手機(jī)設(shè)計(jì)與測(cè)試、呼叫中心、軟件開發(fā)、動(dòng)漫制作……短短幾年，望京科技園就集聚了27家服務(wù)外包企業(yè)，成為北京獨(dú)具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

尹昌來(lái)的養(yǎng)“魚”說(shuō)
　　位于望京科技園E座4層的北京天正創(chuàng)智信息技術(shù)有限公司，是5年前入駐望京科技園的一家從事高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)的留學(xué)人員企業(yè)。當(dāng)時(shí)的天正公司還是一家只有5位員工的在孵小型企業(yè)。

　　今天的天正公司已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為望京科技園內(nèi)最大的一家從事BPO業(yè)務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)，年銷售額過(guò)千萬(wàn)元，并在深圳、廣州、上海建立了分支機(jī)構(gòu)。去年，天正公司還反向投資，在日本成立了CHINA WAY株式會(huì)社。

　　目前，日中經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)（CICC）、日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)(JETRO)、新能源及產(chǎn)業(yè)技術(shù)綜合開發(fā)機(jī)構(gòu)(NEDO)、日立高科、丸紅、日立超、日立國(guó)際等多家知名機(jī)構(gòu)和企業(yè)都成為天正的客戶。
　　取得今天的成績(jī)，是天正公司選擇了正確的發(fā)展道路?？偨?jīng)理尹昌來(lái)在創(chuàng)業(yè)之初就選擇了為國(guó)外企業(yè)提供高技術(shù)引進(jìn)與商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式。

　　2001年，尹昌來(lái)放棄在世界排名第三的貿(mào)易公司日本丸紅商社的優(yōu)厚待遇與發(fā)展機(jī)會(huì)，回國(guó)創(chuàng)業(yè)。那時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)是“海歸”創(chuàng)業(yè)的流行主題。尹昌來(lái)并沒(méi)有帶回某種關(guān)鍵技術(shù)，而是帶回了創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念。

　　用尹昌來(lái)的話說(shuō)，如果將國(guó)外的各種資源和技術(shù)比作魚，把魚拉回來(lái)不難，可是養(yǎng)活養(yǎng)大這些魚就是個(gè)大難題。拉回來(lái)而無(wú)存活環(huán)境也不過(guò)是死魚一條。國(guó)內(nèi)恰恰缺少各種各樣適合這些外國(guó)“魚”生存的“池子”。

　　尹昌來(lái)整合了自己在日本的技術(shù)資源、金融資源、學(xué)術(shù)資源和人脈關(guān)系，創(chuàng)建了天正公司，培育起日本“魚”生存的“池子”。

　　“發(fā)明全球第一個(gè)商用鋰電池的小澤博士找到我們，想通過(guò)我們的幫助解決進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的整體問(wèn)題，包括進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，選址、出口、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、科研等問(wèn)題?！敝苯訁⑴c這個(gè)項(xiàng)目的天正公司副總經(jīng)理戴星對(duì)這個(gè)項(xiàng)目至今仍印象深刻。

　　目前，小澤博士設(shè)立在山東和天津的公司已正常運(yùn)營(yíng)了3年多，生產(chǎn)的鋰電池電動(dòng)車不僅輕盈、美觀、安全、自動(dòng)化控制程度高，而且順利打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日、美、德等歐美國(guó)家。

　　“過(guò)去，我們更多的是從咨詢和商務(wù)推廣的角度來(lái)為日本企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢和市場(chǎng)咨詢。直到兩年前，我們?yōu)橐恍┛蛻糸_發(fā)IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄入、產(chǎn)品推廣等才真正接觸到服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)?！碧煺靖笨偨?jīng)理諸蕾說(shuō)。未來(lái)，天正要做成對(duì)日的服務(wù)外包的總承包商和總運(yùn)營(yíng)商，并把一些非強(qiáng)項(xiàng)性項(xiàng)目再外包給望京科技園的其他企業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

望京科技園蓄勢(shì)待發(fā)
　　在望京科技園中，類似天正這樣從事服務(wù)外包的留學(xué)人員企業(yè)還有近30家。截至目前，望京科技園初步形成了呼叫中心、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、動(dòng)漫制作、手機(jī)設(shè)計(jì)測(cè)試多個(gè)外包服務(wù)亮點(diǎn)，形成了服務(wù)外包基地雛形。

　　“從全球的現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，信息技術(shù)外包（ITO）已經(jīng)連續(xù)兩年增速低于10%。而處于產(chǎn)業(yè)鏈高端的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）每年的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)都達(dá)到了25%以上，處于快速發(fā)展的過(guò)程中。”天正副總經(jīng)理戴星告訴記者，望京科技園發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包是有其特殊的發(fā)展氛圍和環(huán)境的。

