2021-2022年中國聯(lián)通濰坊市分公司投訴處理業(yè)務(wù)外包采購項目公告
2021-08-31 10:03
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本競爭性談判項目為2021-2022年中國聯(lián)通濰坊市分公司投訴處理業(yè)務(wù)外包采購項目，采購編號：濰坊聯(lián)通競爭性談判〔2021〕002號，采購代理編號： 04-10-04E-2021-D-C17709 ,采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司，采購代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備競爭性談判條件，現(xiàn)進行競爭性談判采購，有意向的應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）可前來應(yīng)答。
1． 采購范圍
1.1項目概況：2020年3月起月投訴工單處理量突破2萬件， 2021年1-6月仍處于逐月遞增趨勢，為提高客戶滿意度，緩解投訴處理壓力，擬提供6個坐席對部分投訴處理進行業(yè)務(wù)外包。
1.2采購內(nèi)容：投訴處理業(yè)務(wù)外包，聯(lián)通公司提供6個坐席進行投訴咨詢工單處理，要求日處理工單240-300張工單，聯(lián)通公司采用新客服系統(tǒng)、iweb報表系統(tǒng)等相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)進行工作量統(tǒng)計，業(yè)務(wù)外包費=服務(wù)座席數(shù)量×座席單價+綜合考核獎罰+直接考核項，合同期1年。
1.3采購包劃分：本項目不劃分采購包，確定1名中選人。
1.4交付周期： 合同簽訂完成20日內(nèi)。
1.5最高限價：本項目設(shè)置不含稅單價最高應(yīng)答限價6390.00（元/個/月），應(yīng)答人應(yīng)答報價高于最高應(yīng)答限價的，其應(yīng)答將被否決。
2． 應(yīng)答人資格要求
2.1 應(yīng)答人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。
2.2 對列入中國聯(lián)通集團黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。
2.3 應(yīng)答人須出具有工信部或各省市通信管理局頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心），須提供資質(zhì)證書掃描件。資質(zhì)證書須提供查詢截圖、或發(fā)證機構(gòu)網(wǎng)站查詢路徑、或可供核實證書真?zhèn)蔚墓俜铰?lián)系方式，以上三種方式提供一種即可。
2.4應(yīng)答人須提供2018年至今簽訂類似項目（類似項目是指外呼外包項目）采購合同不少于2份，合同總金額至少為45萬元，提供合同掃描件。采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產(chǎn)品內(nèi)容頁、金額頁，大簽頁，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業(yè)績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結(jié)算發(fā)票，累計值達到上述金額；常規(guī)合同以合同金額為準，框架合同以訂單或結(jié)算發(fā)票為準，訂單與結(jié)算發(fā)票金額不一致的，以金額低的為準。
2.5本次采購不接受代理商及聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。
注： 應(yīng)答人需盡快完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊。（供應(yīng)商注冊流程請登陸中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作方自助服務(wù)門戶系統(tǒng)（ https://www.cuecp.cn）進行操作，參考附件1）。
3． 資格審查方法
本項目將進行資格后審，凡未通過資格審查的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4． 采購文件的獲取
4.1 采購文件獲取時間：凡有意參加并符合資格要求的應(yīng)答人，請于2021年8月27日17時00分至2021年8月30日17時00分（北京時間），工作時間：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理機構(gòu)了解相關(guān)信息并購買采購文件。
4.2采購文件獲取地點：中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心。
4.3采購文件每套售價 300元人民幣，售后不退。
4.4采購文件報名及購買方式：
第一步：潛在應(yīng)答人請登錄網(wǎng)站“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心（以下簡稱新平臺）' http://www.cuecp.cn '購買采購文件。登陸-﹥電子招標投標-﹥智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心-﹥談判項目-﹥尋找商機-﹥我要參與-﹥項目跟進-﹥購買文件（沃支付結(jié)算，潛在應(yīng)答人必須注冊有沃支付賬號），支付成功后潛在應(yīng)答人須在我“參與的項目”中下載采購文件，所下載談判文件為.megp格式，須在網(wǎng)站左上角我的工作臺共享下載中心下載“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心投標文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動程序，并以此打開.megp格式談判文件。
第二步：注冊并登錄誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）進行項目標書費支付憑證上傳（無需再次繳納費用，只需上傳沃支付支付成功截圖即可）。
● “注冊”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺-幫助中心-操作指南-注冊指引】，注冊成功后請登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《申請人&供應(yīng)商操作手冊》；
●注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并選擇電匯：將“沃支付支付成功截圖”上傳至【附件】處（應(yīng)備注說明“采購代理編號及項目簡稱”）；
●疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）。
5． 應(yīng)答文件的遞交
5.1應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過“新平臺”（https://www.cuecp.cn）上傳遞交。
應(yīng)答截止時間為2021年9月3日9時00分（北京時間）。
5.2本項目將于2021年9月3日9時00分在新平臺（https://www.cuecp.cn）上進行公開唱價，應(yīng)答人應(yīng)及時確認。
5.3未按時上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無效。當電子應(yīng)答（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。
5.4出現(xiàn)以下情形時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2未按照應(yīng)答文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目應(yīng)答文件的。
6． 發(fā)布公告的媒介
本次競爭性談判公告在中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7． 聯(lián)系方式
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司
地址：濰坊市東風東街333號
聯(lián)系人：井先生
采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：山東省濟南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路24586號凱旋中心大廈5樓招標業(yè)務(wù)部
項目聯(lián)系人：李先生、林女士
電話：13863501239、15269588189
項目招標師：李鵬、劉智
電子郵件：13863501239@163.com
8． 免責聲明
我公司發(fā)布本次項目競爭性談判采購信息的官方媒介為：中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購采購信息均為非法轉(zhuǎn)載均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改采購信息內(nèi)容的組織或個人，我公司保留追究其法律責任的權(quán)利。請各應(yīng)答人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關(guān)款項，避免上當受騙。應(yīng)答人因此而造成的經(jīng)濟損失，我公司不承擔任何責任。
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濰坊市分公司
采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
2021年8月27日
