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張家港市12345市長公開電話受理系統(tǒng)升級維保及南通百通如皋頻道對接項目[成交公告]

2021-08-05 11:22  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


一、項目編號：Z320682210107(DY023)
 二、項目名稱：12345市長公開電話受理系統(tǒng)升級、維保及南通百通如皋頻道對接項目
三、中標（成交）信息
供應(yīng)商名稱：國泰新點軟件股份有限公司

供應(yīng)商地址： 江蘇省張家港市
中標（成交）金額：54.9萬元
四、主要標的信息
（一）名稱： 12345市長公開電話受理系統(tǒng)升級、維保及南通百通如皋頻道對接項目
（二）服務(wù)范圍：12345市長公開電話受理系統(tǒng)升級、維保及南通百通如皋頻道對接項目等服務(wù)。
（三）服務(wù)要求：平臺將包括但不限于人社訴求數(shù)據(jù)、稅務(wù)訴求數(shù)據(jù)、數(shù)字城管工單數(shù)據(jù)、水、電、燃、廣等分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訴求數(shù)據(jù)歸集到12345平臺，增加如皋12345受理平臺的工單量信息。通過對12345熱線平臺升級，能夠滿足日益增多的訴求，對工單流轉(zhuǎn)過程進行優(yōu)化，實現(xiàn)按南通六個一和省12345要求的歸口改造，工單由如皋市市域治理平臺派發(fā)處置，節(jié)點信息反饋到12345熱線平臺。對南通百通12345訴求提交頁面進行對接改造，根據(jù)南通百通如皋的GIS定位功能，將在如皋區(qū)域范圍內(nèi)的訴求提交信息對接到如皋12345熱線平臺，由如皋12345熱線平臺處置訴求。
（四）服務(wù)時間：一年。
（五）服務(wù)標準：維護公司需安排專人負責系統(tǒng)維護；7*24的電話服務(wù)。故障發(fā)生時應(yīng)及時處理，一般故障應(yīng)在 2 小時內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在 8 小時內(nèi)解決，并做好各項應(yīng)急準備。監(jiān)控系統(tǒng)訪問速度，如訪問有延遲，及時查找原因，及時解決；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用情況，對影響應(yīng)用性能方面因素及時預警，及時解決。
五、評審專家名單：石偉 趙愛民 林忠陽
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
七、其他補充事宜：無
八、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人：如皋市市域治理現(xiàn)代化指揮中心
聯(lián)系電話：13912219855
聯(lián)系地址：如皋市綜治中心5樓
2.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：石 艷    
電 話： 0513-87528959
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