背景
為了追求高品質(zhì)的客戶服務(wù)，中國國際航空公司(以下簡稱“國航”)于1994年啟動了“國航知音”常旅客計(jì)劃。在10多年的發(fā)展過程中，國航一直力圖不斷發(fā)掘客戶利益來提高其客戶滿意度。為此，從2002年開始?xì)W唯特服務(wù)與國航展開密切合作。并且，基于對航空業(yè)專業(yè)的業(yè)務(wù)理解，歐唯特服務(wù)一直致力于滿足國航對高品質(zhì)服務(wù)的需求，并成立了“知音”會員服務(wù)中心，為知音會員提供“一站式”服務(wù)。在短短的幾年中，使“國航知音”會員由當(dāng)時的數(shù)十萬會員發(fā)展為現(xiàn)在的四百萬會員，并且一直使“國航知音”及其服務(wù)在國內(nèi)同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。 
解決方案

歐唯特服務(wù)針對國航的業(yè)務(wù)需求而提供的解決方案闡述如下：

會員服務(wù)中心的業(yè)務(wù)
     > 呼入電話、呼出電話、傳真、電子郵件、平信
     > 為VIP客戶提供專線服務(wù)
     > 多語種服務(wù) (普通話、日語、韓語、英語)
     > 會員卡、信函、雜志的制作和郵寄
     > 新會員入會數(shù)據(jù)錄入
     > 會員里程補(bǔ)錄
     > 獎勵機(jī)票兌換業(yè)務(wù)
     > 投訴處理

咨詢
     > 戰(zhàn)略咨詢
     > 運(yùn)營咨詢

質(zhì)量監(jiān)控體系
對全球營業(yè)部的服務(wù)支持