國(guó)家能源集團(tuán)物資有限公司電子商務(wù)中心400呼叫中心外包招標(biāo)
第一章招標(biāo)公告
物資公司電子商務(wù)中心400電話坐席外包公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目招標(biāo)公告
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目名稱為：物資公司電子商務(wù)中心400電話坐席外包公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目，項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)為：CEZB210205740，招標(biāo)人為國(guó)電物資集團(tuán)有限公司電子商務(wù)中心，項(xiàng)目單位為：國(guó)家能源集團(tuán)物資有限公司電子商務(wù)中心，資金來(lái)源為自籌。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中國(guó)神華國(guó)際工程有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)資格后審公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分： 2.1.1項(xiàng)目概況：
國(guó)家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)家能源集團(tuán)或集團(tuán)公司）擁有煤炭、火 電、新能源等 8 個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊，企業(yè) 1400 多家，產(chǎn)業(yè)遍布全國(guó)各省市和美國(guó)、俄羅斯等國(guó)家。國(guó)能 e 購(gòu)是國(guó)家能源集團(tuán)的非招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，設(shè)有電力、煤炭、運(yùn)輸、化工、新能源、IT 等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的物資采購(gòu)，服務(wù)于國(guó)家能源集團(tuán)近 1400 多家單位和能源供應(yīng)商20萬(wàn)余家，國(guó)家能源集團(tuán)物資有限公司電子商務(wù)中心承擔(dān)著國(guó)能e購(gòu)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維服務(wù)工作。隨著國(guó)能e購(gòu)平臺(tái)不斷擴(kuò)建，客服人員不足，需要委托單位進(jìn)行客服委托服務(wù)。
2.1.2招標(biāo)范圍：承擔(dān)國(guó)家能源集團(tuán)物資有限公司電子商務(wù)中心400呼叫中心的來(lái)電咨詢、外呼回訪工作。需提供非招標(biāo)業(yè)務(wù)客服14名、員工福利平臺(tái)客服3名、信息審核客服2名和內(nèi)部企業(yè)在線咨詢客服1名，合計(jì)20名客戶服務(wù)人員。
2.1.3其他：中標(biāo)人需按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成必要的工作量，保證服務(wù)質(zhì)量，履行信息保密職責(zé)，及其他相關(guān)工作。 據(jù)實(shí)結(jié)算，每季度結(jié)束后由采購(gòu)方發(fā)起結(jié)算流程，中標(biāo)人配合完成結(jié)算流程后，開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。采購(gòu)方在收到中標(biāo)人提供的符合采購(gòu)方要求的發(fā)票后，發(fā)起付款流程，按照正常程序向中標(biāo)人進(jìn)行支付。投標(biāo)人須承諾項(xiàng)目所在地位置在北京市。
2.2其他：/
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件和業(yè)績(jī)要求：
【1】資質(zhì)要求：（1）投標(biāo)人須為依法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，須提供有效的證明文件；；
（2）投標(biāo)人須具有通信管理部門頒發(fā)的中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類包含“呼叫中心業(yè)務(wù)”的資質(zhì)業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含項(xiàng)目所在地（北京），且在有效期內(nèi)）。
【2】財(cái)務(wù)要求：/
【3】業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人近3年(合同簽訂時(shí)間2018年1月1日至投標(biāo)截止日）至少須具有1項(xiàng)外包服務(wù)的合同業(yè)績(jī)。投標(biāo)人須提供符合本招標(biāo)要求的業(yè)績(jī)證明材料，業(yè)績(jī)證明材料包括合同封面、主要工作范圍或技術(shù)協(xié)議范圍、合同簽字頁(yè)/蓋章頁(yè)）。未按上述要求提供的業(yè)績(jī)證明文件為無(wú)效證明文件。
【4】信譽(yù)要求：投標(biāo)人未發(fā)生過(guò)因弄虛作假、串通投標(biāo)的等行為。
【5】項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設(shè)備要求：/
【8】其他要求：/
注：母子公司資質(zhì)業(yè)績(jī)不得互相借用。
3.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加投標(biāo)者，購(gòu)標(biāo)前必須在“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)”（http://www.chnenergybidding.com.cn）完成國(guó)家能源集團(tuán)供應(yīng)商注冊(cè)，已注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)勿重復(fù)注冊(cè)。注冊(cè)方法詳見(jiàn)：國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)→幫助中心→“投標(biāo)人注冊(cè)、標(biāo)書購(gòu)買、支付方式等操作說(shuō)明”。
4.2購(gòu)標(biāo)途徑：已完成注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)登陸“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，在線完成招標(biāo)文件的購(gòu)買。
