單位名稱：上海盛東信息科技有限公司

在日益競爭激烈的社會中，人們越來越把服務(wù)放在了第一位，而用戶也漸漸的把服務(wù)和購買產(chǎn)品的方便性放在了首要位置。這樣就促使很多有眼光的商家或國家窗口單位力求一套系統(tǒng)能夠更方便于自己與用戶間的溝通。至此呼叫中心也應(yīng)運而生。有了本系統(tǒng)不但為單位節(jié)省了大量的人力、物力和財力，而且還能更方便客戶的與自己的信息交流。同時也使公司的形象大大的提高。呼叫中心適用于各行各業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)。 呼叫中心一般分為以下幾大部份：IVR交互式語音應(yīng)答；ACD智能排隊系統(tǒng)；座席端；錄音系統(tǒng)；傳真服務(wù)系統(tǒng)；統(tǒng)計。 SDCALL呼叫中心的優(yōu)點：成熟平臺，功能完善，價格低，擴展性強，操作方便，性價比高。 功能實現(xiàn)： 可實現(xiàn)傳統(tǒng)的電話咨詢(包括靜態(tài)和動態(tài))； 語音信箱等系統(tǒng)的應(yīng)用功能； 可實現(xiàn)傳統(tǒng)的傳真系統(tǒng)的應(yīng)用功能； 實現(xiàn)人工服務(wù)； 實現(xiàn)人工座席的錄音功能； 可實現(xiàn)自動傳真回復(fù)功能； 可實現(xiàn)智能排隊的功能； 傳統(tǒng)呼叫中心網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 客服中心呼叫中心系統(tǒng)的擴展性 事實上，一個好的解決方案僅有技術(shù)是不夠的，更重要的是把這些技術(shù)充分利用起來。盛東公司呼叫中心系統(tǒng)就是這樣。一個好的系統(tǒng)不僅要看它的功能是否完善，還要看它是否充分利用了資源，是否能適應(yīng)發(fā)展的需要，是否可以很容易地擴容，修改或增加功能，這些都是建立在良好的解決方案的基礎(chǔ)上。 從盛東公司為客戶提供服務(wù)開始，我們就不斷地根據(jù)實際情況或業(yè)務(wù)的變更在原系統(tǒng)上為客戶提供最新的方案。在我們設(shè)計系統(tǒng)的同時，不但要兼顧到原由系統(tǒng)的功能和硬件投資，也為以后功能的擴展留有足夠的接口，讓您的系統(tǒng)能夠在未來得到


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