一提起印度，人們常用“世界辦公室”來形容其在全球服務外包市場上的絕對優(yōu)勢地位。有關數(shù)據(jù)顯示，印度在于今年3月結束的財政年度，軟件及服務出口共為其帶來了高達234億美元的收入，其占全球軟件和服務外包市場的份額也分別高達65％和46％。 

　　與被譽為“世界辦公室”的印度相比較，我國尤其是珠三角則經常被人形容為“世界工廠”。管中窺豹，我國在國際產業(yè)鏈條分工中制造業(yè)與服務業(yè)“一條腿長、一條腿短”的不利局面不言而喻。

　　聯(lián)合國《世界投資報告》指出，未來全球外包市場估計將以每年30％－40％的速度遞增，2007年將增加到1.2萬億美元。如何搶抓當前仍處于迅猛增長中的全球服務外包市場商機，對當前處于產業(yè)結構調整關鍵時期的珠三角而言至關重要。

　　珠三角吸引力遠大于印度

　　從上世紀90年代開始，黃仲翹就頻繁往來于北美、香港和內地，其一手創(chuàng)立的香港永泰信息技術集團，如今每年可以接到1000多萬美元的軟件外包訂單。1992年在深圳開設了軟件外包中心后，黃仲翹又于去年在珠海新建了新的外包中心。

　　“之所以選擇這兩個地方，是因為距離香港近，管理和技術人員往來十分方便?！秉S仲翹介紹，集團在北美和香港的機構主要負責接單、客戶關系管理、細化客戶需求、系統(tǒng)框架設計等，內地的服務外包中心具體負責軟件生產和測試，如今已有400多人的規(guī)模。

　　與黃仲翹企業(yè)的發(fā)展歷程非常相近，實際上現(xiàn)在不少香港服務外包企業(yè)，已經深深地扎根珠三角。截至2006年底，全省承接服務外包業(yè)務的企業(yè)累計達3559家，投資總額達103.7億美元，從業(yè)人員27.3萬人。其中外資服務外包企業(yè)達3066家，投資總額91.3億美元。

　　鏈條復雜“前店后廠”模式不可取

　　有人負責接單，有人負責產品設計，有人負責生產。

　　“看到這些，很多人簡單地將服務外包等同于傳統(tǒng)的‘來樣加工’、‘來料加工’作業(yè)方式，等同于港商多少年以來在珠三角所慣用的‘前店后廠’分工模式?！?/P>

　　確實，從產業(yè)定義來說，服務外包確實屬于“加工貿易”范疇。但與此同時，由于隸屬于第三產業(yè)范疇，其所包含的復雜環(huán)節(jié)已經遠遠超出傳統(tǒng)制造業(yè)的加工貿易?！胺胀獍辉傧駛鹘y(tǒng)制造業(yè)一樣，只要有個模子就可以利用簡單勞動力進行成千上萬的簡單制造工作，這是一條非常復雜的生態(tài)鏈條?！?/P>

　　從最初的接單、客戶關系管理，到需求進一步細化、系統(tǒng)框架設計，到軟件生產測試，其中必須有著非常充分的實時溝通?！八砸坏┡c跨國公司外包方建立合作關系，基本上都可以維持數(shù)年乃至十幾年的密切合作，因為了解其需求特點的溝通成本很高?！?/P>

　　粵港合力挑戰(zhàn)印度產業(yè)優(yōu)勢

　　據(jù)介紹，目前內地和香港的軟件外包行業(yè)，平均每個雇員可產生的盈利約為2萬－2.5萬美元，印度能夠達到3萬－4萬美元，后者優(yōu)勢十分明顯。

　　怎樣和印度競爭？“珠三角在接單、客戶關系管理方面的欠缺，香港可以彌補；香港人才素質雖然較高，但是規(guī)模遠遠不夠，珠三角剛好可以彌補?！?/P>

　　黃仲翹指出，“首先我們的價格會比印度便宜，這確實是一個必要條件?！迸c此同時，服務外包領域的復雜性又決定，價格競爭絕對不是充分條件。

　　珠三角在區(qū)域吸引力方面可以說遠遠大于印度，比如說交通十分方便，生活條件也非常舒適?！斑@個趨勢已經十分明顯，不少跨國公司派人前往內地工作變得越來越容易，去印度時則要考慮當?shù)氐某宰⌒械葪l件是否習慣?！?/P>

