51CallCenter網(wǎng)友     2008-01-10 08:48:11
小型呼叫中心（迷企呼）
DOTCC-mini
——使您的辦公、客服服務(wù)變得如此輕松!
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1、什么是迷企呼？
迷企呼是DOT公司適應(yīng)市場(chǎng)的需求基于呼叫中心技術(shù)開發(fā)的一套便攜式智能小型呼叫中心。它整合了電話、傳真、語音錄音、短消息及Call Center功能于一身。它小而精，硬件外形酷似一本詞典；只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可安裝使用，不需要專門的交換機(jī)設(shè)備。

2、為什么選擇迷企呼？
相對(duì)于市場(chǎng)上其他的呼叫中心系統(tǒng)，迷企呼的優(yōu)勢(shì)有：
1) USB接口，易于安裝、管理和維護(hù)
2) 產(chǎn)品小巧，攜帶方便，隨處可安裝
3) 成本低廉，涵蓋大型呼叫中心功能
4) 系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力

3、使用迷企呼，幫您實(shí)現(xiàn)什么？
1) 免費(fèi)為企業(yè)做廣告：在語音流程中加入公司動(dòng)態(tài)或產(chǎn)品查詢等內(nèi)容，可以在客戶撥打電話的同時(shí)聽到這些信息，不花一分錢就為企業(yè)做了廣告，而且這種廣告效果是“潛移默化”的。

2) 輕松設(shè)置屬于您的獨(dú)一無二的電話語音流程：告別千人一面的“您好，這里是……”，您可以自己決定客戶在撥打電話之后所聽到的內(nèi)容。無論是配有背景音樂的公司介紹，還使紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品信息，您只需輕移鼠標(biāo)，剪切復(fù)制即可設(shè)置屬于您的個(gè)性化的語音流程。

3) 自動(dòng)群發(fā)傳真/短信給客戶：再也不用手動(dòng)一份份地發(fā)送傳真了，您可以像群發(fā)E-mail般簡(jiǎn)單就可以群發(fā)傳真給所有客戶，有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也不用一個(gè)個(gè)打電話了，在電腦上就可以群發(fā)短信，以前耗時(shí)耗力耗財(cái)?shù)墓ぷ鳜F(xiàn)在幾秒鐘就可以搞定。

4) 2秒鐘查找出客戶資料：在幾百個(gè)甚至更多的客戶資料中迅速找到某一位客戶，您可以做到嗎？迷企呼可以。只需說出人名或關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別語音，2秒鐘就可找出您想找的客戶資料。

5) 第一時(shí)間即可獲知來電客戶身份：電話一經(jīng)打入，客戶資料就會(huì)彈跳到您的面前，由“請(qǐng)問您是哪位？”到“張先生您好！”的變化一定會(huì)給您的客戶帶來驚喜與滿意。

6) 把握每一次商機(jī)：無需擔(dān)心下班后或休假時(shí)有客戶撥打公司電話，語音留言可以幫您記錄他的目的或需求；系統(tǒng)的監(jiān)控功能也會(huì)記錄下他撥打電話的詳細(xì)情況。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，無須擔(dān)心錯(cuò)過商機(jī)。

7) 方便快捷地管理客戶資料：用傳統(tǒng)的Excel表格來記錄客戶信息有諸多不便，迷企呼的大容量電話簿內(nèi)容齊全，分類明確易操作，修改、添加信息都非常快捷方便。

8) 客戶資料一“掃”即成：您無需再花費(fèi)時(shí)間將客戶的資料一項(xiàng)項(xiàng)地輸入電腦，一個(gè)鼠標(biāo)大小的“名片王”就可以識(shí)別名片并將各項(xiàng)信息保存到相應(yīng)的欄位中，省去手動(dòng)輸入的麻煩，省事省時(shí)省力。

9) 將員工的績(jī)效考核量化：公司里有的人忙忙碌碌一直在接打電話，有的卻很清閑，發(fā)薪水卻區(qū)別不大。迷企呼系統(tǒng)可以通過對(duì)每位工作人員的通話時(shí)間、來電記錄、收發(fā)短信/傳真記錄等生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)定每一位員工提供依據(jù)。

10) 明確獲知哪種產(chǎn)品最暢銷：系統(tǒng)可記錄并分析客戶聽取語音流程的詳細(xì)情況，由此可判斷出：哪種產(chǎn)品最受關(guān)注？什么信息客戶最感興趣？從而更有利于公司的決策。
………..

4、迷企呼與其它呼叫中心的不同之處：

1、傳統(tǒng)的交換機(jī)方案屬于外置設(shè)備、價(jià)格昂貴；與架設(shè)在PBX上的呼叫中心相比，迷企呼是內(nèi)置一體化的，成本非常低廉，產(chǎn)品更加簡(jiǎn)潔，攜帶方便、安裝簡(jiǎn)便，適用于中小型企業(yè)。

2、傳統(tǒng)的板卡式的呼叫中心需要內(nèi)置于計(jì)算機(jī)內(nèi)部，功能較少，安裝復(fù)雜且不便于維護(hù)；與板卡式的呼叫中心相比，迷企呼以USB實(shí)現(xiàn)，安裝方便，易于維護(hù)與管理，并且可實(shí)現(xiàn)的功能非常豐富。

3、與目前市場(chǎng)上單一的呼叫中心系統(tǒng)或單一的客戶管理軟件相比，迷企呼取二者之長(zhǎng)，既具備強(qiáng)大的呼叫中心功能，又融合了各行業(yè)如汽車服務(wù)業(yè)、房產(chǎn)銷售中心、電視購物業(yè)、快遞業(yè)等的業(yè)務(wù)流程，是CTI與CRM的完美結(jié)合。