2021-2022年中國聯(lián)通濰坊市分公司投訴處理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目公告
本競爭性談判項(xiàng)目為2021-2022年中國聯(lián)通濰坊市分公司投訴處理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目，采購編號(hào)：濰坊聯(lián)通競爭性談判〔2021〕002號(hào)，采購代理編號(hào)： 04-10-04E-2021-D-C17709 ,采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由采購人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備競爭性談判條件，現(xiàn)進(jìn)行競爭性談判采購，有意向的應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）可前來應(yīng)答。
1． 采購范圍
1.1項(xiàng)目概況：2020年3月起月投訴工單處理量突破2萬件， 2021年1-6月仍處于逐月遞增趨勢(shì)，為提高客戶滿意度，緩解投訴處理壓力，擬提供6個(gè)坐席對(duì)部分投訴處理進(jìn)行業(yè)務(wù)外包。
1.2采購內(nèi)容：投訴處理業(yè)務(wù)外包，聯(lián)通公司提供6個(gè)坐席進(jìn)行投訴咨詢工單處理，要求日處理工單240-300張工單，聯(lián)通公司采用新客服系統(tǒng)、iweb報(bào)表系統(tǒng)等相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)外包費(fèi)=服務(wù)座席數(shù)量×座席單價(jià)+綜合考核獎(jiǎng)罰+直接考核項(xiàng)，合同期1年。
1.3采購包劃分：本項(xiàng)目不劃分采購包，確定1名中選人。
1.4交付周期： 合同簽訂完成20日內(nèi)。
1.5最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置不含稅單價(jià)最高應(yīng)答限價(jià)6390.00（元/個(gè)/月），應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高應(yīng)答限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。
2． 應(yīng)答人資格要求
2.1 應(yīng)答人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。
2.2 對(duì)列入中國聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實(shí)施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動(dòng)。提供承諾書，格式自擬。
2.3 應(yīng)答人須出具有工信部或各省市通信管理局頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心），須提供資質(zhì)證書掃描件。資質(zhì)證書須提供查詢截圖、或發(fā)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢路徑、或可供核實(shí)證書真?zhèn)蔚墓俜铰?lián)系方式，以上三種方式提供一種即可。
2.4應(yīng)答人須提供2018年至今簽訂類似項(xiàng)目（類似項(xiàng)目是指外呼外包項(xiàng)目）采購合同不少于2份，合同總金額至少為45萬元，提供合同掃描件。采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產(chǎn)品內(nèi)容頁、金額頁，大簽頁，缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結(jié)算發(fā)票，累計(jì)值達(dá)到上述金額；常規(guī)合同以合同金額為準(zhǔn)，框架合同以訂單或結(jié)算發(fā)票為準(zhǔn)，訂單與結(jié)算發(fā)票金額不一致的，以金額低的為準(zhǔn)。
2.5本次采購不接受代理商及聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。
注： 應(yīng)答人需盡快完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊(cè)。（供應(yīng)商注冊(cè)流程請(qǐng)登陸中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作方自助服務(wù)門戶系統(tǒng)（ https://www.cuecp.cn）進(jìn)行操作，參考附件1）。
3． 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，凡未通過資格審查的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4． 采購文件的獲取
4.1 采購文件獲取時(shí)間：凡有意參加并符合資格要求的應(yīng)答人，請(qǐng)于2021年8月27日17時(shí)00分至2021年8月30日17時(shí)00分（北京時(shí)間），工作時(shí)間：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理機(jī)構(gòu)了解相關(guān)信息并購買采購文件。
4.2采購文件獲取地點(diǎn)：中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心。
4.3采購文件每套售價(jià) 300元人民幣，售后不退。
4.4采購文件報(bào)名及購買方式：
第一步：潛在應(yīng)答人請(qǐng)登錄網(wǎng)站“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心（以下簡稱新平臺(tái)）' http://www.cuecp.cn '購買采購文件。登陸-﹥電子招標(biāo)投標(biāo)-﹥智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心-﹥談判項(xiàng)目-﹥尋找商機(jī)-﹥我要參與-﹥項(xiàng)目跟進(jìn)-﹥購買文件（沃支付結(jié)算，潛在應(yīng)答人必須注冊(cè)有沃支付賬號(hào)），支付成功后潛在應(yīng)答人須在我“參與的項(xiàng)目”中下載采購文件，所下載談判文件為.megp格式，須在網(wǎng)站左上角我的工作臺(tái)共享下載中心下載“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動(dòng)程序，并以此打開.megp格式談判文件。
第二步：注冊(cè)并登錄誠E招電子采購交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)書費(fèi)支付憑證上傳（無需再次繳納費(fèi)用，只需上傳沃支付支付成功截圖即可）。
● “注冊(cè)”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺(tái)-幫助中心-操作指南-注冊(cè)指引】，注冊(cè)成功后請(qǐng)登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《申請(qǐng)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》；
●注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并選擇電匯：將“沃支付支付成功截圖”上傳至【附件】處（應(yīng)備注說明“采購代理編號(hào)及項(xiàng)目簡稱”）；
●疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。
5． 應(yīng)答文件的遞交
5.1應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過“新平臺(tái)”（https://www.cuecp.cn）上傳遞交。
應(yīng)答截止時(shí)間為2021年9月3日9時(shí)00分（北京時(shí)間）。
5.2本項(xiàng)目將于2021年9月3日9時(shí)00分在新平臺(tái)（https://www.cuecp.cn）上進(jìn)行公開唱價(jià)，應(yīng)答人應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。
5.3未按時(shí)上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無效。當(dāng)電子應(yīng)答（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。
5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.4.2未按照應(yīng)答文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目應(yīng)答文件的。
6． 發(fā)布公告的媒介
本次競爭性談判公告在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7． 聯(lián)系方式
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司
地址：濰坊市東風(fēng)東街333號(hào)
聯(lián)系人：井先生
采購代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路24586號(hào)凱旋中心大廈5樓招標(biāo)業(yè)務(wù)部
項(xiàng)目聯(lián)系人：李先生、林女士
電話：13863501239、15269588189
項(xiàng)目招標(biāo)師：李鵬、劉智
電子郵件：13863501239@163.com
8． 免責(zé)聲明
我公司發(fā)布本次項(xiàng)目競爭性談判采購信息的官方媒介為：中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購采購信息均為非法轉(zhuǎn)載均為無效。對(duì)于非法轉(zhuǎn)載、篡改采購信息內(nèi)容的組織或個(gè)人，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。請(qǐng)各應(yīng)答人提高警惕，不要向其他組織、個(gè)人支付相關(guān)款項(xiàng)，避免上當(dāng)受騙。應(yīng)答人因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司
采購代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
2021年8月27日
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