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張家港市12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理系統(tǒng)升級(jí)維保及南通百通如皋頻道對(duì)接項(xiàng)目[成交公告]

2021-08-05 11:22  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  


一、項(xiàng)目編號(hào)：Z320682210107(DY023)
 二、項(xiàng)目名稱(chēng)：12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理系統(tǒng)升級(jí)、維保及南通百通如皋頻道對(duì)接項(xiàng)目
三、中標(biāo)（成交）信息
供應(yīng)商名稱(chēng)：國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司

供應(yīng)商地址： 江蘇省張家港市
中標(biāo)（成交）金額：54.9萬(wàn)元
四、主要標(biāo)的信息
（一）名稱(chēng)： 12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理系統(tǒng)升級(jí)、維保及南通百通如皋頻道對(duì)接項(xiàng)目
（二）服務(wù)范圍：12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理系統(tǒng)升級(jí)、維保及南通百通如皋頻道對(duì)接項(xiàng)目等服務(wù)。
（三）服務(wù)要求：平臺(tái)將包括但不限于人社訴求數(shù)據(jù)、稅務(wù)訴求數(shù)據(jù)、數(shù)字城管工單數(shù)據(jù)、水、電、燃、廣等分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訴求數(shù)據(jù)歸集到12345平臺(tái)，增加如皋12345受理平臺(tái)的工單量信息。通過(guò)對(duì)12345熱線平臺(tái)升級(jí)，能夠滿足日益增多的訴求，對(duì)工單流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)按南通六個(gè)一和省12345要求的歸口改造，工單由如皋市市域治理平臺(tái)派發(fā)處置，節(jié)點(diǎn)信息反饋到12345熱線平臺(tái)。對(duì)南通百通12345訴求提交頁(yè)面進(jìn)行對(duì)接改造，根據(jù)南通百通如皋的GIS定位功能，將在如皋區(qū)域范圍內(nèi)的訴求提交信息對(duì)接到如皋12345熱線平臺(tái)，由如皋12345熱線平臺(tái)處置訴求。
（四）服務(wù)時(shí)間：一年。
（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)公司需安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)；7*24的電話服務(wù)。故障發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，一般故障應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在 8 小時(shí)內(nèi)解決，并做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。監(jiān)控系統(tǒng)訪問(wèn)速度，如訪問(wèn)有延遲，及時(shí)查找原因，及時(shí)解決；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用情況，對(duì)影響應(yīng)用性能方面因素及時(shí)預(yù)警，及時(shí)解決。
五、評(píng)審專(zhuān)家名單：石偉 趙愛(ài)民 林忠陽(yáng)
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
七、其他補(bǔ)充事宜：無(wú)
八、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人：如皋市市域治理現(xiàn)代化指揮中心
聯(lián)系電話：13912219855
聯(lián)系地址：如皋市綜治中心5樓
2.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：石 艷    
電 話： 0513-87528959
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