清華同方電腦作為同方股份有限公司在信息技術產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè),目前已在全國設立了10個大區(qū)、28個辦事處,建立了3000多家代理商和1500多家核心專賣店。為體現(xiàn)服務消費者宗旨,確保提供高品質(zhì)的服務。清華同方互動服務中心特邀在call center管理策劃和培訓方面有著資深經(jīng)驗的九五太維資訊有限公司對其客服人員進行專業(yè)化培訓。
九五太維的資深講師為學員進行了為期一天的培訓,內(nèi)容包括:高銷的服務技巧、客戶服務
ART、處理疑難問題技巧等。
此次培訓更注重實際操作方面的演練,客戶服務人員在專家的指導下進行了現(xiàn)場模擬訓練。這種實戰(zhàn)演練的方式生動有效,受到了學員的歡迎和積極配合,大大提升了服務人員的技能技巧。
目前,清華同方電腦已收回了絕大部分維修站的報修職責,呼叫中心僅座席人員已達近百人,每天的呼入量可達3000次以上,其中85%以上的客戶問題能通過工程師在線解決。預計在2007年內(nèi),同方電腦呼叫中心將不僅僅是呼叫型呼叫中心,還將逐步增加銷售型呼叫中心的職責,即從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)移。
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