“呼叫中心”（英文CALL CENTER），通俗的講就是電話語音系統(tǒng)，基本原理是在一套由電話網(wǎng)、電話交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、控制軟件組成的信息交互系統(tǒng)中，來自任意電話的呼叫信號，自動(dòng)喚醒或激活與之相連接的電話語音交換設(shè)備和計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)播放提示語音，呼叫方據(jù)以進(jìn)行交互式按鍵操作，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)（或人工接線員輔助）查詢、自動(dòng)登錄、自動(dòng)下發(fā)、自動(dòng)上傳功能。其典型為自動(dòng)服務(wù)熱線，自動(dòng)語音信箱、自動(dòng)舉報(bào)投訴系統(tǒng)等。
 
呼叫中心外包業(yè)務(wù)最近的一項(xiàng)調(diào)查表明：在世界500強(qiáng)中，85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用呼叫中心外包公司從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。在被問到為什么會(huì)這樣做時(shí)，90%的企業(yè)表示，越是利用呼叫中心外包公司就越能增加競爭力。一項(xiàng)研究更是表明：僅僅是增加5%的客戶保持率，就會(huì)帶來125%的收益。所以有一句話叫做：做你最擅長的，其余的交給呼叫中心外包公司。
 
九陸空間網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有著多年的呼叫中心業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，無論在專業(yè)人員素質(zhì)還是在公司的信譽(yù)度上都得到了業(yè)內(nèi)廣大企事業(yè)單位的廣泛贊賞和認(rèn)可，同時(shí)服務(wù)于電信、IT和金融行業(yè)等多家大型公司（如中國移動(dòng)、卓越網(wǎng)、銀河證券等）。

為了提高外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，提供給各企業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每個(gè)外包團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理以及助理負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)的管理，項(xiàng)目助理是呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)小組長和公司之間維系日常聯(lián)系接口；呼叫中心外包公司之間業(yè)務(wù)需求接口人物；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)外包小組長，對外包人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量的評估和委托方的反饋對項(xiàng)目跟進(jìn)調(diào)整。

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