一、 掌握客戶的心理 
    二、 聲音技巧 
       1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致； 
       2、 有感情； 
       3、 熱誠的態(tài)度。 
    三、 開場白的技巧 
       1、要引起客戶的注意的興趣； 
       2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 
       3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 
       4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 
       5、簡單明了，不要引起顧客的反感。 
    四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 
       1、面對“碰壁”的心態(tài)要好； 
       2、接受、贊美、認同客戶的意見； 
      3、要學會回避問題； 
      4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。 
    五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 
      1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 
      2、用他的觀點； 
      3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 
      4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 
  
                                                                                          信息來源：中國電話營銷網(wǎng)