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擊穿電子商務(wù)三大神話

2004-12-15 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


         曾幾何時(shí),電子商務(wù)繼在美國之后又席卷了全球。今天,僅英國的820萬因特網(wǎng)用戶中就有24%的人在網(wǎng)上購物。這一切充分證明因特網(wǎng)是一種具有強(qiáng)大破壞力的技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)成了從未有過的威脅。然而,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使成千上萬的人為之瘋狂,讓我們情不自禁懷疑起它的真實(shí)性,人們對(duì)電子商務(wù)未來發(fā)展?fàn)顩r的那種堅(jiān)信,看起來也多少有點(diǎn)象在迷戀一個(gè)神話。

    電子商務(wù)的第一大神話:創(chuàng)建和發(fā)展一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站花錢很少并且輕而易舉。

    這個(gè)觀點(diǎn)的錯(cuò)誤性在于:網(wǎng)站是很容易創(chuàng)建,但創(chuàng)建一個(gè)給人以深刻印象的網(wǎng)站卻很難,它需要源源不斷的資金投入。

    這些資金包括各種廣告宣傳費(fèi)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)者的薪水以及技術(shù)維護(hù)與升級(jí)方面的開支。對(duì)于這些龐大的支出,專門出售禮物的“紅信封”網(wǎng)站總裁希拉里·比林斯的話可謂一針見血:“一方面,偉大的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者就像偉大的舞蹈家一樣,他們懂得如何用自己的才華讓人們輕而易舉地花錢,因此要用高薪來留住他們;另一方面,你必須要有頂級(jí)的技術(shù),以便于顧客能輕而易舉地進(jìn)入每個(gè)網(wǎng)頁。而這些,不是用少量資金就能辦到的?!?999年,法國各網(wǎng)站的網(wǎng)上廣告總收益不到6000萬美元——而它們?yōu)榱宋W(wǎng)上沖浪者訪問其網(wǎng)站,卻花費(fèi)了2.26億美元做廣告。
從理論上講,任何人都可以創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站,但如果想在網(wǎng)上賣東西,并且創(chuàng)造一個(gè)在某種程度上能跟外邊的商家相媲美的購物過程,則需要擁有巨資??偛吭O(shè)在紐約的電子商務(wù)公司“Brand Farm”的首席執(zhí)行官加洛韋把這筆資金定位為“至少300萬至1000萬美元”。

    電子商務(wù)的第二大神話:電子商務(wù)杜絕了中間商,一旦網(wǎng)站建立,顧客就會(huì)滾滾而來。

    也許人們選擇投身電子商務(wù)的主要原因就是它杜絕了中間商,可以把商品直接賣給顧客,商家的成本節(jié)省了許多,顧客購物也更加快捷。然而,在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者越過傳統(tǒng)的銷售商或銷售渠道的時(shí)候,卻不得不面對(duì)麻煩的后勤問題。因此,有些人不得不以家為倉庫,把商品暫時(shí)儲(chǔ)存起來,然后再交給顧客。

    此外,創(chuàng)建一個(gè)后期資金沒有保障的網(wǎng)站就像在火星上建造一家商店一樣,唯一光顧商店的或許只有主人自己。因此,為了吸引別人注意,創(chuàng)業(yè)者將不得不花錢去推銷品牌或在其它網(wǎng)站開展廣告業(yè)務(wù),而這就需要付出格外昂貴的代價(jià)?!皾L滾而來的顧客”顯然過于樂觀。

    電子商務(wù)的第三大神話:電子商務(wù)鏟除了競爭的不公平性,使大家站在了一條起跑線上。

    盡管中小型公司可以利用電子商務(wù)來打開新的市場(chǎng)大門,但并非世界各地的顧客群都會(huì)自動(dòng)送上門來。只有那些跨國公司才能用自己特有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球性銷售,從而獲取更大的利潤,因?yàn)橹挥兴麄?,能避免商品跨越國界所帶來的昂貴的運(yùn)輸成本。此外,由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買的顧客只能在頁面上接觸商品,網(wǎng)站在客戶心目中的可信度就必須非常高。這就使電子商務(wù)市場(chǎng)中品牌知名度高的網(wǎng)站占盡了優(yōu)勢(shì)。從這兩點(diǎn)來說,在這個(gè)新興市場(chǎng),競爭的勝利依然遵循傳統(tǒng)的規(guī)則,小公司在大公司面前不堪一擊。
每個(gè)人都?jí)粝胪ㄟ^電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的億萬富翁,但正如亞馬遜網(wǎng)站英國分公司的經(jīng)理史蒂夫·弗雷澤所說:“阻止你進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的障礙很小,但阻止你成功的障礙卻很大?!毙欧铍娮由虅?wù)神話的你,是否該小心一點(diǎn)呢?
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