數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃實質(zhì)是一種營銷管理過程，即運用數(shù)據(jù)庫這一新的營銷工具，去識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，高效率而又富有成果地開展營銷活動，以實現(xiàn)公司的任務和目標的管理過程，亦即借助營銷數(shù)據(jù)庫使公司與它的最佳市場機會相適應的過程。 

　　公司營銷管理的目的在于使公司的營銷活動與復雜多變的市場營銷環(huán)境相適應，這是公司經(jīng)營成敗的關鍵。一般的營銷管理過程應包括以下四個主要步驟：（1）分析市場機會；（2）選擇目標市場；（3）確定營銷組合；（4）管理營銷活動。 

　　數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃作為一種營銷管理過程，自然也包括上述的四個主要步驟，但數(shù)據(jù)庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式，因而在上述的四個步驟中至少前兩個的具體內(nèi)容已變得有所不同，數(shù)據(jù)庫營銷可以說是營銷觀念的一個革命，因為它利用了當代發(fā)達的計算機，準確地說應該是數(shù)據(jù)庫技術，幫助營銷人員更好地了解顧客，更有效地開展營銷活動。數(shù)據(jù)庫營銷的基本流程如下： 

?。ㄒ唬┙I銷數(shù)據(jù)庫之前的準備工作 

　　1．人員協(xié)作的安排 

　　2．數(shù)據(jù)庫理念的樹立 

　　3．關于數(shù)據(jù)庫的幾個決策 
　　 （1）數(shù)據(jù)庫內(nèi)部處理或外部處理的選擇 
　　 （2）數(shù)據(jù)庫類型的選擇 
　　 （3）數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化 

　　4．營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 
　　 （1）硬件環(huán)境 
　　 （2）軟件環(huán)境 

?。ǘI銷數(shù)據(jù)的搜集與數(shù)據(jù)庫的建立和維護 

　　1．營銷數(shù)據(jù)來源 

　　2．營銷數(shù)據(jù)庫的搜集 

　　3．營銷數(shù)據(jù)庫的建立和維護 

　　 （1）數(shù)據(jù)的甄別與維護 
　　 （2）數(shù)據(jù)的鞏固和更新 
　　 （3）數(shù)據(jù)庫的初步設計 

?。ㄈ?shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析和建模 

　　1．統(tǒng)計分析 

　　 （1）相關分析 
　　 （2）回歸分析 
　　 （3）靈敏分析 
　　 （4）細分分析 

　　2．預測模型 

　　 （1）靈敏模型 
　　 （2）回歸模型 
　　 （3）財務模型