比選文件名稱： 12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術(shù)服務(wù)外包的采購項(xiàng)目 創(chuàng)建時間日期： 2021-08-24 10:33:00
比選文件發(fā)售起始時間： 2021-08-25 08:30:00 比選文件發(fā)售截止時間： 2021-08-27 17:30:00
比選文件內(nèi)容說明：
終止：
否
比選文件標(biāo)包：
12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術(shù)服務(wù)外包采購比選公告

標(biāo)包內(nèi)容：
標(biāo)包名稱：12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術(shù)服務(wù)外包采購比選公告
標(biāo)包內(nèi)容說明： 比選公告
本比選項(xiàng)目為12345平臺及訴訟熱線平臺客服信息技術(shù)服務(wù)外包采購，比選人為中國電信股份有限公司潮州分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)編號：05-12-04D-2021-D-A16727。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
項(xiàng)目概況：
（1）服務(wù)地點(diǎn)：潮州市；
（2）※服務(wù)時間：12345平臺服務(wù)時間自合同簽訂之日起到2022年10月31日，訴訟熱線平臺服務(wù)時間自合同簽訂之日起到2023年01月31日；
（3）預(yù)算金額：151.792453萬元（不含增值稅）；
（4）涉及的主要評估產(chǎn)品品類：無；
備注：
【本項(xiàng)目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）?！?br /> 采購內(nèi)容及標(biāo)段劃分情況：
（1）采購內(nèi)容：潮州市12345投訴舉報平臺（含法院訴訟熱線平臺）客服信息技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)受理客戶反映的咨詢、訴求、投訴、建議等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)平臺的話務(wù)處理、工單處理、工單跟蹤，負(fù)責(zé)話務(wù)平臺數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)，負(fù)責(zé)熱線的培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等。涉及服務(wù)類型與內(nèi)容多、專業(yè)技術(shù)要求高、工作量大，需要有穩(wěn)定的、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營，確保運(yùn)行正常，信息更新及時，系統(tǒng)管理有序；
（2）標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。
※本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價，最高參選限價為151.792453萬元人民幣（不含增值稅），參選人參選報價高于最高參選限價的，或單價高于單價最高限價的，其參選將被否決。
※參選人資格要求
參選人基本資格要求：
參選人須為獨(dú)立法人或其他組織，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于150萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）?！痉ㄈ讼聦俨痪邆浞ㄈ速Y格的分支機(jī)構(gòu)參選的，應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時參加本項(xiàng)目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時參加本項(xiàng)目，均視為同一參選人參選，在同一標(biāo)段參選或者未劃分標(biāo)段的同一比選項(xiàng)目參選的，除比選文件允許遞交備選參選方案且參選文件有明確區(qū)分所有備選參選方案的外，否則按否決參選處理?！?br /> 1）如參選人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）” 查詢結(jié)果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件；
2）如參選人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件。
業(yè)績要求：具備近3年（2018年08月01日至參選截止時間）全同范圍內(nèi)同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目是指客服服務(wù)或通信技術(shù)服務(wù)外包的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)完成150萬元以上合同金額。（按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：
（1）參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備3年以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2021年01月01日以后的社保證明，且參保人所屬單位為參選人）。
（2）參選人擬派項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）5人或以上，項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)，均需具備1年或以上的同類工作經(jīng)驗(yàn)。
（3）同時參選人須承諾項(xiàng)目中標(biāo)后配備不少于33人的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于話坐席業(yè)務(wù)代表、普通話務(wù)員 回訪專員、新媒體客服專員、工單轉(zhuǎn)派員、質(zhì)檢員、內(nèi)訓(xùn)師、值班長；服務(wù)人員要求普通話及潮州話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音甜美，有親和力，具有半年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作態(tài)度積極，熱情，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)溝通能力；打字速度不低于30字/分鐘。需提供承諾函，無提交承諾函將導(dǎo)致參選被否決。
信譽(yù)要求：具有良好的信譽(yù)，參選人不得存在比選文件規(guī)定的“參選人不得存在的情形”，須提供《參選信譽(yù)承諾函》。
