翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會大學和北京的中國傳媒大學共同進行的學術研究項目，研究主要內(nèi)容是深圳、香港居民社區(qū)身份的認同和社區(qū)參與方面的情況。這個學術研究調(diào)查的主要目的還有浸會大學傳理學院文學碩士研究生，在修讀研究方法課程中，進行實地訪問調(diào)查的實習。調(diào)查將用翔龍呼叫中心設備,由浸會大學傳理學院文學碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調(diào)查員一起操作。同時對香港和深圳市民進行調(diào)查。

　　完成該電話調(diào)查項目后，香港浸會大學的領隊教授及學生對我司全體參與項目籌備及運營的同事給予了高度評價，以下是郭中實教授給予翔龍項目感謝信。全文如下：


致：深圳翔龍通訊公司

　　做老師最大的收獲莫過于看到學生能將課堂知識付諸實踐。香港浸會大學傳理學院修讀傳播研究方法論課程的46為文學碩士研究生以及我本人2004年10月30日在深圳翔龍通訊公司就親身體驗了這個收獲。

　　翔龍公司熱情地提供了其專業(yè)呼叫中心設施和培訓，讓我們的學生獲得了非?？少F的，實地操作電話調(diào)查的機會，對"地方媒體和社區(qū)融入"的研究課題，向深圳和香港居民進行了一次抽樣電話調(diào)查。

　　翔龍公司派出10多位員工參加了整個下午的活動，他們上了兩節(jié)培訓課，組織了角色扮演練習，并指導了3個小時的實地訪問調(diào)查。翔龍員工的追求精確，注重細節(jié)的作風，以及對調(diào)查設計的創(chuàng)造思路，充分體現(xiàn)了他們高度的專業(yè)水平。他們的表現(xiàn)本身就給這些不具備調(diào)查實踐知識的學生上了有價值的一課。鄭福明先生關于調(diào)查策略、計算機輔助電話調(diào)查的特點，以及扭轉(zhuǎn)拒絕訪問技巧的輔導課，信息豐富，且幽默風趣；李麗和鐘莉莉小姐分別對深圳和香港問卷的一步步詳細解說，給了學生對操作步驟的清晰理解，同時也極大的樹立他們的信心。學生們在"機器"的幫助下，親手撥打電話號碼，對真實的被訪問者實施訪問的時刻，成立整個活動的高潮。最先成功完成的幾個訪問得到了大家由衷的喝彩、掌聲和興奮。學生們真誠的感激輔導他們的督導，感謝他們自始自終的耐心、充滿鼓勵和另人娛悅。

　　作為任課教師，我想說，而且，我也相信這也是學生們想說的，我們非常感謝翔龍員工在項目中從抽樣、調(diào)查設計、到訪問培訓和數(shù)據(jù)整理中付出的令人欽佩的勞動。毫不夸張的說，學生在這個星期六下午學到的，將能讓他們在未來傳播領域職業(yè)生涯中，終身受益。

郭中實
香港浸會大學傳理學院
文學碩士課程主任

2004年11月22日

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