上月底，美國(guó)自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司（ADP）與上海盧灣區(qū)人民政府簽訂合作意向書(shū)，將在盧灣區(qū)開(kāi)展人力資源外包等服務(wù)業(yè)務(wù)。ADP公司是目前全球最大的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商之一，它為美國(guó)六分之一的私營(yíng)企業(yè)和其他31個(gè)國(guó)家的57萬(wàn)客戶(hù)提供雇員管理服務(wù).

      同一天，印度軟件外包巨頭戴塔麥特與蘇州工業(yè)園新宇軟件公司簽訂合作協(xié)議，計(jì) 劃在蘇州工業(yè)園區(qū)建立首期1500人的服務(wù)外包基地。

      這段時(shí)間，世界外包巨頭不約而同矚目長(zhǎng)三角，加之年前上海、南京、杭州三市被商務(wù)部確定為中國(guó)“服務(wù)外包基地城市”，“服務(wù)外包”概念迅速在長(zhǎng)三角升溫。印度班加羅爾由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)被譽(yù)為“世界辦公室”，如今中國(guó)長(zhǎng)三角是否也在加速自身“世界工廠”角色的轉(zhuǎn)型？

      服務(wù)外包：浪潮轉(zhuǎn)移

      蘇州新宇軟件是目前國(guó)內(nèi)承接歐美外包業(yè)務(wù)名列前茅的企業(yè)。記者在該公司看到，它為寶潔開(kāi)發(fā)的零售管理系統(tǒng)，可以收集寶潔位于800多個(gè)城市的近萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售終端的信息，然后進(jìn)行分析比較，為寶潔及時(shí)調(diào)整配送、銷(xiāo)售提供決策依據(jù)。

      新宇軟件副總裁上官儒說(shuō)，外包內(nèi)涵豐富，其最初的形態(tài)不過(guò)是一些數(shù)據(jù)錄入的敲鍵盤(pán)工作。比如，美國(guó)的醫(yī)生懶得寫(xiě)病歷，只把病人的情況口述錄音，然后把錄音傳到印度，由印度的工作人員根據(jù)錄音整理，這也是“外包”。印度的外包業(yè)就是從最基本的為跨國(guó)公司錄入數(shù)據(jù)、編寫(xiě)應(yīng)用軟件開(kāi)始，曾被人諷刺為是一種“被切除腦葉”而斷送創(chuàng)新力的技術(shù)外包業(yè)務(wù)。但是，發(fā)展到現(xiàn)在，世界十大外包巨頭中印度占一半，并日益升級(jí)成為跨國(guó)企業(yè)BPO（業(yè)務(wù)流程外包）乃至KPO（知識(shí)流程外包）的投資重地，在全球業(yè)界已舉足輕重。

      但是，近年來(lái)由于外包業(yè)本身爆炸式增長(zhǎng)帶來(lái)的人才匱乏，已開(kāi)始影響印度外包業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。去年，許多歐美公司紛紛撤回在印度的呼叫中心業(yè)務(wù)?！巴獍⒉皇谴淼唾|(zhì)量?！鄙瞎偃逭f(shuō)。為分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一些跨國(guó)公司開(kāi)始把眼光轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家，中國(guó)正成為世界外包浪潮下一個(gè)目的地。

      長(zhǎng)三角：工廠＋辦公室

      對(duì)于上官儒的判斷，上海盧灣區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任朱民頗有同感。據(jù)介紹，盧灣區(qū)是上海服務(wù)外包示范區(qū)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度令人吃驚，全球排名前20位的“業(yè)務(wù)流程外包”企業(yè)已有5家落戶(hù)盧灣，涉及服務(wù)外包的企業(yè)已達(dá)1200家，其中不乏朗訊、愛(ài)森哲等著名的國(guó)際外包品牌。目前，盧灣區(qū)已形成了以淮海中路為核心的人力資源和信息服務(wù)集聚區(qū)，以新天地為核心的會(huì)計(jì)服務(wù)、信息咨詢(xún)集聚區(qū)，以建國(guó)中路為核心的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

