昆明伊天園飲食服務(wù)集團呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)文檔信息安全招標公告 伊天園飲食服務(wù)集團屬云南清真餐飲第一品牌。詳情可登錄網(wǎng)站http://www.ynyty.com具體了解 如有意者可電話聯(lián)系咨詢 聯(lián)系方式 電話：0871-8226978 聯(lián)系人：夏先生 傳真：0871-8226095

以下為昆明伊天園飲食服務(wù)集團關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)文檔信息安全的招標需求 呼叫中心系統(tǒng)

功能需求 1、 服務(wù)器端：要求可跨平臺使用，可在Windows、Linux或Unix上運行。客戶端：Windows+IE 2、 IVR導(dǎo)航功能 3、 呼叫轉(zhuǎn)移功能 4、 分機之間轉(zhuǎn)接功能 5、 可設(shè)立呼叫座席 6、 可實現(xiàn)遠程VOIP并轉(zhuǎn)接功能 7、數(shù)量要求：總部設(shè)專業(yè)接線臺10個，50個普通電話分機，分店平均 每個店設(shè)5部網(wǎng)絡(luò)電話，現(xiàn)有8個分店，合計40個網(wǎng)絡(luò)電話，總計100個分機。

功能描述 1、可實現(xiàn)分機在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持 2、遇忙、無人接聽時或可設(shè)無條件轉(zhuǎn)其他分機、指定座席或轉(zhuǎn)移至外部手機、電話號碼以及語音留言信箱 3、分機呼出權(quán)限控制（可以控制某部電話的權(quán)限，如：只打內(nèi)線，或可打市內(nèi)電話，或可打國內(nèi)電話，或國際電話） 4、IVR語音導(dǎo)航菜單（如：電話接通后按1公司簡介，按2產(chǎn)品介紹……按0轉(zhuǎn)人工） 分時間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單 5、 電話錄音，可以播放和下載 6、 電話合理排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告 7、 設(shè)置來電號碼池（黑、白名單，黑名單的號碼不讓接入，打電話時只能聽到占線的聲音） 8、 按來電區(qū)號智能轉(zhuǎn)接不同座席或按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席 9、 自動IP長途前綴，打長途只需拔長途號碼，則自動在長途號碼前加拔IP號碼。 10、 管理員可對分機監(jiān)聽、強踢、強插，以監(jiān)督接線情況及服務(wù)情況。 11、 接通前自動報接線員的工號。 12、 通話質(zhì)檢，通話結(jié)束后，邀請客戶對接線員進行評分（如通話完畢后：按1滿意，按2不滿意）。 13、 電話會議，并邀請分機、手機和電話同時參與 15、來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄，提供標準彈屏開發(fā)接口，可嵌入我們公司自己開發(fā)的程序里面）。 16、資料同步轉(zhuǎn)移（當坐席需要轉(zhuǎn)接電話時彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席） 17、 通話記錄、錄音實時查詢以及批量導(dǎo)出。 18、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道，或可自定義報表，由我們自己對數(shù)據(jù)進行查詢。 19、 提供報表數(shù)據(jù)接口，可將報表導(dǎo)出到Word或Excel。 20、傳真管理（可收發(fā)電子傳真，或可將電腦上的文本或圖片發(fā)傳真給傳真機） 21、批量外呼（可自動批量外呼，如會員卡余額不足等，可呼叫顧客并告訴他該信息） 22、支持短信群發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā) 23、遠程座席部署，可將座席放在分店或其他遠程的地方。 24、VOIP外線通道，可接入如SKYPE的VOIP電話，以便在拔打國內(nèi)長途或拔打國際長途時節(jié)省話費。 25、 提供開發(fā)接口及開發(fā)控件，支持二次開發(fā)。 補充說明 外線為一條E1數(shù)字專線接入 ，現(xiàn)總部的分店都通過數(shù)字專線（SDH）相連，未接SDH的分店均通過ADSL+VPN方式相連，其余無任何服務(wù)器等設(shè)備。

