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常山縣12345政府服務(wù)熱線運營服務(wù)項目 項目公告

2021-07-25 00:09  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


一、項目信息
采購人：中共常山縣委常山縣人民政府信訪局
項目名稱：常山縣12345政府服務(wù)熱線運營服務(wù)項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：
序號
 采購內(nèi)容
 數(shù)量
 單位
 最高限價
（萬元）
 備注
1
 常山縣12345政府服務(wù)熱線運營服務(wù)項目
 3
 年
 339.5052
 一年113.1684萬元

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：339.5052萬元
采用單一來源采購方式的原因及說明：
12345政府服務(wù)熱線是企業(yè)和群眾反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的大平臺。12345政府服務(wù)熱線運營五年，話務(wù)接聽、電話座席租用、智能客服場景、三方通話、知識庫采集更新等均由中國電信股份有限公司常山分公司
提供服務(wù)，該公司已構(gòu)建了系統(tǒng)完善的運行管理、話務(wù)員培訓(xùn)、應(yīng)急服務(wù)和呼叫處理等政務(wù)熱線管理機制，培養(yǎng)打造了一支具有政務(wù)熱線服務(wù)豐富經(jīng)驗的專業(yè)話務(wù)團隊，且依托中國電信股份有限公司衢州分公司提供的人員和技術(shù)支撐，實現(xiàn)了“7×24小時”全天候人工服務(wù)，高質(zhì)量完成了各項運營指標(biāo)。
為確保12345政府服務(wù)熱線工作的連續(xù)穩(wěn)定，現(xiàn)依據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府購買服務(wù)采購管理的通知》（浙財采監(jiān)（2021)2號文件）第四條第一款的規(guī)定，擬參照衢州市12345政府服務(wù)熱線的運營模式和往年做法，以單一來源采購的方式，購買中國電信股份有限公司常山分公司
的話務(wù)及場地等服務(wù)。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱：中國電信股份有限公司常山分公司

地址：常山縣文峰西路251號
三、公示期限
2021年07月23日至2020年07月30日（公示期限不得少于5個工作日）
四、其他補充事宜：
供應(yīng)商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（本公示發(fā)布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。
五、聯(lián)系方式
1.采購人名稱：中共常山縣委常山縣人民政府信訪局
聯(lián) 系 人：徐金康 　　　　
聯(lián)系地址：常山縣人民路5號
聯(lián)系電話：18367011460  　
2.財政部門名稱：常山縣財政局政府采購監(jiān)管科
聯(lián) 系 人：李科長　
聯(lián)系地址：常山縣定陽北路415號財政局三樓　
聯(lián)系電話：0570-5015373 　
3.采購代理機構(gòu)名稱：浙江衢州公信工程管理有限公司
聯(lián) 系 人：徐春妹　　　
聯(lián)系地址：常山縣天馬街道文峰西路222號
聯(lián)系電話：13355700760
六、附件
專業(yè)人員論證意見（格式見附件）
 
中共常山縣委常山縣人民政府信訪局
 
浙江衢州公信工程管理有限公司
 
2021年07月23日
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