數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體計(jì)劃實(shí)質(zhì)是一種營(yíng)銷管理過(guò)程，即運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)這一新的營(yíng)銷工具，去識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，高效率而又富有成果地開展?fàn)I銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)和目標(biāo)的管理過(guò)程，亦即借助營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)使公司與它的最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過(guò)程。 

　　公司營(yíng)銷管理的目的在于使公司的營(yíng)銷活動(dòng)與復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，這是公司經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。一般的營(yíng)銷管理過(guò)程應(yīng)包括以下四個(gè)主要步驟：（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)；（3）確定營(yíng)銷組合；（4）管理營(yíng)銷活動(dòng)。 

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體計(jì)劃作為一種營(yíng)銷管理過(guò)程，自然也包括上述的四個(gè)主要步驟，但數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有著重大區(qū)別的新興營(yíng)銷方式，因而在上述的四個(gè)步驟中至少前兩個(gè)的具體內(nèi)容已變得有所不同，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以說(shuō)是營(yíng)銷觀念的一個(gè)革命，因?yàn)樗昧水?dāng)代發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，幫助營(yíng)銷人員更好地了解顧客，更有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本流程如下： 

?。ㄒ唬┙I(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)之前的準(zhǔn)備工作 

　　1．人員協(xié)作的安排 

　　2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)理念的樹立 

　　3．關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的幾個(gè)決策 
　　 （1）數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部處理或外部處理的選擇 
　　 （2）數(shù)據(jù)庫(kù)類型的選擇 
　　 （3）數(shù)據(jù)庫(kù)資源的集中化或分散化 

　　4．營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 
　　 （1）硬件環(huán)境 
　　 （2）軟件環(huán)境 

?。ǘI(yíng)銷數(shù)據(jù)的搜集與數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù) 

　　1．營(yíng)銷數(shù)據(jù)來(lái)源 

　　2．營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的搜集 

　　3．營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù) 

　　 （1）數(shù)據(jù)的甄別與維護(hù) 
　　 （2）數(shù)據(jù)的鞏固和更新 
　　 （3）數(shù)據(jù)庫(kù)的初步設(shè)計(jì) 

?。ㄈ?shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析和建模 

　　1．統(tǒng)計(jì)分析 

　　 （1）相關(guān)分析 
　　 （2）回歸分析 
　　 （3）靈敏分析 
　　 （4）細(xì)分分析 

　　2．預(yù)測(cè)模型 

　　 （1）靈敏模型 
　　 （2）回歸模型 
　　 （3）財(cái)務(wù)模型