，承接了日本大量的外包業(yè)務(wù)，而廣州，則承接了香港的大量業(yè)務(wù)。對于廈門來說，廈門也有不可復(fù)制的優(yōu)勢，例如對臺的地緣、語言優(yōu)勢。尤其值得期待的是，與日本、韓國、香港等地相比，臺灣外包服務(wù)轉(zhuǎn)移才剛剛開始，廈門完全可以抓住這個機(jī)會。