上月底，美國自動數(shù)據(jù)處理公司（ADP）與上海盧灣區(qū)人民政府簽訂合作意向書，將在盧灣區(qū)開展人力資源外包等服務業(yè)務。ADP公司是目前全球最大的業(yè)務流程外包服務商之一，它為美國六分之一的私營企業(yè)和其他31個國家的57萬客戶提供雇員管理服同一天，印度軟件外包巨頭戴塔麥特與蘇州工業(yè)園新宇軟件公司簽訂合作協(xié)議，計劃在蘇州工業(yè)園區(qū)建立首期1500人的服務外包基地。

　　這段時間，世界外包巨頭不約而同矚目長三角，加之年前上海、南京、杭州三市被商務部確定為中國“服務外包基地城市”，“服務外包”概念迅速在長三角升溫。印度班加羅爾由于服務外包產業(yè)發(fā)達被譽為“世界辦公室”，如今中國長三角是否也在加速自身“世界工廠”角色的轉型？

　　服務外包：浪潮轉移

　　蘇州新宇軟件是目前國內承接歐美外包業(yè)務名列前茅的企業(yè)。記者在該公司看到，它為寶潔開發(fā)的零售管理系統(tǒng)，可以收集寶潔位于800多個城市的近萬個銷售終端的信息，然后進行分析比較，為寶潔及時調整配送、銷售提供決策依據(jù)。

　　新宇軟件副總裁上官儒說，外包內涵豐富，其最初的形態(tài)不過是一些數(shù)據(jù)錄入的敲鍵盤工作。比如，美國的醫(yī)生懶得寫病歷，只把病人的情況口述錄音，然后把錄音傳到印度，由印度的工作人員根據(jù)錄音整理，這也是“外包”。印度的外包業(yè)就是從最基本的為跨國公司錄入數(shù)據(jù)、編寫應用軟件開始，曾被人諷刺為是一種“被切除腦葉”而斷送創(chuàng)新力的技術外包業(yè)務。但是，發(fā)展到現(xiàn)在，世界十大外包巨頭中印度占一半，并日益升級成為跨國企業(yè)BPO（業(yè)務流程外包）乃至KPO（知識流程外包）的投資重地，在全球業(yè)界已舉足輕重。

　　但是，近年來由于外包業(yè)本身爆炸式增長帶來的人才匱乏，已開始影響印度外包業(yè)的服務質量。去年，許多歐美公司紛紛撤回在印度的呼叫中心業(yè)務?！巴獍⒉皇谴淼唾|量?！鄙瞎偃逭f。為分擔風險，一些跨國公司開始把眼光轉移到其他國家，中國正成為世界外包浪潮下一個目的地。

　　長三角：工廠＋辦公室

　　對于上官儒的判斷，上海盧灣區(qū)對外經濟委員會副主任朱民頗有同感。據(jù)介紹，盧灣區(qū)是上海服務外包示范區(qū)，服務外包產業(yè)發(fā)展速度令人吃驚，全球排名前20位的“業(yè)務流程外包”企業(yè)已有5家落戶盧灣，涉及服務外包的企業(yè)已達1200家，其中不乏朗訊、愛森哲等著名的國際外包品牌。目前，盧灣區(qū)已形成了以淮海中路為核心的人力資源和信息服務集聚區(qū)，以新天地為核心的會計服務、信息咨詢集聚區(qū)，以建國中路為核心的創(chuàng)意設計、生產性服務業(yè)集聚區(qū)。

　　不僅是上海，南京、杭州兩個“服務外包基地城市”去年軟件出口額分別達到了3.8億美元和6.1億美元，而且在新年伊始就著力發(fā)展外包產業(yè)。南京由江蘇軟件園、南京軟件園以及玄武區(qū)、鼓樓區(qū)等組成的“兩園多基地”主體框架已經拉開，其中南京軟件園目前正在建設中的二期服務外包基地規(guī)劃總建筑面積達44萬平方米，現(xiàn)已完成7萬平方米主體建筑。此外，“江蘇省軟件及現(xiàn)代服務外包接單中心”不久將掛牌。南京聯(lián)創(chuàng)科技、擎天科技、聯(lián)迪恒星等骨干軟件服務外包企業(yè)，也已組建“南京市軟件出口聯(lián)盟”。記者從杭州市外經貿局獲悉，杭州最近正在制訂扶持力度更大的政策，已經六易其稿，并要在年內建成“服務外包人才培訓基地”，計劃到2010年服務外包總量達20億美元。

