20世紀50年代，計算機在商業(yè)領域的應用，引發(fā)了全球經濟信息化的競爭浪潮。企業(yè)信息化進程的快慢直接影響企業(yè)競爭地位，為了解決企業(yè)資源與人力有限的客觀事實，國外企業(yè)率先采取了將信息技術外包出去的市場策略，以便用較低的成本獲取更好的技術，而能夠更好地將自身精力集中于企業(yè)的核心競爭業(yè)務。

一、信息技術外包概述
信息技術外包（IT Outsourcing）是指企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術服務商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。服務商通常在規(guī)模經濟、經驗以及在對最新技術的掌握等方面具有明顯的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢是單個企業(yè)的信息技術部門所難以達到的。采用信息技術外包，企業(yè)能及時對市場變化做出反應，解決企業(yè)內部缺乏專門信息技術人才的困境，提高信息技術服務的效率，節(jié)約一定的服務成本。常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網絡的管理、數據中心的運作、信息系統的開發(fā)和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。

二、信息技術外包類型
由于劃分方法的各異，可以將信息技術外包分為不同的類型。但目前獲得業(yè)界人士認可的方法有以下四種：
1、按照信息技術外包的程度，分為整體外包和選擇性外包
　　整體外包是指將IT職能的80%或更多外包給外包商；選擇性外包是將幾個有選擇的信息技術職能外包，外包數量少于整體的80%。
　　2、根據客戶與外包商建立的外包關系，分為市場關系型外包、中間關系型外包和伙伴關系型外包。
    3、根據戰(zhàn)略意圖，把信息技術外包劃分為信息系統改進（IS Improvement）、業(yè)務提升（Business Impact）和商業(yè)開發(fā)（Commercial Exploitation）三種類型。
    4、按照價值中心的方法劃分為成本中心型、服務中心型、投資中心型和利潤中心型外包。

三、信息技術外包特性
信息系統外包交易的規(guī)模要比企業(yè)其他業(yè)務輔助職能的外包大得多。
信息系統中應用、技術、管理三位一體的混合模式比其他外包的模式要復雜得多。
IT外包的合同金額相對巨大
正因為信息技術外包獨有的這些特性，要求企業(yè)在選擇信息技術外包的服務商時，要采取審慎的態(tài)度、經過縝密的考核評估以及建立精細的外包關系管理體系，才能確保外包需求的滿足和良好的成本效率。

四、信息技術外包關系管理
1、外包管理組織建設
企業(yè)與外包服務商之間的整合問題。整合可能發(fā)生在企業(yè)與外包服務商之間的界面、雙方的信息技術部門乃至業(yè)務單元之間、雙方的人員之間、雙方的系統之間等多個層面。整合議題包括外包服務的規(guī)劃、時間表的制定、管理結構、管理控制機制、管理技能、人際關系、交流和爭議解決程序等。
2、外包服務過程管理
作為一個獨立運行的企業(yè)，外包服務商的行為必然是受利益最大化原則驅使的，這就不可避免地會與企業(yè)的利益發(fā)生沖突，為此，必須加強日常的面對面的交流，隨時校正外包服務商偏離合同的行為，為雙方的利益尋求一個平衡點。
3、建立合作伙伴關系
企業(yè)與外包服務商之間的關系粗略地可以分為兩種類型，一種是市場關系即雙方的合作主要建立在外包合同的基礎上；另一種是合作伙伴關系即雙方的合作建立在相互信任和資源整合的基礎上。與外包服務商建立合作伙伴關系有利有弊，有利的地方在于通過更緊密的合作企業(yè)能夠獲得某種形式的競爭優(yōu)勢，不利的地方在于更多的交流與整合提高了合作的成本，所以，建立合作伙伴關系的必要前提是由此獲得的利益必須高于成本和風險。

五、信息技術外包時應注意的事項
信息技術外包的優(yōu)勢可以簡單概括為“揚服務商所長，避委托商之短”，實現共贏。然而就如硬幣的兩面性同時存在，信息技術外包也并非對所有企業(yè)都是有效的、萬能的。
　1、外包需要企業(yè)投入更多的管理，而不是更少。為了保證外包合約的順利實施，需要花很大的精力來制訂相關的標準和法律條文。為了確保每個人都能遵守這些制度和規(guī)定，還需要巨大的、持續(xù)的成本投入。同時，服務商為了能夠提供低成本、高效率的服務，就會希望能從委托方那里得到更多、更好的業(yè)務指導。另外，服務商也希望能夠從中獲得合理的利潤，好讓自己的管理層滿意。
　2、外包服務商所承諾的規(guī)模經濟效應通常會很快消失。在公司對一項新技術還不了解，或者是服務價格太貴，內部實施很不合算，外包的確是一個很好的方法。但是，隨著硬件成本的不斷下降，以及可供企業(yè)選擇的軟件產品更加多樣化，供應商往往會為拿到訂單而削減價格。在這種情況下，購買這些產品或者服務時，其實成本并不太高。
3、信息技術外包面臨眾多風險，例如失控的風險、質量無法保證的風險、預算超支的風險等等，所以必須對外包的風險進行分析，假如這些風險大到令企業(yè)難以承受的程度或無法加以管理，則應避免進行外包。如風險不太大或能夠加以管理，則應考慮外包。

國內的信息技術外包產業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，但已經顯示出了強勁的發(fā)展勢頭，尤以軟件外包最為突出，賽迪顧問發(fā)布的“2005—2006年中國軟件外包服務市場研究年度報告”顯示，2005年中國軟件外包市場規(guī)模達9.2億美元，較2004年的6.33億美元增長了45.3%。盡管國內信息技術外包的相關成功案例與經驗與國外相比還十分缺乏，適合中國企業(yè)和現實的信息技術外包理論和模式還有待進一步研究總結，但隨著中國企業(yè)信息化道路的進一步推進，信息技術外包產業(yè)的廣闊發(fā)展前景是無庸置疑的。早在2003年Gartner的一份研究報告就指出：中國的IT外包業(yè)務將在2007年到2010年間進入世界三強。2007年已經到來，信息技術外包將帶給我們怎樣的驚喜，我們拭目以待！

供稿：賽迪呼叫