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電話銷售經(jīng)典用語(yǔ)大全

2005-10-16 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


    尋求客源的推銷用語(yǔ) 

   1.事先未打招呼就撥打電話給新顧客 

   * 基本用語(yǔ)(Basic) 

   “喂,×××(對(duì)方姓名)先生(女士)嗎?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打電話是向您介紹我們的[你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目]。要是我有辦法幫助您達(dá)到甚至超過(guò)您的目標(biāo)和希求,您一定想聽聽我的意見(jiàn)是不是? 

   (停兩秒鐘再說(shuō)話,但不要指望對(duì)方會(huì)在口頭上回答你)×××先生(女士),我想與您當(dāng)面談?wù)勥@件事??刹豢梢远ㄔ凇猎隆寥眨欠瘛猎隆寥諏?duì)您更合適?上午×點(diǎn)鐘好不好?或者在下午×點(diǎn)鐘對(duì)您更方便?我盼望著能與您見(jiàn)面。” 

        * 更好的辦法(Better Way) 

       “喂,×××先生(女士)嗎?您好!我是××公司的×××。 

       (激動(dòng)的說(shuō)話) 

       “我打電話給您,是想給您提供做生意的一個(gè)更好的辦法。我們見(jiàn)面時(shí),我會(huì)向您說(shuō)明我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)會(huì)給您帶來(lái)您希望看到的結(jié)果。我們?cè)凇猎隆寥张鲆淮蚊婧貌缓??或者在×月×日?duì)你更合適?” 

       2. 曾向另一家出售(Sold to Another) 

        (下面這種講法有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)注意,不少公司想由單獨(dú)一家公司為他們供貨,而且銷售量不大)“喂,××先生(女士)嗎?您好!我是××公司的×××。我想讓您知道,上星期我們?cè)鴮⑽覀兊摹痢廉a(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)出售給××公司(另一家公司名)。鑒與那家公司與貴公司有相同的業(yè)務(wù),我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)中也希望能享受到同樣的優(yōu)惠(益處)。享受同樣的優(yōu)惠(益處)對(duì)貴公司很重要,是不是? 

       “在×月×日×點(diǎn)鐘我想同您見(jiàn)面。×月×日×點(diǎn)鐘是否更方便? 

         還企求什么呢?(What do You Look for?)“喂,××先生,您好!我是××公司×××。您有時(shí)間和我說(shuō)幾句話嗎? 

        (對(duì)方同意或不說(shuō)話,就是允許你說(shuō)下去)“××先生,您是否考慮過(guò),使用我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)好處很多呢?對(duì)于這種產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目,您還企求什么呢?要是我能向您表明我們的××產(chǎn)品(服務(wù)產(chǎn)品),能夠滿足甚至超過(guò)您的要求,您一定很感興趣吧,是不是? 

        3. 有可能的話,應(yīng)盡量約一個(gè)時(shí)間見(jiàn)面 

       “×月×日×點(diǎn)鐘我們見(jiàn)一次面,好不好?或者定在×月×日×點(diǎn)鐘是否更合適?” 

       * 增大營(yíng)業(yè)量 (Add to Your Business) 

       “喂,××先生(女士),您好!我是××公司×××。您是否想到過(guò),使用我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)可能會(huì)增大您現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)量?我希望向您說(shuō)明的就是這一點(diǎn)。 

       “我們可以在×月×日×點(diǎn)鐘碰一次頭嗎?×月×日×?xí)r是否更方便?” 

       * 領(lǐng)先產(chǎn)品 (Leader) 

       “喂,×先生,您好!我是××公司×××。你好!”“我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)公認(rèn)是領(lǐng)先的,我想您一定有興趣了解,我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)一定也能進(jìn)一步增強(qiáng)貴公司享有的領(lǐng)先形象的?!?nbsp;

         (用權(quán)威的口氣接著說(shuō)) 

        “在貴公司的領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先地位,這對(duì)貴公司很重要,××先生,您說(shuō)對(duì)不對(duì)?” 

         以下幾條推銷用語(yǔ)需要填上購(gòu)買者或用戶用了你的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目省了多少錢。 

       * 重要的數(shù)據(jù) (Important Facts) 

       “喂,××先生,您好!我是××公司×××?!?nbsp;

       “我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道?!?nbsp;

       (接著往下說(shuō)) 

       “我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)每年可以省下您××元。我要向您說(shuō)明怎樣能做到這一點(diǎn)。××先生,您一定對(duì)明年節(jié)柿×元有興趣,對(duì)不對(duì)?這只要花您某分鐘的時(shí)間就會(huì)弄清楚的,是不是?” 

