【新民網(wǎng)·獨家報道】國際頂級合同外包中心24/7Customer公司首席執(zhí)行官PV.卡南(PV.Kannan)9月3日抵滬接受了上海日報與新民網(wǎng)聯(lián)合采訪。PV.卡南比較了中國和印度的呼叫中心業(yè)務(wù)外包行業(yè)。在訪談中，他鼓勵中國年輕人通過學(xué)習(xí)確定自我發(fā)展方向，擁有自己的事業(yè)。
率先打入中國業(yè)務(wù)外包市場
現(xiàn)年39歲的PV.卡南向上海日報和新民網(wǎng)指出，中國呼叫中心外包業(yè)務(wù)市場與印度相比各有優(yōu)勢?！耙晕覀児緸槔?，我們在印度的機構(gòu)主要負責歐美市場，印度的工作人員擁有較好的英語素質(zhì)，業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗更為豐富；而中國的分支機構(gòu)的優(yōu)勢在于其獨有的中文優(yōu)勢，”PV.卡南指出，隨著大量歐美企業(yè)進軍中國乃至東亞地區(qū)的市場，中文服務(wù)的重要性正在日漸突出。“進入中國市場的企業(yè)需要外包業(yè)務(wù)跟進完善他們的服務(wù)，而沒有人能把中文說得比中國人更好。因此憑借我們在中國大陸的華語服務(wù)，公司能夠覆蓋中國大陸、香港、臺灣、韓國乃至日本的市場?！?
24/7Customer公司于8月份在上海設(shè)立了中國地區(qū)首家分支機構(gòu)。據(jù)PV.卡南介紹，目前中國市場上的外來呼叫中心BPO公司還處于起步階段?！拔覀兿Ｍ蔀殚_拓中國乃至東亞市場的領(lǐng)先者。”
鼓勵中國年輕人學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)
作為24/7Customer公司的創(chuàng)始人，印度裔企業(yè)家PV.卡南表示，自己選擇從商主要受到化妝品零售商的父親的影響。“我7、8歲的時候就給父親記賬，賺取零用錢?！睆囊粋€印度零售商的兒子成為一名跨國公司的總裁，PV.卡南向新民網(wǎng)指出，創(chuàng)業(yè)成功的重要因素是了解市場的需求所在。他通過新民網(wǎng)鼓勵年輕人不斷學(xué)習(xí)。
“我的員工平均年齡在22-25歲，我始終鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，因為年輕人需要通過學(xué)習(xí)了解自己需要做些什么，抓住更多的機遇。世界在不斷地變化之中，你必須不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變化的世界?！?
同時他建議有志于創(chuàng)業(yè)的中國年輕人做好思想準備?！叭f事開頭難，當你選擇展開新的事業(yè)時，那就意味著你會失去很多，比如你不得不放棄原來已經(jīng)擁有的工作，與家人一起的時間，你不得不將所有的時間撲在工作上……有時，這樣的付出未必會有收獲，但是沒有失去就沒有得到?！?
24/7Customer公司作為第一家通過多地區(qū)全球傳送模式為客戶提供全方位管理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)公司，在2006年被《商業(yè)周刊》評選為五個最好的離岸外包公司和最值得重視的BPO公司之一。(新民網(wǎng) 徐靖)