4.3招標(biāo)文件開(kāi)始購(gòu)買時(shí)間2021-08-30 09:00:00，招標(biāo)文件購(gòu)買截止時(shí)間2021-09-06 16:30:00。
4.4招標(biāo)文件每套售價(jià)每標(biāo)段（包）人民幣第1標(biāo)段（包）500.0元，售后不退。技術(shù)資料押金第1標(biāo)段（包）0.0元，在退還技術(shù)資料時(shí)退還（不計(jì)利息）。
4.5未按本公告要求獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人不得參加投標(biāo)。
4.6其他：/
5.招標(biāo)文件的閱覽及投標(biāo)文件的編制
本項(xiàng)目采用全電子的方式進(jìn)行招標(biāo)，投標(biāo)人必須從“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“組件下載”中下載《國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)文件制作工具》及相關(guān)操作手冊(cè)進(jìn)行操作，具體操作流程如下：
1）投標(biāo)人自行登錄到“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”：http://www.chnenergybidding.com.cn/bidhy。
2）點(diǎn)擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊(cè)-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊(cè)）》。
3）點(diǎn)擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁(yè)面中下載“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)安裝包”及“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)文件制作工具”并安裝。
注：本項(xiàng)目招標(biāo)文件為專用格式，投標(biāo)人須完成上述操作才可以瀏覽招標(biāo)文件。
4）投標(biāo)人必須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標(biāo)文件的編制及本項(xiàng)目的投標(biāo)，CA數(shù)字證書辦理流程詳見(jiàn)：國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)→幫助中心→“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)電子招投標(biāo)項(xiàng)目數(shù)字證書辦理流程及須知”。
注：投標(biāo)人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認(rèn)證過(guò)期的，將導(dǎo)致后續(xù)投標(biāo)事項(xiàng)無(wú)法辦理。
5）投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求在“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)文件制作工具”中進(jìn)行投標(biāo)文件的編制。具體操作詳見(jiàn)《招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊(cè)-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊(cè)）》，其中以下章節(jié)為重點(diǎn)章節(jié)，請(qǐng)投標(biāo)人務(wù)必詳細(xì)閱讀。
1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準(zhǔn)備）
1.9章節(jié) （CA鎖綁定）
2.5章節(jié) （文件領(lǐng)?。?/span>
2.9章節(jié) （開(kāi)標(biāo)大廳）
3.1章節(jié) （安裝投標(biāo)文件制作工具）
3.2章節(jié) （電子投標(biāo)文件制作）
6.投標(biāo)文件的遞交及開(kāi)標(biāo)
6.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）及開(kāi)標(biāo)時(shí)間為2021-09-20 09:00:00（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前通過(guò)“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”遞交電子投標(biāo)文件。
6.2逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”將予以拒收。
6.3開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：通過(guò)“國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，不舉行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)儀式。
7.其他
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8.發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)在國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chnenergybidding.com.cn）和中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布。
9.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：國(guó)電物資集團(tuán)有限公司電子商務(wù)中心
地 址：
郵 編：
聯(lián) 系 人：劉磊
電 話：010-58689372
電子郵箱：lei.liu.gv@chnenergy.com.cn
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)神華國(guó)際工程有限公司
地 址：
郵 編：
聯(lián) 系 人：楊宏業(yè)
電 話：010-57337289
電子郵箱：12075508@chnenergy.com.cn
國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)客服電話：010-58131370
國(guó)家能源招標(biāo)網(wǎng)登錄網(wǎng)址：http://www.chnenergybidding.com.cn
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