參選人不得存在下列情形之一：
（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（2018年01月01日起至參選截止時間）有騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（2016年01月01日起至參選截止時間）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（2016年01月01日起至參選截止時間）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
（9）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（10）參選人或其法定代表人、擬委任的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在最近五年內(nèi)（2016年01月01日起至參選截止時間）參與的采購活動中有行賄犯罪記錄（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；
（11）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為、被依法列為失信被執(zhí)行人、違反比選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、與中國電信廣東公司合作期間發(fā)生重大事件（嚴(yán)重違約、重大項(xiàng)目質(zhì)量或安全問題等情形）的；
（12）違反比選人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與參選人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上）。
（13）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。】
（14）法律法規(guī)或參選人須知前附表規(guī)定的其他情形。
參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
其他要求：單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項(xiàng)目中同一標(biāo)段比選或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目比選；參選人提交參選文件時必須提供《參選人控股及管理關(guān)系情況申報表》，沒有提供該表的，其參選文件一律無效。
如采用銀行電匯方式的，參選保證金必須從參選人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用紙質(zhì)銀行保函方式的，紙質(zhì)銀行保函需提供原件。
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
比選文件獲取
4.1（B）凡有意參加參選者，請須在2021年08月25日08時30分至2021年08月27日17時30分（北京時間，下稱“比選文件登記購買及申領(lǐng)期限”）內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作，并按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：
4.1.1登記購買：在比選文件登記購買及申領(lǐng)期限內(nèi)，登錄“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項(xiàng)目的登記購買、比選文件的費(fèi)用支付。
4.1.2登記申領(lǐng)：在比選文件登記購買及申領(lǐng)期限內(nèi)，登陸“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)”進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。如有登記申領(lǐng)多標(biāo)段的，請務(wù)必按標(biāo)段分別申領(lǐng)，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領(lǐng)標(biāo)段的參選。
（1）已在平臺注冊過的參選人按照平臺首頁“操作指南”專區(qū)的《中國電信電子交易平臺參選人操作手冊（二期）》進(jìn)行登記申領(lǐng)。
（2）未在平臺注冊的潛在參選人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“8.參選人注冊”。
4.1.3比選文件下載：比選代理機(jī)構(gòu)對潛在參選人的申領(lǐng)信息確認(rèn)后，潛在參選人即可登陸“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺”下載比選文件。如已登記申領(lǐng)多標(biāo)段的，請務(wù)必按標(biāo)段分別下載比選文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未下載比選文件的標(biāo)段參選。
備注：
（1）潛在參選人在““誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）”完成項(xiàng)目比選文件登記購買及費(fèi)用支付后，請務(wù)必在比選文件登記購買及申領(lǐng)期限內(nèi)，登陸“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)比選文件，只有登記申領(lǐng)成功后，才可以下載比選文件，下載后視為比選文件購買及獲取完成。如參選人未按時按要求登記申領(lǐng)比選文件的，后續(xù)將無法繼續(xù)參與參選。在比選文件登記購買及申領(lǐng)期限內(nèi)，無法登記申領(lǐng)的，請及時與比選代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系；在比選文件登記購買及申領(lǐng)期限結(jié)束后，“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺”將不再提供比選文件申領(lǐng)服務(wù)，未成功申領(lǐng)比選文件且無法繼續(xù)參與參選的，可聯(lián)系比選代理機(jī)構(gòu)申請退還已支付的標(biāo)書費(fèi)用。因逾期無法申領(lǐng)比選文件，進(jìn)而影響后續(xù)參選文件制作等活動的，由潛在參選人自行承擔(dān)相關(guān)損失。
（2）比選文件以“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。
（3）如潛在參選人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺完成注冊后，直接登陸申領(lǐng)比選文件，同時應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于參選文件制作及上傳；如潛在參選人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺并申領(lǐng)比選文件。
