據國家統計局數據,中國電商行業(yè)一季度網上零售額3.6萬億,實物網零增長5.7%,隨著消費電商的穩(wěn)定增長,跨國電商運營逐漸進入了中國商家們的視野,而其中客戶溝通環(huán)節(jié)始終是關鍵。面對身處異國的客戶,咨詢響應不及時、問題解決拖沓、客戶需求理解偏差等難題,始終困擾著眾多電商企業(yè)。這些問題不僅降低了客戶滿意度,還嚴重影響了品牌的口碑與銷售轉化。這時,呼叫業(yè)務外包就成為了電商企業(yè)破局的曙光。

根據TDCX的神秘購物調研,目前電商行業(yè)使用的一些人工智能聊天機器人表現雖有亮點但也存在不足。其在理解語言細微差別和保持上下文連貫方面存在困難,在復雜任務執(zhí)行上存在欠缺,盡管在便捷性上有進步,但在轉接機制和系統整合方面存在提升空間。這就說明了電商企業(yè)僅依靠自身AI客服難以滿足客戶多元需求,呼叫業(yè)務外包勢在必行。

TDCX 理解電商公司所面臨的痛點和挑戰(zhàn),憑借專業(yè)能力讓呼叫業(yè)務外包服務中的AI更高效。在技術層面,TDCX運用先進算法優(yōu)化聊天機器人,提升其對自然語言的理解與處理能力,有效解決對話能力不足問題;人工協同方面,TDCX構建起了AI+人工機制,當聊天機器人遇到復雜問題或無法理解的需求時,能迅速、無縫轉接至人工客服,避免客戶在“自動化厄運循環(huán)”中徘徊,提升了整體服務效能。

除了人工智能的優(yōu)化,TDCX在人員培訓與管理上也獨具匠心。TDCX擁有專業(yè)的客服團隊,這些客服人員經過嚴格且系統的培訓,不僅熟悉電商業(yè)務流程,更掌握跨文化視野,擁有出色的溝通技巧和問題解決能力。并且面對跨時區(qū)的客戶咨詢時,也能迅速響應,以熱情、專業(yè)的態(tài)度提供解決方案,運用豐富經驗和專業(yè)知識化解客戶的不滿與疑慮。

對于電商企業(yè)而言,選擇 TDCX 呼叫業(yè)務外包,不僅是解決當下客戶溝通難題的明智之舉,更是為未來競爭筑牢根基。在日益激烈的電商市場中,客戶體驗成為擴大客群實現盈利的關鍵。TDCX憑借高效的AI應用、專業(yè)的客服團隊和完善的流程管理,全方位提升客戶服務質量,幫助電商企業(yè)贏得客戶信任與青睞。它不僅是電商企業(yè)應對當前挑戰(zhàn)的破局之法,更將成為企業(yè)提升核心競爭力、在未來商海穩(wěn)健前行的重要引擎,值得電商企業(yè)深入思考與選擇。