伴隨經(jīng)濟的全球一體化步伐加快，服務(wù)外包已經(jīng)深入到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，作為服務(wù)外包中的重要組成部分，呼叫中心所扮演的角色正在逐步實現(xiàn)從單一客戶服務(wù)向整合外包服務(wù)階段過渡，外包服務(wù)的專業(yè)價值成為05年中國服務(wù)外包企業(yè)和需求行業(yè)的關(guān)注焦點。

　　為深入探索并推進外包服務(wù)對需求企業(yè)經(jīng)營的改善和支持作用，2005年4月20日下午，主題為"聚焦專業(yè)服務(wù)，釋放外包價值"的"2005年CCID呼叫中心與服務(wù)外包高級研討會"在北京賽迪大廈二層成功舉辦。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、賽迪顧問的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家，賽迪呼叫的運營管理專家、解決方案提供商以及廣大行業(yè)用戶共同出席了此次研討會，圍繞著我國服務(wù)外包市場熱點和前沿問題，就新型競爭環(huán)境下如何通過建立服務(wù)體系的專業(yè)化分工，提升服務(wù)品質(zhì)，促進企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展展開熱烈研討。

　　會上，賽迪呼叫依托自身在服務(wù)外包領(lǐng)域多年的探索與實踐，通過在熱線呼入、客戶回訪、電話行銷等項目上的案例分析，與到場嘉賓一同分享了呼叫中心的運營管理經(jīng)驗并提出在新的市場格局下呼叫外包服務(wù)的真正價值所在：即通過呼叫外包服務(wù)為客戶企業(yè)鞏固市場地位、提升競爭力。本次研討會更邀請摩托羅拉等行業(yè)用戶現(xiàn)身說法，暢談服務(wù)外包體驗，以及呼叫中心的使用帶給企業(yè)的實際意義與價值。

　　作為北京賽迪通呼叫中心有限公司主辦的"中國呼叫中心體驗"系列研討會的首站會議。本次會議聚焦專家、用戶、服務(wù)與設(shè)備提供商多方觀點，集演講、討論、體驗、咨詢于一身，掀起外包服務(wù)領(lǐng)域的"4S"浪潮，對于促進國內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域的專業(yè)化、市場化運作，呼喚整個呼叫外包市場能動的響應(yīng)企業(yè)需求起到了十分積極的作用。

北京賽迪通呼叫中心有限公司供稿 CTI論壇編輯