　　江蘇省社科院副院長張灝瀚說，長三角搶抓服務外包發(fā)展機遇的意義不言而喻，因為它是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、轉變經濟增長方式的重要途徑。在以后很長的一段時間內，“世界工廠”和“世界辦公室”兩個戰(zhàn)略并行，應該是長三角發(fā)展的路徑。

　　最大憂慮：人才不足

　　朱民對長三角發(fā)展服務外包產業(yè)非?？春?。他說，從印度的經驗看，服務外包發(fā)展需要智力密集、成本較低、信息基礎好、英語熟練等條件，“這些長三角都已具備”。而且，長三角還具備印度沒有的優(yōu)勢，即大量制造業(yè)巨頭的長期投資、國內市場巨大。在長三角落戶的跨國公司非常多，服務外包需要與這些客戶進行近距離的接觸和了解，那就給當?shù)胤胀獍a業(yè)發(fā)展提供了一個非常好的基礎。盧灣區(qū)采取的戰(zhàn)略是，吸引和集聚世界品牌的服務外包企業(yè)，通過它們的輻射和擴散，培育本土品牌。

　　一直保持著全國同行前三甲的蘇州奧杰汽車技術有限公司總經理宿佳敏介紹說，國內市場巨大，的確是長三角外包產業(yè)發(fā)展的又一利好條件。奧杰汽車已經完成“東風皮卡”、“鄭州日產SUV”、“奇瑞QQ6”等多款新車的委托設計，今年的訂單已經排滿。不僅是汽車行業(yè)，國內大企業(yè)集團的“外包”觀念也逐漸在強化。上官儒告訴記者，外包企業(yè)“內外兼修”，一方面自己的業(yè)務能得到增長，另一方面可以把國外企業(yè)先進的制造業(yè)經驗引入國內，幫助中國的企業(yè)盡快成長。

　　朱民說，在發(fā)展服務外包上，長三角各個城市各有優(yōu)勢和不足，比如上海有眾多跨國公司總部和世界品牌的外包企業(yè)，南京、杭州有大量符合條件的人才，完全可以互相合作、聯(lián)動發(fā)展，共同推進長三角服務外包產業(yè)實現(xiàn)飛躍。

　　盡管各種條件都非常樂觀，但專家分析說，外包巨輪遠航的障礙不是幾座冰山，而是燃料的不足。人才儲備是服務外包產業(yè)發(fā)展的關鍵。長三角雖然有眾多高校的支撐，但大量沒有經驗的大學生短期內是無法適應迅猛發(fā)展的外包產業(yè)要求的。印度目前就碰到這樣的問題，據(jù)上官儒介紹，印度一些爆炸式增長的軟件公司，平均每周都要雇用1800名新手從事電話推銷、工程設計等工作，造成面試過程像是走過場，培訓時間一再被縮短?？鐕竞陀《韧獍径汲姓J，他們收到的簡歷中有20%含有水分，而平均培訓時間也從3年前的6周縮短到現(xiàn)在的2周。由此，造成公司和人才互相不適應，導致印度后臺服務行業(yè)的人才流失率達60%，一些公司甚至達到了80%。這是長三角迫切需要未雨綢繆的。

　　鏈接

　　服務外包是指企業(yè)將其非核心的“辦公室業(yè)務”外包給專業(yè)化團隊，從而使其專注核心業(yè)務，以增強競爭力的一種管理模式。它包括ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術外包）、BPO（BusinessProcessOutsourcing，商業(yè)流程外包）、KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識流程外包），三者統(tǒng)稱為服務外包業(yè)。

來源：東方網