| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
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中移在線服務有限公司
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洛陽市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)太康路與匯通街交叉口 |
642,000.00元 |
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 | 金額(元) |
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| 1-1 | 呼叫中心服務 | 呼叫中心服務 | 全面承接出入境管理業(yè)務領域所有咨詢、意見建議等來電，服務對象涵蓋所有中外出入境人員。 | 接聽處理出入境管理業(yè)務領域內政策業(yè)務咨詢、意見建議等來電，開展政策宣傳、旅行提示、調查統(tǒng)計，以及受理12345熱線轉辦相關工單等。12367平臺24小時全時段運行。 | 1年 | （1）12367熱線24小時全時段運行；（2）服務可靠度，如信息登記的準確性、完整性、時效性、針對性、服務對象訴求轉出準確性；（3）服務差錯率≤1%（出現(xiàn)處理差錯的服務數(shù)量與服務總量之比）；（4）掛機滿意率≥90%；（5）再服務期內所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息（包含但不限于：來電人姓名，聯(lián)系方式，身份信息，人員軌跡等）不能通過任何渠道流入第三方單位。 | 642,000.00 |
