20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，引發(fā)了全球經(jīng)濟(jì)信息化的競(jìng)爭(zhēng)浪潮。企業(yè)信息化進(jìn)程的快慢直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，為了解決企業(yè)資源與人力有限的客觀事實(shí)，國(guó)外企業(yè)率先采取了將信息技術(shù)外包出去的市場(chǎng)策略，以便用較低的成本獲取更好的技術(shù)，而能夠更好地將自身精力集中于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)。

一、信息技術(shù)外包概述
信息技術(shù)外包（IT Outsourcing）是指企業(yè)以長(zhǎng)期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。服務(wù)商通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)以及在對(duì)最新技術(shù)的掌握等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是單個(gè)企業(yè)的信息技術(shù)部門所難以達(dá)到的。采用信息技術(shù)外包，企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，解決企業(yè)內(nèi)部缺乏專門信息技術(shù)人才的困境，提高信息技術(shù)服務(wù)的效率，節(jié)約一定的服務(wù)成本。常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。

二、信息技術(shù)外包類型
由于劃分方法的各異，可以將信息技術(shù)外包分為不同的類型。但目前獲得業(yè)界人士認(rèn)可的方法有以下四種：
1、按照信息技術(shù)外包的程度，分為整體外包和選擇性外包
　　整體外包是指將IT職能的80%或更多外包給外包商；選擇性外包是將幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能外包，外包數(shù)量少于整體的80%。
　　2、根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，分為市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包。
    3、根據(jù)戰(zhàn)略意圖，把信息技術(shù)外包劃分為信息系統(tǒng)改進(jìn)（IS Improvement）、業(yè)務(wù)提升（Business Impact）和商業(yè)開發(fā)（Commercial Exploitation）三種類型。
    4、按照價(jià)值中心的方法劃分為成本中心型、服務(wù)中心型、投資中心型和利潤(rùn)中心型外包。

三、信息技術(shù)外包特性
信息系統(tǒng)外包交易的規(guī)模要比企業(yè)其他業(yè)務(wù)輔助職能的外包大得多。
信息系統(tǒng)中應(yīng)用、技術(shù)、管理三位一體的混合模式比其他外包的模式要復(fù)雜得多。
IT外包的合同金額相對(duì)巨大
正因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)外包獨(dú)有的這些特性，要求企業(yè)在選擇信息技術(shù)外包的服務(wù)商時(shí)，要采取審慎的態(tài)度、經(jīng)過(guò)縝密的考核評(píng)估以及建立精細(xì)的外包關(guān)系管理體系，才能確保外包需求的滿足和良好的成本效率。

四、信息技術(shù)外包關(guān)系管理
1、外包管理組織建設(shè)
企業(yè)與外包服務(wù)商之間的整合問題。整合可能發(fā)生在企業(yè)與外包服務(wù)商之間的界面、雙方的信息技術(shù)部門乃至業(yè)務(wù)單元之間、雙方的人員之間、雙方的系統(tǒng)之間等多個(gè)層面。整合議題包括外包服務(wù)的規(guī)劃、時(shí)間表的制定、管理結(jié)構(gòu)、管理控制機(jī)制、管理技能、人際關(guān)系、交流和爭(zhēng)議解決程序等。
2、外包服務(wù)過(guò)程管理
作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的企業(yè)，外包服務(wù)商的行為必然是受利益最大化原則驅(qū)使的，這就不可避免地會(huì)與企業(yè)的利益發(fā)生沖突，為此，必須加強(qiáng)日常的面對(duì)面的交流，隨時(shí)校正外包服務(wù)商偏離合同的行為，為雙方的利益尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。
3、建立合作伙伴關(guān)系
企業(yè)與外包服務(wù)商之間的關(guān)系粗略地可以分為兩種類型，一種是市場(chǎng)關(guān)系即雙方的合作主要建立在外包合同的基礎(chǔ)上；另一種是合作伙伴關(guān)系即雙方的合作建立在相互信任和資源整合的基礎(chǔ)上。與外包服務(wù)商建立合作伙伴關(guān)系有利有弊，有利的地方在于通過(guò)更緊密的合作企業(yè)能夠獲得某種形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不利的地方在于更多的交流與整合提高了合作的成本，所以，建立合作伙伴關(guān)系的必要前提是由此獲得的利益必須高于成本和風(fēng)險(xiǎn)。

五、信息技術(shù)外包時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
信息技術(shù)外包的優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)單概括為“揚(yáng)服務(wù)商所長(zhǎng)，避委托商之短”，實(shí)現(xiàn)共贏。然而就如硬幣的兩面性同時(shí)存在，信息技術(shù)外包也并非對(duì)所有企業(yè)都是有效的、萬(wàn)能的。
　1、外包需要企業(yè)投入更多的管理，而不是更少。為了保證外包合約的順利實(shí)施，需要花很大的精力來(lái)制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律條文。為了確保每個(gè)人都能遵守這些制度和規(guī)定，還需要巨大的、持續(xù)的成本投入。同時(shí)，服務(wù)商為了能夠提供低成本、高效率的服務(wù)，就會(huì)希望能從委托方那里得到更多、更好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。另外，服務(wù)商也希望能夠從中獲得合理的利潤(rùn)，好讓自己的管理層滿意。
　2、外包服務(wù)商所承諾的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)通常會(huì)很快消失。在公司對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)還不了解，或者是服務(wù)價(jià)格太貴，內(nèi)部實(shí)施很不合算，外包的確是一個(gè)很好的方法。但是，隨著硬件成本的不斷下降，以及可供企業(yè)選擇的軟件產(chǎn)品更加多樣化，供應(yīng)商往往會(huì)為拿到訂單而削減價(jià)格。在這種情況下，購(gòu)買這些產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，其實(shí)成本并不太高。
3、信息技術(shù)外包面臨眾多風(fēng)險(xiǎn)，例如失控的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量無(wú)法保證的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)等等，所以必須對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，假如這些風(fēng)險(xiǎn)大到令企業(yè)難以承受的程度或無(wú)法加以管理，則應(yīng)避免進(jìn)行外包。如風(fēng)險(xiǎn)不太大或能夠加以管理，則應(yīng)考慮外包。

國(guó)內(nèi)的信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，但已經(jīng)顯示出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，尤以軟件外包最為突出，賽迪顧問發(fā)布的“2005—2006年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)研究年度報(bào)告”顯示，2005年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9.2億美元，較2004年的6.33億美元增長(zhǎng)了45.3%。盡管國(guó)內(nèi)信息技術(shù)外包的相關(guān)成功案例與經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外相比還十分缺乏，適合中國(guó)企業(yè)和現(xiàn)實(shí)的信息技術(shù)外包理論和模式還有待進(jìn)一步研究總結(jié)，但隨著中國(guó)企業(yè)信息化道路的進(jìn)一步推進(jìn)，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景是無(wú)庸置疑的。早在2003年Gartner的一份研究報(bào)告就指出：中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)將在2007年到2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)。2007年已經(jīng)到來(lái)，信息技術(shù)外包將帶給我們?cè)鯓拥捏@喜，我們拭目以待！

供稿：賽迪呼叫