單位名稱(chēng)：上海盛東信息科技有限公司

在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，人們?cè)絹?lái)越把服務(wù)放在了第一位，而用戶(hù)也漸漸的把服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方便性放在了首要位置。這樣就促使很多有眼光的商家或國(guó)家窗口單位力求一套系統(tǒng)能夠更方便于自己與用戶(hù)間的溝通。至此呼叫中心也應(yīng)運(yùn)而生。有了本系統(tǒng)不但為單位節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，而且還能更方便客戶(hù)的與自己的信息交流。同時(shí)也使公司的形象大大的提高。呼叫中心適用于各行各業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)。 呼叫中心一般分為以下幾大部份：IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答；ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)；座席端；錄音系統(tǒng)；傳真服務(wù)系統(tǒng)；統(tǒng)計(jì)。 SDCALL呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：成熟平臺(tái)，功能完善，價(jià)格低，擴(kuò)展性強(qiáng)，操作方便，性?xún)r(jià)比高。 功能實(shí)現(xiàn)： 可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話(huà)咨詢(xún)(包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài))； 語(yǔ)音信箱等系統(tǒng)的應(yīng)用功能； 可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的傳真系統(tǒng)的應(yīng)用功能； 實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)人工座席的錄音功能； 可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)傳真回復(fù)功能； 可實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)的功能； 傳統(tǒng)呼叫中心網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 客服中心呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)展性 事實(shí)上，一個(gè)好的解決方案僅有技術(shù)是不夠的，更重要的是把這些技術(shù)充分利用起來(lái)。盛東公司呼叫中心系統(tǒng)就是這樣。一個(gè)好的系統(tǒng)不僅要看它的功能是否完善，還要看它是否充分利用了資源，是否能適應(yīng)發(fā)展的需要，是否可以很容易地?cái)U(kuò)容，修改或增加功能，這些都是建立在良好的解決方案的基礎(chǔ)上。 從盛東公司為客戶(hù)提供服務(wù)開(kāi)始，我們就不斷地根據(jù)實(shí)際情況或業(yè)務(wù)的變更在原系統(tǒng)上為客戶(hù)提供最新的方案。在我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)的同時(shí)，不但要兼顧到原由系統(tǒng)的功能和硬件投資，也為以后功能的擴(kuò)展留有足夠的接口，讓您的系統(tǒng)能夠在未來(lái)得到


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