四、忠誠顧客網(wǎng)---會員網(wǎng)的建設

（一）發(fā)展會員網(wǎng)，建設可持經(jīng)消費的團隊。

     在公司“三網(wǎng)合一”工程的系統(tǒng)中，也包括會員網(wǎng)的有序的建設。概括地說，會員網(wǎng)指的是長期穩(wěn)定的消費群體，他們不是對系列產(chǎn)品進行零散的消費，而是進行集中的消費。這樣一種消費團隊中的消費者即為會員;會員辦理會員卡，不同的卡如金卡、銀卡等有不同的消費的標準和可給予的消費優(yōu)惠。連鎖店憑這樣一種形式把業(yè)務拓展得十分有生氣，構筑了屬于自己的消費群體網(wǎng)絡。

（二）發(fā)展會員網(wǎng)，建設產(chǎn)銷的雙向溝通體系。

通過會員網(wǎng)的建設，我們不僅能快速拓展連鎖店的多重業(yè)務，同時還可獲得一項重要資源：通過與會員的雙向對話來建設公司產(chǎn)銷的快速溝通體系。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營的過程中，企業(yè)獲取消費者的信息反饋受時空限制，反映市場需求的消費者意見不能準確地傳遞到公司經(jīng)營管理新的平臺上，或者即使傳遞上來了，也形成了時間上的滯延，起不到應該發(fā)揮的作用。這樣，企業(yè)的經(jīng)營決策往往和市場的第一手的消費需求有一定的背離，它阻礙著企業(yè)和市場的快速推進。而且大多數(shù)企業(yè)限于財力、物力和人力、或者是對這種末端市場的調查的重視程度不夠，對來自消費一線的信息的大規(guī)模的收集和整理也只能是偶一為之，不能成為一項經(jīng)常性的工作。

那么，隨著公司“三網(wǎng)合一”工程的全面啟動，這項產(chǎn)銷雙向溝通的工作可以高頻度地進行，并且無須花費過多的額外的資金。具體的操作上可以按如下步驟予以推進：

（1）通過會員和連鎖店網(wǎng)的結合，收集廣泛的來自消費者的信息。如對公司產(chǎn)品的需求及變化、對公司服務的意見等等，以隨時隨地的方式由消費者傳遞公司的連鎖店;再由連鎖店傳遞給公司總部，這樣公司總部就能經(jīng)常接受到來自基層連鎖店和會員的信息。

（2）通過因特網(wǎng)技術平臺，連鎖店和總部以及有條件上網(wǎng)的消費者能進行最快捷的信息傳輸，從而形成了連鎖經(jīng)營體系中總部和各地分支機構、連鎖店和會員之間信息的快速流通和隨時溝通保持對話的可行性。這樣一來，經(jīng)常性的產(chǎn)銷直動工作才能準確到位，公司才能始終以準確的市場杠桿來對自己經(jīng)營活動作以調整，從而促進公司的整體市場建設。

（三）發(fā)展會員網(wǎng)，建設企業(yè)品牌的口碑傳播通路。

發(fā)展公司的會員網(wǎng)，還能產(chǎn)生一項重要的功能：促進公司的品牌建設。企業(yè)品牌的建設，可以有多重途徑：

   （1）利用公共媒體進行以產(chǎn)品或企業(yè)為中心的推廣，影響人們的視聽，引起消費者的廣泛關注，從而起到培育企業(yè)品牌的目的。這種方式建構起來的品牌往往門檻比較高，是停留在人們的理性認知層次，沒有直接認知到人們的感性體驗中去。

   （2）利用大眾口碑來推動。與前面所言的通過公共媒體來推廣進行比較，這樣一種方式基本沒有資金上的投入，而是會員在使用完產(chǎn)品以后把自己對明華康和公司產(chǎn)品和服務、科技平臺、企業(yè)理想等綜合性的因素的體驗告訴潛在的消費者，這種口碑相傳、一對一的溝通其實對明華康和公司品牌的推動和傳播更有效、更直接、更能在人們的心目中扎根。

（四）發(fā)展會員網(wǎng)，連接因特網(wǎng)的技術和電子商務體系

在依據(jù)社區(qū)而進行的會員網(wǎng)建設中，對于有條件的會員可以引導他們和公司通過因特網(wǎng)進行對接。明華康和公司總部及各個地區(qū)的連鎖分支機構在因特網(wǎng)技術平臺上快速傳遞資訊，亦可把電子商務活動中的訂貨系統(tǒng)和支付系統(tǒng)以及配送系統(tǒng)有機地結合起來。條件許可時，會員可以直接在家中或自己所選定的消費場所對明華康和公司進行點擊，在網(wǎng)上訂貨，總部則可把信息迅速反饋給消費者所在的社區(qū)連鎖店中，由其進行有效配送。這樣一來，遍布全國的明華康和公司會員不僅是其產(chǎn)品的穩(wěn)定消費者，也是其電子商務的支持者。這樣，明華康和公司的整個經(jīng)營管理體系中就會形成三張網(wǎng)絡：一是各地配送站與公司網(wǎng)站的對接；二是社區(qū)連鎖店與公司網(wǎng)站的對接；三是成千上萬的會員與公司網(wǎng)站的對接。這種立體對接能構成明華康和公司這樣一種網(wǎng)格建設，其基本的訪問群體不是大多數(shù)人上網(wǎng)站那樣是無意點擊，而是有目的的點擊，這種點擊和訪問后面往往包含有實際的消費行為，其實質就是一張通過因特網(wǎng)技術真正連接起來的巨大的虛實結合的消費網(wǎng)。有了這樣一張消費網(wǎng)的存在，就可打下推行國際資本運營的堅實基礎。