2011年1月9日電，全球性的聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)將于1月23日在新加坡召開4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討會。該研討會由4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉(zhuǎn)型為客戶聯(lián)絡(luò)中心后，除了語音電話外，對于多渠道聯(lián)絡(luò)中心中的社交網(wǎng)絡(luò)，微博等服務(wù)的規(guī)范化進(jìn)行研究和討論，并就4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)2011版提出建議。

屆時，來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個國家的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)專家委員和企業(yè)代表將在新加坡進(jìn)行為期一天的內(nèi)部討論和研究，將就加大4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)美國研究中心力量及在美國的推廣和應(yīng)用力度。同時，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球聯(lián)合發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱也將并就中國地區(qū)的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例進(jìn)行分析與探討。

據(jù)悉，致力于聯(lián)絡(luò)互動與客戶關(guān)系管理研究的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是由微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)等世界500強(qiáng)全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的。在中國地區(qū)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是唯一得到工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(CNCBA)支持，中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。通過對聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運(yùn)營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。