文檔安全管理 功能需求描述 1、核心功能：管理全公司文檔的整個生命周期：文檔創(chuàng)建、多人編輯、版本控制、審批流程、存儲、搜索及重新使用，以及所有文檔的安全性?？梢詣?chuàng)建組織存儲庫、檔案柜、文檔夾結(jié)構(gòu)，并在每一層級設(shè)定不同的安全規(guī)則。員工可以上載、搜索并查看多種格式的文檔、跟蹤文檔的使用記錄、自定義文檔屬性，并管理文檔的每一個版本。企業(yè)范圍以外的用戶也可以通過安全的、可跟蹤的方式與內(nèi)部員工共享文檔、協(xié)同工作。以B/S結(jié)構(gòu)為主。 2、用戶數(shù)量：要求無限制用戶數(shù)量，所有用戶可同時在線。 3、文檔共享：能夠根據(jù)權(quán)限對所有的圖片、視頻文件、CAD圖紙、及辦公文檔等在服務(wù)器上進行共享。 4、文件分類：將公司文件進行分組，先建立幾個大類，然后再將每個大類進一步細分。支持無限層次的文件和子文件夾結(jié)構(gòu)，安全設(shè)置可以繼承到子文件夾。 5、文件編號：根據(jù)公司文件分類，能自定義文件的編號規(guī)則，且文件編號要確保唯一性，文件一旦添加就能夠自動生成原自定義的編號，編號規(guī)則一旦確定后，不可隨意更改。 6、權(quán)限分配：用戶可分為系統(tǒng)管理、文件管理和一般的文件辦理三個角色。文件夾的權(quán)限可根據(jù)用戶角色來劃分，同時也可以根據(jù)某一文件正對每一人來進行劃分，權(quán)限控制包括文檔的上傳、下載、修改、加鎖、解鎖、分類、刪除、還原、版本比較、修改通知…等等的一系列操作。 7、在線編輯：要求所有添加在服務(wù)器上的文檔類資料能夠進行在線編輯，不需要下載到本地上就直接進行添加、編輯、保存。如Office、Viso、Project、CAD等。 8、版本管理：對于某一文檔文件，從創(chuàng)建到編輯修改，每次做過任何操作，系統(tǒng)都能記錄修改痕跡，包括用戶名、修改日期、操作類型等，并可進行版本差異比較。 9、智能提醒：附帶類似企業(yè)內(nèi)部QQ聊天工具，客戶端開機自動登陸，當系統(tǒng)中有人修改或添加文檔時，能夠自動彈出提示對話框，當用鼠標點擊查看時根據(jù)所登陸的權(quán)限，自動打開此文檔。工具還能在線一對一或一對多的信息交流。 10、網(wǎng)絡(luò)硬盤：系統(tǒng)管理員可劃分某一用戶的網(wǎng)絡(luò)硬盤，并可隨時調(diào)整個人網(wǎng)絡(luò)硬盤的空間大小，用戶可將自己的文檔備份到服務(wù)器上進行管理。 11、文檔授權(quán)：支持多級別目錄的繼承方式授權(quán)、支持多級機構(gòu)授權(quán)，絕對確保文檔資料的訪問安全性。 12、資料庫檢索：快速查詢出企業(yè)需要的資料，可以按照全文搜索、上下文環(huán)境搜索、模糊與準確定位及自定義搜索，并且搜索出來的文件要通過權(quán)限來控制。 13、安全性：自動記錄完整的審計線索歷史，隨時記錄每個用戶的所有操作包括操作用戶、時間、操作類型等的日志。能記錄所有文檔的歷史版本，包括版本回滾、文檔同步等功能。系統(tǒng)支持自動備份、異地備份、增量備份，即使出現(xiàn)故障也可以很快修復(fù)，數(shù)據(jù)安全可靠。 14、統(tǒng)計查詢：查看文檔的異動過程，事件類型有：創(chuàng)建文檔、讀取文檔、簽出文檔、簽入文檔、取消簽出文檔。版本查詢，并能夠比較版本差異，可按照指定日期統(tǒng)計查詢被刪除的文件數(shù)量，分別是那些文檔等信息。訪問頻率較高的文檔。 15、頁面顯示：進入系統(tǒng)的首頁能夠顯示最近創(chuàng)建的文檔區(qū)、經(jīng)常訪問的文檔區(qū)、最近刪除的文檔區(qū)等。 16、其他功能：提供開發(fā)接口及開發(fā)控件，支持二次開發(fā)