*　你所接聽或撥出的每通電話都是重要的 

　　我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認真負責的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會在你的每一個熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。 

*　你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 

　　關(guān)于貴人，有一個籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人?，F(xiàn)在面臨的一個問題就是：誰是貴人？是啊，我們每天接聽、打出上百個電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個：一個是"不知道"，另一個是"每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個電話，把每一位用戶都當做生命中的貴人，認真對待，熱誠服務。" 

*　我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 

　　要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實意的感覺。（注意：要讓用戶感覺到） 

　　世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人誓不休。 

　ˉ 假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺得協(xié)調(diào)嗎？用戶感覺會好嗎？ 
　ˉ 假如對方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡單生硬，你覺得你們之間協(xié)調(diào)嗎？ 
　ˉ 假如對方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應遲鈍半天才回應一句，你會認為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？ 
　ˉ 假如對方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人"耳"不暇接，你認為效果會怎樣？ 

附：有關(guān)聲音的十大問題： 
1、 你的聲音聽起來是不是適合你的年齡和性別? 
2、 你的聲音聽起來是不是十分嘹亮？ 
3、 你的聲音有沒有高低快慢，抑揚頓挫的變化，是不是能夠充分表達你的感情？會不會顯得單調(diào)？ 
4、 聽起來是不是很自然？是否發(fā)自內(nèi)心的誠意？ 
5、 講話的速度會不會太快或太慢？有沒有時常變更講話的速度？ 
6、 你的聲音聽起來會不會讓人感覺"嗲聲嗲氣"？ 
7、 有沒有過分強調(diào)不必要的言辭？同時有沒有強調(diào)該強調(diào)的言辭？ 
8、 你的聲音聽起來是否帶有鼻音或嘶啞的聲音？ 
9、 說話中有沒有停頓過久的問題？ 
10、 你的聲音聽上去是否清晰，普通話是否標準？ 


建議：請針對自己的特點逐條落實，作為改正自己聲音的參考。 

*　電話是全世界最快的交通工具 
　　電話溝通比直接約訪要節(jié)省時間，而且有充分準備，如資料、導購內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。 
　　另外，通過郵件、傳真來傳遞信息速度也十分快。 

*　我打電話可以達到我想要的結(jié)果 
　　自信會成功，自信會從每一個電話中學習到更好的知識，這就是我想要的最好結(jié)果。 

*　我下一通電話比上一通電話都有進步 
　　誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學識、導購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。 

*　因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他 
　　推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。 

*　我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，都能感動別人 
　　熱忱是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大。 

*　我會成為電話營銷的頂尖高手 
　　人類的想像力很偉大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實。 
　　在做每一項工作之前都要樹立信心，要有’不服輸，做最好’的精神。當你決心"一定要成為電話營銷高手"時，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。 

*　沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好 
　　在導購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕："以后再說"，直接的拒絕："我不買、不需要、別耽誤我的時間了"等等。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。 
　　只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會不斷提高。 
  
                                                                                           信息來源：海爾電話服務中心