目前大多數(shù)汽車保險(xiǎn)銷售主要通過(guò)電話或手機(jī)短信進(jìn)行，而電話銷售占據(jù)絕大多數(shù)，雖然這種銷售方式給銷售商帶來(lái)不少生意，但這種方式也存在著巨大的問(wèn)題。

　　現(xiàn)有汽車保險(xiǎn)銷售的過(guò)程是：

• 任務(wù)分配：在當(dāng)月，由管理者將下月保險(xiǎn)到期的車主資料以excel或紙張的形式分配給電話銷售員；、 電話銷售：電話銷售員對(duì)照資料通過(guò)手工撥號(hào)進(jìn)行電話銷售；
  
  
• 業(yè)務(wù)辦理：對(duì)于意向客戶，由該電話銷售員繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，甚至到簽單，主管記錄簽單情況；
  
  
• 回單：當(dāng)月結(jié)束后，電話銷售員將手頭的用戶資料上交給管理者；
  
  
• 考核：當(dāng)月結(jié)束后，管理者根據(jù)記錄的成單情況對(duì)電話銷售員進(jìn)行考核。

　　現(xiàn)有銷售過(guò)程存在如下問(wèn)題：

1. 在銷售模式上采取按照簽單的結(jié)果進(jìn)行管理，培養(yǎng)的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過(guò)高，銷售規(guī)模不容易擴(kuò)大；
   
   
2. 在任務(wù)分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄；
   
   
3. 在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來(lái)通訊成本上漲；同時(shí)，無(wú)法總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，單子成功和不成的原因無(wú)從知曉；
   
   
4. 在業(yè)務(wù)處理階段，很容易產(chǎn)生“飛單”。

　　那么，是否有可行的辦法克服上述問(wèn)題？

　　“DWCC虛擬呼叫中心”（www.china-chen.net）的呼叫中心外包產(chǎn)品——“外撥王”為用戶提供了一整套解決方案，用戶實(shí)際使用效果良好。

　　首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結(jié)果管理為過(guò)程管理。

　　將電話銷售和業(yè)務(wù)辦理過(guò)程再細(xì)分成電話推廣、銷售跟蹤、業(yè)務(wù)跟蹤，電話推廣負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)相關(guān)信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉(zhuǎn)移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)跟蹤人員辦理。

　　這樣做的好處是，變成了“鐵路警察，各管一段”，每一過(guò)程要求人員素質(zhì)相對(duì)原有方式來(lái)說(shuō)低了許多，比較容易找到和培養(yǎng)，對(duì)每一階段進(jìn)行目標(biāo)管理和過(guò)程控制，大大降低管理難度和“飛單”的可能性。

　　銷售永遠(yuǎn)是數(shù)字游戲，量大是關(guān)鍵，沒(méi)有數(shù)量就沒(méi)有質(zhì)量，所以，增加電話推廣的推廣數(shù)量就是第一個(gè)重要的關(guān)口。采取上述模式后，在各方面都變成了可能，并且只要通過(guò)將這種模式進(jìn)行復(fù)制，使銷售規(guī)模很容易擴(kuò)大。

　　在電話推廣等過(guò)程中，如果采用傳統(tǒng)的電話模式進(jìn)行，存在工作效率低和通訊成本高的問(wèn)題，要增加電話推廣的推廣數(shù)量將會(huì)付出很大的管理、人員和通訊成本。

　　目前，要解決工作效率低的問(wèn)題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術(shù)，但是，呼叫中心的購(gòu)買成本少則幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，再加上開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本，用戶是無(wú)法忍受的。是否有其他的方法呢？有，“DWCC虛擬呼叫中心”的呼叫中心外包產(chǎn)品——“外撥王”就是選擇之一。

　　“外撥王”是根據(jù)我們使用呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，在我們的呼叫中心基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品，她極大的提高了電話外撥效率并且節(jié)約外撥成本，使統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理更加快捷方便?！巴鈸芡酢笔菍⒑艚兄行牡牟糠止δ艹槌鰜?lái)做成一個(gè)完整的應(yīng)用，用戶是采取租用的方式使用。

　　一、 適合對(duì)象：電話調(diào)查、電話銷售、電話回訪、催費(fèi)、客戶關(guān)懷等外呼電話業(yè)務(wù)量大的行業(yè)。

　　二、功能：

　　班長(zhǎng)調(diào)度臺(tái)功能：

1. 數(shù)據(jù)倒入：將excel格式數(shù)據(jù)倒入到www應(yīng)用服務(wù)器（mysql格式）；
   
2. 數(shù)據(jù)到出：將www應(yīng)用服務(wù)器中mysql數(shù)據(jù)到出成若干種格式的數(shù)據(jù)（如excel、csv等）；
   
3. 數(shù)據(jù)編輯：對(duì)外撥用戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)編輯；
   
4. 自動(dòng)任務(wù)分配：按照比較科學(xué)的算法將每月的任務(wù)分配給坐席；
   
5. 完成狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)各座席的已完成或未完成數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)察看。

　　座席點(diǎn)擊外呼：

1. 瀏覽該坐席的全部外呼數(shù)據(jù)；
   
2. 瀏覽該坐席的已完成外呼數(shù)據(jù)；
   
3. 瀏覽該坐席的未完成外呼數(shù)據(jù)；
   
4. 點(diǎn)擊外呼；
   
5. 在線電話轉(zhuǎn)移、本地錄音等；
   
6. 數(shù)據(jù)編輯與提交。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)：

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席外呼完成情況；
   
2. 監(jiān)聽(tīng)/錄音等：可配合我們提供的呼叫中心其他功能進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)錄音等。
   
3. 操作效率高：坐席只要點(diǎn)擊按鈕即可外撥，與傳統(tǒng)的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時(shí)減輕坐席工作壓力；
   
4. 通訊成本低：使用電信直達(dá)長(zhǎng)途專線，成本低，效果好；
   
5. 安全性高：用戶資料以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式集中存放，坐席只能通過(guò)IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性；
   
6. 部署方便，投資成本低：對(duì)于已有上網(wǎng)環(huán)境和計(jì)算機(jī)的用戶，可不再進(jìn)行任何大的投資即可使用；
   
7. 管理方便：可使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分配、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表，可以監(jiān)聽(tīng)、錄音等（可選）；
   
8. 方便靈活：數(shù)據(jù)內(nèi)容可以任意指定、用戶界面和報(bào)表可以靈活制定；
   
9. 易于使用：坐席只要會(huì)用IE即可；
   
10. 升級(jí)方便：是基于呼叫中心的應(yīng)用，可疊加呼叫中心的其他功能。

　　用戶使用這種方式后，原來(lái)每個(gè)人最高每天通話數(shù)為200左右，現(xiàn)在變成425個(gè)，本地（市話）通訊成本節(jié)約20%，長(zhǎng)話通訊成本節(jié)約50%以上，并且利用電話錄音進(jìn)行了有效的銷售管理，管理者進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)原來(lái)需要幾天，現(xiàn)在只要一分鐘；另外，用戶相當(dāng)于租用呼叫中心的部分應(yīng)用功能，投資成本很低，沒(méi)有建設(shè)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。