　　全省鼓勵軟件服務外包政策年內出臺

　　在于日前由省外經貿廳與香港貿易發(fā)展局聯(lián)手舉辦的服務外包研討會上，省外經貿廳副廳長招玉芳透露，今年4月底5月初將在香港舉辦一場服務外包項目對接會，爭取在香港的跨國公司總部將部分業(yè)務外包到廣東；在7月份舉辦的粵港經貿合作交流會上將組織一場服務外包推介會，推介廣東服務外包政策和環(huán)境；下半年還計劃在歐洲舉辦一場服務外包項目對接會，為粵港服務外包企業(yè)直接與歐洲跨國公司面對面地接觸提供平臺。

　　招玉芳還透露，省外經貿廳今年擬參照深圳市《關于加快高端服務業(yè)發(fā)展的若干意見》和《關于加快服務外包發(fā)展的若干規(guī)定》，以廣東省政府名義出臺鼓勵服務外包發(fā)展的政策，對服務外包發(fā)展較好的市、園區(qū)和企業(yè)進行獎勵。

　　據(jù)介紹，目前我省服務外包主要以承接軟件外包為主，香港700多家軟件公司中有200多家在深圳設立分支機構，還有100多家企業(yè)正在商討設立分支機構；許多香港公司在廣東設立了客戶呼叫中心等。業(yè)務流程外包方面，匯豐銀行已在廣東設立了電子資料處理有限公司，并不斷增資擴產，微軟、愛立信、NEC等都在廣東投資設立了研發(fā)中心，承接外包研發(fā)項目。

　　印度巨頭殺入或是企業(yè)并軌國際契機

　　去年12月，印度馬恒達、薩蒂揚公司正式入駐廣州天河軟件園。記者了解到，馬恒達的中資股東，是我省第一家專門做軟件外包的新華南方，這對于珠三角服務外包業(yè)與國際并軌意義深遠。

　　“雖然我們不占控股地位，但可以更讓廣州短時間內增加一家規(guī)模達到幾千人的服務外包大型企業(yè)，承接跨國企業(yè)較為高端的合同訂單，通過印方學習服務外包的先進經驗?！毙氯A南方軟件外包公司總裁孟霖表示。

　　據(jù)悉，作為印度服務外包的巨頭，馬恒達前不久接下了英國某集團高達10億美元的合同。

　　“之所以印度服務外包巨頭開始越來越多地進入中國，一方面是因為其在本國開始慢慢面臨人力資源的瓶頸，而中國則具有大規(guī)模的人才，雖然需要一定的培訓成本；另一方面，國際服務外包向中國等新興市場轉移已經是大勢所趨，印度企業(yè)作為行業(yè)領頭羊，已經意識到必須提前進入來參與分享這一機遇?！?/P>

　　黃仲翹也表示，由于印度在很多發(fā)達國家服務外包市場的份額已經高達80％，這些國家已經開始下意識地轉移外包對象。另外，一些跨國企業(yè)希望能夠進入中國市場，于是希望通過在此之前設立外包中心的方式，建立了解其產品和服務的團隊，以利于其進入中國市場的進程。

　　“可以說，國內服務外包領域的發(fā)展，與中國市場需求對于跨國企業(yè)的吸引力是相輔相成的?！秉S仲翹說，未來的2－3年是粵港積極進入這塊市場的關鍵時刻。

　　但必須注意到的是，我國目前在人才素質等多方面仍面臨不小的挑戰(zhàn)?！氨热缯f英語能力不強，不太適應大團隊的開發(fā)環(huán)境?！泵狭刂赋?。