      不僅是上海，南京、杭州兩個(gè)“服務(wù)外包基地城市”去年軟件出口額分別達(dá)到了3.8億美元和6.1億美元，而且在新年伊始就著力發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)。南京由江蘇軟件園、南京軟件園以及玄武區(qū)、鼓樓區(qū)等組成的“兩園多基地”主體框架已經(jīng)拉開(kāi)，其中南京軟件園目前正在建設(shè)中的二期服務(wù)外包基地規(guī)劃總建筑面積達(dá)44萬(wàn)平方米，現(xiàn)已完成7萬(wàn)平方米主體建筑。此外，“江蘇省軟件及現(xiàn)代服務(wù)外包接單中心”不久將掛牌。南京聯(lián)創(chuàng)科技、擎天科技、聯(lián)迪恒星等骨干軟件服務(wù)外包企業(yè)，也已組建“南京市軟件出口聯(lián)盟”。記者從杭州市外經(jīng)貿(mào)局獲悉，杭州最近正在制訂扶持力度更大的政策，已經(jīng)六易其稿，并要在年內(nèi)建成“服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”，計(jì)劃到2010年服務(wù)外包總量達(dá)20億美元。

      江蘇省社科院副院長(zhǎng)張灝瀚說(shuō)，長(zhǎng)三角搶抓服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇的意義不言而喻，因?yàn)樗前l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要途徑。在以后很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，“世界工廠”和“世界辦公室”兩個(gè)戰(zhàn)略并行，應(yīng)該是長(zhǎng)三角發(fā)展的路徑。

      最大憂(yōu)慮：人才不足

      朱民對(duì)長(zhǎng)三角發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)非?？春?。他說(shuō)，從印度的經(jīng)驗(yàn)看，服務(wù)外包發(fā)展需要智力密集、成本較低、信息基礎(chǔ)好、英語(yǔ)熟練等條件，“這些長(zhǎng)三角都已具備”。而且，長(zhǎng)三角還具備印度沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，即大量制造業(yè)巨頭的長(zhǎng)期投資、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大。在長(zhǎng)三角落戶(hù)的跨國(guó)公司非常多，服務(wù)外包需要與這些客戶(hù)進(jìn)行近距離的接觸和了解，那就給當(dāng)?shù)胤?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。盧灣區(qū)采取的戰(zhàn)略是，吸引和集聚世界品牌的服務(wù)外包企業(yè)，通過(guò)它們的輻射和擴(kuò)散，培育本土品牌。

      一直保持著全國(guó)同行前三甲的蘇州奧杰汽車(chē)技術(shù)有限公司總經(jīng)理宿佳敏介紹說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大，的確是長(zhǎng)三角外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一利好條件。奧杰汽車(chē)已經(jīng)完成“東風(fēng)皮卡”、“鄭州日產(chǎn)SUV”、“奇瑞QQ6”等多款新車(chē)的委托設(shè)計(jì)，今年的訂單已經(jīng)排滿(mǎn)。不僅是汽車(chē)行業(yè)，國(guó)內(nèi)大企業(yè)集團(tuán)的“外包”觀念也逐漸在強(qiáng)化。上官儒告訴記者，外包企業(yè)“內(nèi)外兼修”，一方面自己的業(yè)務(wù)能得到增長(zhǎng)，另一方面可以把國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)引入國(guó)內(nèi)，幫助中國(guó)的企業(yè)盡快成長(zhǎng)。

      朱民說(shuō)，在發(fā)展服務(wù)外包上，長(zhǎng)三角各個(gè)城市各有優(yōu)勢(shì)和不足，比如上海有眾多跨國(guó)公司總部和世界品牌的外包企業(yè)，南京、杭州有大量符合條件的人才，完全可以互相合作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，共同推進(jìn)長(zhǎng)三角服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍。

      盡管各種條件都非常樂(lè)觀，但專(zhuān)家分析說(shuō)，外包巨輪遠(yuǎn)航的障礙不是幾座冰山，而是燃料的不足。人才儲(chǔ)備是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。長(zhǎng)三角雖然有眾多高校的支撐，但大量沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生短期內(nèi)是無(wú)法適應(yīng)迅猛發(fā)展的外包產(chǎn)業(yè)要求的。印度目前就碰到這樣的問(wèn)題，據(jù)上官儒介紹，印度一些爆炸式增長(zhǎng)的軟件公司，平均每周都要雇用1800名新手從事電話(huà)推銷(xiāo)、工程設(shè)計(jì)等工作，造成面試過(guò)程像是走過(guò)場(chǎng)，培訓(xùn)時(shí)間一再被縮短?？鐕?guó)公司和印度外包公司都承認(rèn)，他們收到的簡(jiǎn)歷中有20%含有水分，而平均培訓(xùn)時(shí)間也從3年前的6周縮短到現(xiàn)在的2周。由此，造成公司和人才互相不適應(yīng)，導(dǎo)致印度后臺(tái)服務(wù)行業(yè)的人才流失率達(dá)60%，一些公司甚至達(dá)到了80%。這是長(zhǎng)三角迫切需要未雨綢繆的。

來(lái)源：東方網(wǎng)