      “查日歷,×月×日×?xí)r對(duì)我們見(jiàn)面是一個(gè)好時(shí)間,也許×月×日×?xí)r見(jiàn)面是一個(gè)好時(shí)間,也許×月×日×?xí)r對(duì)您更合適呢?” 

       * 增大營(yíng)業(yè)額 (Increase the Bottom Line) 

      “喂?!痢料壬?,您好!我是××公司×××.”“只需要幾分鐘我就能向您說(shuō)明您怎樣就能將貴公司的營(yíng)業(yè)額至少提高××%?!?nbsp;

      “增大營(yíng)業(yè)額正是您想做的事,是不是?” 

       * 給您送錢 (Give You Dollars) 

      “您好,××先生。我是××公司×××?!?nbsp;

      “很高興我有可能給您××元錢?!?nbsp;

        此時(shí),對(duì)方會(huì)問(wèn)你是怎么回事,您就有了接下去講話的話頭日子會(huì)過(guò)得更瀟灑 (Make Life Easier)“你好,××先生。我是××公司×××。” 

      “很樂(lè)意能和您談一次見(jiàn)一次面。提高貴公司的營(yíng)業(yè)額對(duì)您一定很重要,是不是?” 

       (很少有人會(huì)說(shuō)無(wú)所謂) 

       “好。我想向您介紹我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)。這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo),日子會(huì)過(guò)得更瀟灑。您很想達(dá)到自己的目標(biāo),對(duì)不對(duì)?” 

        * 和你們一樣的公司 (Companies like Yours) 

       “喂,××先生,你好!我是××公司×××?!?nbsp;

   “你一定有興趣知道,我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)已為××家和你們一樣的公司所采用。您會(huì)發(fā)現(xiàn),采用這種產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目),您和貴公司同樣會(huì)得益?!?nbsp;

  “日歷得知我們可以在×月×日×?xí)r見(jiàn)一次面,×月×日×?xí)r是否對(duì)您更方便?” 

   下一種用語(yǔ)很好記,客戶不會(huì)說(shuō)個(gè)“不”字。 

      * 更大的利潤(rùn) (Higher Profits) 

  ?。ㄏ旅孢@個(gè)電話的確會(huì)引起對(duì)方的興趣)“喂,××先生,你好!我是××公司×××。” 

  “明年貴公司有可能賺到更大的利潤(rùn),對(duì)此您感不感興趣?如果我們能碰一次面,我就能告訴您幾種增加利潤(rùn)的辦法?!?nbsp;

  “讓我們?cè)凇猎隆寥铡習(xí)r見(jiàn)見(jiàn)面,或者×月×日×?xí)r對(duì)您更合適?” 
   在今天,節(jié)約影響到各行各業(yè) (Economy Is Impacting All Business Today)“喂,我是××公司工作的×××。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是否已經(jīng)沖擊到貴公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù),因而絕對(duì)有必要少投入多辦事?我希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)與您見(jiàn)見(jiàn)面,向您說(shuō)明我們的××產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目)怎樣能幫助您達(dá)到貴公司的目標(biāo)。” 

   經(jīng)別人介紹而撥打的電話 

  1. 我們?cè)鵀樗朔?wù)過(guò)(We’ve Worked for) 

   (頗有自信的說(shuō))“喂,××先生(女士)?!痢凉镜摹痢痢料壬ㄅ浚介紹人姓名]建議我向您打一個(gè)電話。我們?cè)蛩麄兲峁┻^(guò)許多服務(wù),×××先生(女士)[介紹人]和他(她)所在的公司感到我們的工作對(duì)他們很有幫助,認(rèn)為我們同樣也可以為貴公司服務(wù)?!?nbsp;

  2. 我們的客戶(Client of Mine) 

 ?。ê苡邪盐盏卣f(shuō)) 

  “××先生(女士),今天我特意打電話給您是××先生(女士)[介紹人]的建議,他(她)從×××年起就是我們的客戶。他們對(duì)我們專門為他們公司提出的計(jì)劃(程序)的確感到很高興?!?nbsp;

  “據(jù)他(她)[介紹人]的看法,這些計(jì)劃(程序)有助于提高他(她)的公司的利潤(rùn)(產(chǎn)量或士氣)。他(她)認(rèn)為您也一定會(huì)考慮我們提供的幫助,您說(shuō)呢?” 
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