　　戴星認(rèn)為，入駐朝陽(yáng)CBD及周邊的世界500強(qiáng)企業(yè)就多達(dá)120余家，巨大的市場(chǎng)需求是望京科技園區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　“但這些企業(yè)普遍存在散、小和單打獨(dú)斗的情況，不利于形成承接外包服務(wù)業(yè)所需的產(chǎn)業(yè)鏈。”望京科技園發(fā)展服務(wù)外包基地的總發(fā)起人和倡導(dǎo)者、北京望京新興產(chǎn)業(yè)區(qū)綜合開發(fā)公司總經(jīng)理張維剛從另一個(gè)角度，發(fā)表了看法。

　　對(duì)于望京科技園服務(wù)外包基地未來(lái)如何發(fā)展，張維剛表示，將依托中關(guān)村電子城西區(qū)，發(fā)揮入?yún)^(qū)企業(yè)在離岸服務(wù)外包對(duì)接上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸引國(guó)外政府、民間團(tuán)體、企業(yè)的技術(shù)服務(wù)外包訂單，建立以望京科技園為基地、以研發(fā)外包和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）為主要方向的現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。

　　目前，摩托羅拉、北電網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)立信、安捷倫、朗訊、索尼愛(ài)立信、三星等移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)跨國(guó)公司中國(guó)總部及研發(fā)中心已入駐中關(guān)村電子城西區(qū)，一些跨國(guó)公司已相繼建立了全球采購(gòu)中心、全球軟件測(cè)試中心、全球電子集成采購(gòu)中心、亞洲數(shù)據(jù)中心。今后，中關(guān)村電子城西區(qū)承擔(dān)全球研發(fā)任務(wù)的比重將迅速提高，承攬國(guó)際離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力將進(jìn)一步增強(qiáng)，這些為望京科技園發(fā)展與高技術(shù)相關(guān)的研發(fā)外包業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　張維剛告訴記者：“發(fā)展全球BPO及研發(fā)外包業(yè)務(wù)是望京科技園服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。望京科技園鼓勵(lì)一些服務(wù)外包骨干企業(yè)把承接的項(xiàng)目根據(jù)專業(yè)分工分解給園內(nèi)的其他企業(yè)，從而帶動(dòng)整個(gè)望京科技園服務(wù)外包基地的發(fā)展，形成集群效應(yīng)，力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間，通過(guò)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息咨詢平臺(tái)、市場(chǎng)對(duì)接平臺(tái)及人才資源引進(jìn)平臺(tái)的建設(shè)，把望京科技園建設(shè)成為北京市獨(dú)具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。”

企業(yè)呼吁政策支持
　　近年來(lái)，作為當(dāng)今國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種新形式，服務(wù)外包已經(jīng)在北京“落地開花”。目前，已涌現(xiàn)出望京科技園、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、中關(guān)村海淀園等多個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集中區(qū)域。
　　事實(shí)上，盡管北京具備了擁有先進(jìn)的技術(shù)人才、大規(guī)模制造和集成能力等有利條件，但北京的BPO市場(chǎng)依然還不成熟。

　　既擔(dān)任天正副總經(jīng)理，又是研究服務(wù)外包行業(yè)的資深人士戴星，一直在為服務(wù)外包企業(yè)爭(zhēng)取各項(xiàng)支持而奔波。此前不久，他還向北京市政協(xié)提交了《對(duì)現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基本理解》的提案。
戴星認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是建立在咨詢行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上。目前，我國(guó)的本土咨詢行業(yè)以民營(yíng)企業(yè)為主，普遍存在人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小的問(wèn)題。由于國(guó)家缺少對(duì)管理創(chuàng)新的優(yōu)惠政策，這些企業(yè)不能享受高新技術(shù)企業(yè)的待遇，還需要交納高額的稅費(fèi)，也不能獲得銀行的金融支持和直接融資支持。企業(yè)自生自滅，平均壽命在3年以內(nèi)。

　　他還說(shuō)，咨詢能力是一種實(shí)踐能力，不是簡(jiǎn)單的教育投資可以解決的。目前，各地政府提出的扶持政策中，雖然把人才培養(yǎng)提到最高的地位上，但依然強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)軟件開發(fā)人員等技術(shù)人員，或者懂得外語(yǔ)的技術(shù)人員，對(duì)于具備流程管理咨詢能力的人員培養(yǎng)重視不足。這樣的現(xiàn)狀，導(dǎo)致咨詢師向外資企業(yè)的流動(dòng)，人才短缺問(wèn)題十分突出。