（4）中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺CA證書由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應(yīng)商及時聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書是否適用于中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺。
4.2比選文件費(fèi)用：比選文件每套售價300.00元，售后不退。
參選文件的遞交
5.1本項(xiàng)目采用電子參選和紙質(zhì)參選并行，參選文件（即加密電子參選文件、非加密電子參選文件和紙質(zhì)參選文件）遞交的截止時間（參選截止時間，下同）為2021年09月07日09時00分。
（1）電子參選：參選人通過參選文件制作軟件生成電子參選文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標(biāo)交易平臺”(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時間之前通過交易平臺完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在交易平臺進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過交易平臺提交電子參選文件。非加密版本隨紙質(zhì)參選文件一并提交至潮州市潮楓路中段電信大樓2樓采購供應(yīng)中心215會議室。
（2）紙質(zhì)參選：紙質(zhì)參選文件遞交至潮州市潮楓路中段電信大樓2樓采購供應(yīng)中心215會議室。
5.1.1參選文件的優(yōu)先級：
（1）當(dāng)參選人遞交的加密電子參選文件與非加密電子參選文件或紙質(zhì)參選文件不一致時，以加密電子參選文件為準(zhǔn)（業(yè)績證明材料除外）。
（2）參選人未通過平臺遞交加密電子參選文件，或因參選人原因?qū)е录用茈娮訁⑦x文件遞交失敗的，或因參選人原因?qū)е鲁晒f交的加密電子參選文件解密失敗的，非加密電子參選文件、紙質(zhì)參選文件均同時失效并予以退回，其參選無效。
（3）當(dāng)加密電子參選文件上傳異常時，參選人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在參選文件遞交截止時間之前仍未解決，參選人須在參選截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交比選代理機(jī)構(gòu)，該參選人的參選文件以非加密電子參選文件為準(zhǔn)，可由比選人/代理機(jī)構(gòu)人員在開標(biāo)后導(dǎo)入；非加密電子參選文件導(dǎo)入異常時，該參選人的參選文件以紙質(zhì)參選文件為準(zhǔn)。如參選人加密電子參選文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的，或參選人按要求提供全幅截圖但未遞交非加密電子參選文件的，或非加密電子參選文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)參選文件的，視為因參選人原因?qū)е录用茈娮訁⑦x文件遞交失敗，其參選無效。
（4）加密電子參選文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入?yún)⑦x人遞交的非加密電子參選文件；非加密電子參選文件經(jīng)平臺校驗(yàn)正確的視為解密成功的，該參選人的參選文件以非加密電子參選文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)參選文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗(yàn)失敗或未遞交非加密電子參選文件的，該參選人的參選文件以紙質(zhì)參選文件為準(zhǔn)，電子參選文件同時失效，未遞交紙質(zhì)參選文件的，其參選無效。
（5）業(yè)績證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按比選文件要求單獨(dú)密封遞交，無須上傳至平臺。業(yè)績證明材料部分，如參選人同時以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。在參選人未遞交紙質(zhì)業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子參選文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子參選文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)；如因平臺原因?qū)е录用茈娮訁⑦x文件解密異常而非加密電子參選文件校驗(yàn)成功的，則業(yè)績證明材料以非加密電子參選文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)。
（6）參選保證金如采用紙質(zhì)銀行保函方式的，紙質(zhì)銀行保函需提供原件，并按比選文件要求單獨(dú)密封遞交，無須上傳至平臺。
5.2比選文件要求遞交紙質(zhì)參選文件的，出現(xiàn)以下情形之一時，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】不予接收：
5.2.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.2.2未按照比選文件要求密封的；
5.3本項(xiàng)目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。
5.4參選保證金：人民幣14000.00元。
參選人注冊
參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。
注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。
發(fā)布公告的媒介
本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
聯(lián)系方式
比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：汕頭市金平區(qū)東廈路30號
郵編：515000
聯(lián)系人：盧清霞、呂俊敏
電話：18211490626
電子郵件：18211490626@139.com
開戶名：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號：3110910037672116727
比選代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司（蓋章）
2021年08月24日